【正文】 或用條文式寫出，可用圖示說明原情形及改善情形。2023/3/16 星期二星期二 73行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表對(duì)策對(duì)策 行動(dòng)方案行動(dòng)方案 1 2 3 4實(shí)施進(jìn)度實(shí)施進(jìn)度1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4權(quán)責(zé)權(quán)責(zé)分配分配2023/3/16 星期二星期二 74實(shí)習(xí)計(jì)劃書目錄n ○、封面設(shè)計(jì)n 一、小組的介紹? 小組名：? 小組長(zhǎng)：? 小組員：? 輔導(dǎo)員：? 所屬單位：? 改善期間：n 二、前言：組織簡(jiǎn)介、組小組的動(dòng)機(jī)、小組的介紹n 三、主要作業(yè)流程簡(jiǎn)介：本小組改善范圍標(biāo)示n 四、改善題目：n 五、選定理由：2023/3/16 星期二星期二 75實(shí)習(xí)計(jì)劃書目錄n 六、改善目標(biāo)： n 七、改善計(jì)劃表：n 八、特性要因分析：要因圈選并與查檢表項(xiàng)目配合n 九、數(shù)據(jù)收據(jù)：將所搜集之查檢表數(shù)據(jù)列出，數(shù)據(jù)從查檢表設(shè)計(jì)后（現(xiàn)狀把握），到改善對(duì)策提出前，并于表格注明。2023/3/16 星期二星期二 70心智圖案例研發(fā)中心研發(fā)中心 前瞻前瞻專業(yè)專業(yè)整合整合效率效率網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)創(chuàng) 新新智慧智慧策略策略獨(dú)一無二獨(dú)一無二顧顧 客滿意客滿意技技 術(shù)術(shù) 一流一流仁心仁仁心仁 術(shù)術(shù)英才濟(jì)濟(jì)英才濟(jì)濟(jì)決策決策 機(jī)機(jī) 制制神經(jīng)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng)知知 識(shí)識(shí) 管理管理快速回快速回 應(yīng)應(yīng)專專 案控管案控管回饋回饋 系統(tǒng)系統(tǒng)資訊資訊 系統(tǒng)系統(tǒng)采購采購 系統(tǒng)系統(tǒng)2023/3/16 星期二星期二 71策略形成強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)弱弱勢(shì)勢(shì)威威脅脅要要 項(xiàng)項(xiàng) 策策 略略 重重 點(diǎn)點(diǎn)2023/3/16 星期二星期二 72針對(duì)決策實(shí)施追蹤n 甘特圖? 列出行動(dòng)計(jì)劃表以 5W2H定義問題，并使用who do what by when的原則進(jìn)行追蹤。n 觀察、思考每一條枝干的想法，如果產(chǎn)生新的想法，就再分出新的支線，并把新想法或畫或?qū)懮先?。n 畫出中心主題，要把思考的主題，或?qū)懟虍嬙诋嫾堉虚g，用簡(jiǎn)單的圖案顏色，讓心智圖的主題更清晰，以能刺激頭腦的聯(lián)想力。n 以新的、創(chuàng)意的方式去解決問題。2023/3/16 星期二星期二 68心智圖之應(yīng)用n 企劃或決策時(shí)，提供一個(gè)路線圖，告訴您目前的狀況及何去何從。為避免在執(zhí)行決策后，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的步驟，寧可選擇不十分理想，但是風(fēng)險(xiǎn)小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機(jī)的方案。n 決策選定了后，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。2023/3/16 星期二星期二 63決策矩陣法n 本法系極為邏輯的選擇方式。n 在找出選擇方案之前，便要先訂定目標(biāo)。2023/3/16 星期二星期二 62決策分析n 決策分析原則：針對(duì)問題解決的目的，擬定對(duì)策。2023/3/16 星期二星期二 60系統(tǒng)圖法連續(xù)兩連續(xù)兩天以上天以上的假日的假日，在提，在提款次數(shù)款次數(shù)頻繁的頻繁的ATM，有有 30%以上的以上的持卡人持卡人領(lǐng)不到領(lǐng)不到錢錢一一 次次 因因 二二 次次 因因 對(duì)對(duì) 策策紙夾沒錢紙夾沒錢ATM故障故障網(wǎng)絡(luò)斷線網(wǎng)絡(luò)斷線錢未裝滿錢未裝滿鈔票提完鈔票提完紙卷用完紙卷用完卡片閱讀機(jī)故障卡片閱讀機(jī)故障線路線路設(shè)備設(shè)備一次裝滿一次裝滿加強(qiáng)監(jiān)控加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)補(bǔ)鈔及時(shí)補(bǔ)鈔加強(qiáng)監(jiān)控加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)補(bǔ)充及時(shí)補(bǔ)充加強(qiáng)監(jiān)控加強(qiáng)監(jiān)控通知維修通知維修加強(qiáng)監(jiān)控加強(qiáng)監(jiān)控備援主機(jī)備援主機(jī)擴(kuò)充容量擴(kuò)充容量故障排除故障排除2023/3/16 星期二星期二 61對(duì)策擬定n 對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激蕩、創(chuàng)意思考 (如模擬法、排除法 )等來產(chǎn)生可能的解決方案。n 原則：n 禁止批評(píng)和否定 /自由構(gòu)想，無拘無束 /多多益善 /結(jié)合改善。D12：作業(yè)所需時(shí)間； TL2： 最快結(jié)點(diǎn)日； TE2： 最慢結(jié)點(diǎn)日2023/3/16 星期二星期二 49頭腦風(fēng)暴法n 是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。n 1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。 2023/3/16 星期二星期二 42QC新七大手法概述? 親和圖法 —— 從雜亂的語言資料中汲取信息；? PDPC法 —— 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；? 矢線分析法 —— 合理制定進(jìn)度計(jì)劃；? 矩陣圖法 —— 多角度考察存在的問題 ,變量關(guān)系；? 關(guān)系圖法 —— 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；? 系統(tǒng)圖法 —— 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；? 矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析 2023/3/16 星期二星期二 43親和圖法（ KJ法）中組親和卡 中組親和卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡大組親和卡2023/3/16 星期二星期二 44過程決定計(jì)劃圖法 (PDPC)n 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種不同的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法，毫無疏漏地預(yù)先采取措施，然