【正文】 改進(jìn)建議填寫指標(biāo) 檔案填寫舉措 檔案89步驟三：開發(fā)業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略圖（示例）業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略圖（示例）業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 BSC（示例）（示例）90步驟三：開發(fā)職能部門戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡職能部門戰(zhàn)略圖（示例：職能部門戰(zhàn)略圖（示例： HR部）部）職能部門職能部門 BSC（示例：（示例： HR部）部）91步驟三：向下分解出團(tuán)隊(duì) /個(gè)人平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡分解流程確保組織實(shí)現(xiàn)從上至下的戰(zhàn)略整合個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)應(yīng)該支持企業(yè)更高的各個(gè)層級(jí)92? 4A. 績效報(bào)告 ? 績效評估會(huì)議? 4B. 進(jìn)行績效評估 ? 4C. 同意 新的行動(dòng)計(jì)劃? 績效報(bào)告 ? 績效評估 ? 行動(dòng)計(jì)劃–建立績效評估系統(tǒng)–收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)–準(zhǔn)備績效報(bào)告–針對績效差的領(lǐng)域分析其根本原因–制定 初步 解決方案–探討部門經(jīng)理完成不好的績效目標(biāo)–針對績效差的領(lǐng)域確定差距及根本原因–通過討論，制定最終的解決方案–制定解決的行動(dòng)計(jì)劃–同意行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行?KPI 1?驅(qū)動(dòng)力 ?根本原因 ?~~~~~?~~~~~?~~~~~?~~~~~~~~~~及時(shí)生成報(bào)表 , 指出問題以幫助績效監(jiān)視保證足夠的管理人員注意力以解決問題在全年都能迅速采取行動(dòng)改正問題步驟四：建立平衡計(jì)分卡績效管理體系進(jìn)行績效評估的子步驟93? 5C. 進(jìn)行評估與評級(jí) ? 5A. 將業(yè)績與薪酬相掛鉤? 5D. 進(jìn)行反饋–進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和能力評估–用加權(quán)業(yè)績總分作為總體業(yè)績表現(xiàn)分–向被評估人反饋評估和薪酬結(jié)果–對需要發(fā)展的領(lǐng)域和提高的機(jī)會(huì)進(jìn)行建議–簽署最終評估結(jié)果? KPI– 1– 2– 3– 4? 能力– 1– 2– 3。4. 。3. 目標(biāo)值的設(shè)定，建議由業(yè)務(wù)管理部牽頭制定。發(fā)現(xiàn)的問題1. 新業(yè)務(wù)的收入 , 建議改為新產(chǎn)品的收入，將來是否用盡量不使用業(yè)務(wù)，而是使用產(chǎn)品這一概念？并清楚的定義新產(chǎn)品的含義。（二）在戰(zhàn)略舉措方面1. 有些舉措無法確定主辦和協(xié)辦部門2. 有些不太適合作為公司層面戰(zhàn)略舉措3. 。82績效管理體系設(shè)計(jì)方法評估現(xiàn)有的績效管理體系分解部門 /團(tuán)隊(duì) /崗位的平衡計(jì)分卡 建立平衡計(jì)分卡績效管理體系開發(fā)公司層面的戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡項(xiàng)目計(jì)劃步驟 評估現(xiàn)有的績效管理體系步驟 開發(fā)公司戰(zhàn)略圖步驟 開發(fā)公司 BSC步驟 建立公司平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃步驟 開發(fā)部門戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡步驟 建立部門平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃步驟 向下分解出團(tuán)隊(duì) /個(gè)人平衡計(jì)分卡步驟 建立團(tuán)隊(duì) /個(gè)人平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃步驟 實(shí)施方法建議步驟 后續(xù)跟蹤指導(dǎo)步驟 83步驟一：制訂績效模塊的項(xiàng)目計(jì)劃84步驟一：評估現(xiàn)有的績效管理體系1 2 3 戰(zhàn)略執(zhí)行 自我評估 評估結(jié)果 分析 評估報(bào)告 輸出評估清單評估參考文件評估問卷評估狀態(tài)報(bào)告評估分析報(bào)告評估結(jié)果分析(1)評估結(jié)果分析(2)85步驟二： 開發(fā)公司戰(zhàn)略地圖，明晰公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略圖（細(xì)化的戰(zhàn)略目標(biāo)示例）戰(zhàn)略圖（細(xì)化的戰(zhàn)略目標(biāo)示例）內(nèi)外部環(huán)境分析（內(nèi)外部環(huán)境分析（ SWOT分析示例）分析示例）明確戰(zhàn)略主線（示例）明確戰(zhàn)略主線（示例）86步驟二：按照規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和流程篩選衡量指標(biāo)87步驟二：開發(fā)出公司層面的平衡計(jì)分卡（ BSC）88步驟二：指標(biāo)篩選后，細(xì)化形成指標(biāo)檔案，并建立公司平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃（一）在衡量指標(biāo)方面1. 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法不符合要求2. 一些衡量指標(biāo)找不到合適的部門來設(shè)定和承擔(dān)3. 。這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。w形 式 w程 序 w溝 通 渠 道 簡化 (S) 整合 (I) 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 w職 責(zé) w部 門 w客 戶 w供 應(yīng) 商 自動(dòng)化 (A)運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： w數(shù) 據(jù) 收 集 w數(shù) 據(jù) 傳 輸 w數(shù) 據(jù) 分 析 75最終形成包括流程圖、流程說明及流程表單等內(nèi)容的完整的優(yōu)化流程體系時(shí)間 經(jīng)營發(fā)展部 管理層各業(yè)務(wù)單元開始簽訂正式合同合同變更信息 合同評審簽訂補(bǔ)充合同合同存檔分析合同執(zhí)行情況 審核123456 7按季度分析YNYN結(jié)束示例某公司合同管理流程76示例－某公司合同管理流程說明流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單1. 經(jīng)營發(fā)展部根據(jù)與顧客溝通和評審批準(zhǔn)的正式成文的合同文本簽訂正式合同 合同評審 合同2. 各業(yè)務(wù)單元接收客戶提出的變更合同要求，并做必要的溝通和澄清 變更合同要求3. 經(jīng)營發(fā)展部組織相關(guān)人員對變更內(nèi)容進(jìn)行評審 合同評審表4. 經(jīng)營發(fā)展部與客戶簽訂補(bǔ)充合同或補(bǔ)充協(xié)議 補(bǔ)充合同、補(bǔ)充協(xié)議5. 經(jīng)營發(fā)展部保存合同正本，建立合同臺(tái)帳 合同臺(tái)帳6. 經(jīng)營發(fā)展部定期分析合同執(zhí)行情況 年度經(jīng)營計(jì)劃合同履行情況 合同執(zhí)行情況分析報(bào)告7. 管理層對合同執(zhí)行情況進(jìn)行審核77共同建立有效的機(jī)制，保證流程的有效實(shí)施流程實(shí)施與調(diào)整明晰優(yōu)化流程范圍繪制、分析現(xiàn)有流程 流程調(diào)整及優(yōu)化界定流程及團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來保證流程 能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作 ，并能夠?qū)崿F(xiàn) 持續(xù)改進(jìn) 。實(shí)時(shí)促銷活動(dòng)經(jīng)濟(jì)分析廣告促銷整體規(guī)劃72進(jìn)行流程調(diào)整與優(yōu)化設(shè)計(jì)流程實(shí)施與調(diào)整明晰優(yōu)化流程范圍繪制、分析現(xiàn)有流程 流程調(diào)整及優(yōu)化界定流程及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成果優(yōu)化流程 流程優(yōu)化調(diào)整針對現(xiàn)有流程存在的問題結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，對流程進(jìn)行優(yōu)化匯總修正主要工作73按照流程優(yōu)化的五條原則對公司流程進(jìn)行優(yōu)化要?jiǎng)?chuàng)新 ,不要重復(fù)流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值 優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者致力于高價(jià)值的流程 考核什么就得到什么74優(yōu)化流程的基本方法－ ESIA清除 (E) 刪除無附加價(jià)值的步驟。職能被人為分割成兩部分，分別由兩名副經(jīng)理帶隊(duì)的做法使團(tuán)隊(duì)之間信息溝通與信息共享存在障礙。各團(tuán)隊(duì)共同討論客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 廣告 /促銷團(tuán)隊(duì)問題：167。現(xiàn)象：每年占收入 3%的推廣、宣傳費(fèi)用，如果沒有整體科學(xué)的規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)分析，效果很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在 業(yè)務(wù)層 的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性； 營銷 采購 項(xiàng)目管理 驗(yàn)收交付 客戶服務(wù)黨群工作戰(zhàn)略規(guī)劃 /經(jīng)營計(jì)劃 邊際利潤邊際利潤財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理人力資源管理行政辦公、信息化管理技術(shù)研發(fā)管理流程60同時(shí)按照層級(jí)劃分又可分為一級(jí)流程、二級(jí)流程及三級(jí)流程采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龉芾?客戶服務(wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3概念 計(jì)劃 開發(fā) 驗(yàn)證 發(fā)布 生命周期61通過對公司流程的梳理，最終構(gòu)建公司完整的流程體系流程類別 一級(jí)流程 二級(jí)流程 三級(jí)流程決策流程管理流程業(yè)務(wù)流程示例 62通過對組織運(yùn)行狀況、流程運(yùn)行質(zhì)量及與標(biāo)竿企業(yè)的對比等方法，確定優(yōu)化流程的范圍1 組織運(yùn)行狀況分析2 流程運(yùn)行質(zhì)量分析3 標(biāo)竿企業(yè)對比分析4 其它方法?組織運(yùn)行效率低、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r不好是戰(zhàn)略問題、組織結(jié)構(gòu)問題、人員問題還是流程問題？?流程運(yùn)行時(shí)間長、效果差，是流程本身問題還是人員問題？ ?明確界定下一步流程優(yōu)化范圍?與標(biāo)竿企業(yè)對比的差距與不足，改進(jìn)的機(jī)會(huì)、成本與效益？63界定流程與團(tuán)隊(duì)是提高流程優(yōu)化工作質(zhì)量，保障流程有效實(shí)施的基礎(chǔ)流程實(shí)施與調(diào)整明晰優(yōu)化流程范圍繪制、分析現(xiàn)有流程 流程調(diào)整及優(yōu)化界定流程及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成果公司優(yōu)化核心流程 界定關(guān)鍵流程在優(yōu)化流程的范圍之內(nèi)，通過多種方法界定關(guān)鍵流程，解決關(guān)鍵核心問題構(gòu)建流程優(yōu)化的內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)流程優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)不斷、全員參與的過程主要工作64流程識(shí)別的基本原則? 如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程– 　　　　　　　　 －－－哈默博士65我們將采用漏斗原理逐步篩選出關(guān)鍵流程核心流程輔助流程戰(zhàn)略性流程經(jīng)營性流程支持性流程改進(jìn)收益大改進(jìn)收益中改進(jìn)收益小改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)大改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)中改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)小業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)建議66通過績效表現(xiàn)－重要性矩陣等多種方式篩選出需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程重要性1 2 3 4 5績效表現(xiàn) 2345準(zhǔn)備程度1 2 3 4 5需求程度 2345需求程度－準(zhǔn)備程度矩陣績效表現(xiàn)－重要性矩陣核心業(yè)務(wù)流程?戰(zhàn)略規(guī)劃流程?投資管理流程?人力資源管理流程?績效管理流程?分子公司管理流程?產(chǎn)品研發(fā)管理流程?生產(chǎn)管理流程?……67確認(rèn)核心流程的所有者、設(shè)計(jì)者、決策者及執(zhí)行者構(gòu)建流程優(yōu)化內(nèi)部團(tuán)隊(duì)部門內(nèi)流程（多個(gè)崗位）部門間流程（多個(gè)部門）流程質(zhì)量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個(gè)部門的流程企業(yè)流程所有者、設(shè)計(jì)者和決策者企業(yè)跨部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部門經(jīng)理職責(zé)：明確流程目標(biāo)；設(shè)計(jì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并 指定所有者；監(jiān)督流程的運(yùn)行效果；持續(xù)改進(jìn)流程。在 決策層 的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展；216。特點(diǎn)決策層執(zhí)行層職能層分 /子公司 分 /子公司分 /子公司 分子公司…40總部直接負(fù)責(zé)運(yùn)作管理，區(qū)縣分公司作為營銷部承擔(dān)市場管理與服務(wù)職能總部業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位規(guī)劃監(jiān)控服務(wù)總部 業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位協(xié)同 運(yùn)作? 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展? 企業(yè)價(jià)值不斷提升? 企業(yè)運(yùn)作績效提升? 短期目標(biāo)達(dá)成? 通過預(yù)算和年度計(jì)劃對企業(yè)進(jìn)行管理? 有限行業(yè)覆蓋? 業(yè)務(wù)單位獨(dú)立運(yùn)作? 集權(quán)管理，干預(yù)業(yè)務(wù)單位經(jīng)營? 資源共享，技能共享? 單一行業(yè)集中發(fā)展? 財(cái)務(wù)管理? 業(yè)務(wù)組合管理? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制? 財(cái)務(wù)管理? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制? 人力資源管理? 人力資源管理? 投資管理? 規(guī)范經(jīng)營管理? 營銷? 采購? 研發(fā)? 生產(chǎn)管理戰(zhàn)略管理型運(yùn)作管理型管理目標(biāo)總部核心職能運(yùn)作特征總部業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位? 投資回報(bào)最大化? 資產(chǎn)價(jià)值不斷提升? 對業(yè)務(wù)單位僅實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)控? 沒有特定行業(yè)要求? 一切以投資回報(bào)為出發(fā)點(diǎn)? 業(yè)務(wù)單位高度獨(dú)立? 財(cái)務(wù)管理? 投資組合管理? 法律 /稅收財(cái)務(wù)管理型41基于這一定位，與營銷模式相匹配，企業(yè)需要系統(tǒng)完善組織模式與管控方式企業(yè)組織體系企業(yè)組織體系企業(yè)管理控制體系企業(yè)管理控制體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控手段關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控手段v人事控制v財(cái)務(wù)控制v權(quán)限控制v信息控制v其他控制組織模式設(shè)計(jì)組織模式設(shè)計(jì)v總分公司定位v組織機(jī)構(gòu)設(shè)置v機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分v崗位職責(zé)劃分v責(zé)任體系構(gòu)建業(yè)務(wù)管控關(guān)鍵手段業(yè)務(wù)管控關(guān)鍵手段v戰(zhàn)略與投資管理v計(jì)劃與預(yù)算管理42我們將基于營銷系統(tǒng)一體化進(jìn)行組織優(yōu)化與管控模式改進(jìn)，以構(gòu)建員工分工協(xié)作責(zé)任體系為核心內(nèi)容，為公司運(yùn)營快速高效提供組織保障組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系? 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系? 各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)? 各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)? 各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)43具體優(yōu)化設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)首先需要明確組織設(shè)計(jì)的原則，以及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)和重點(diǎn)資源共享促進(jìn)核心能力形成?盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本