珠寶行業(yè)平衡評分卡與scor模型(參考版)
2025-02-07 16:27本頁面
【正文】 這些 流程延伸到發(fā)送后的用戶支持 。 版權(quán)所有 18 財(cái)務(wù)（ Financial）：為了滿足股東（上級）的要求，我們 應(yīng)該在財(cái)務(wù)上取得怎樣的成功，并向上級展現(xiàn)什么？ 目標(biāo) 評價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長（ LeaningGrowth）：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng) 該如何保持改善和提高？ 目標(biāo) 評價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 內(nèi)部流程（ Internal Business process）：為了內(nèi)外客 戶的要求，我們應(yīng)該如何改進(jìn)組織，保持高效 目標(biāo) 評價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 顧客（ Customer）：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該 給客戶帶來那些價(jià)值 目標(biāo) 評價(jià) 指標(biāo) 計(jì)劃 企業(yè)戰(zhàn) 略 /目標(biāo) BSC的四個(gè)方面 版權(quán)所有 19 學(xué)習(xí)與發(fā)展 內(nèi)部流程類 客戶類指標(biāo) 滯 后指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 四類指標(biāo)之間的因果關(guān)系 結(jié) 果 導(dǎo) 向 過 程 導(dǎo) 向 財(cái)務(wù)類指標(biāo) ( + ) 版權(quán)所有 20 ?財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 ?業(yè)績驅(qū)動因素 （未來的、先行的）和結(jié)果（過去的、滯后的） ?短期指標(biāo)和長期指標(biāo) 四類指標(biāo)的平衡 版權(quán)所有 21 財(cái)務(wù)指標(biāo) ?稅后利潤 ?單位銷售費(fèi)用 ?資本收益 ?…… 非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?員工流動率 ?客戶滿意度 ?新客戶增長率 ?服務(wù)響應(yīng)率 ?…… 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 版權(quán)所有 22 內(nèi)部環(huán)境 ?人員流失率 ?計(jì)劃完成率 ?單位銷售費(fèi)用 ?存貨周轉(zhuǎn)率 內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之間的平衡 外部環(huán)境 ?市場占有率 ?客戶滿意率 ?客戶保有率 版權(quán)所有 23 業(yè)績驅(qū)動因素 ?新產(chǎn)品投放數(shù)量 ?生產(chǎn)周期 ?客戶滿意度 結(jié)果 ?銷售收入 ?單位銷售費(fèi)用 ?凈利潤 驅(qū)動因素與結(jié)果的平衡 版權(quán)所有 24 短期指標(biāo) ?人均銷售收入 ?庫存周轉(zhuǎn)率 ?凈收益增長率 ?人員利用率 長期指標(biāo) ?平均 TTM ?核心技術(shù)撐握 ?員工滿意度 短期指標(biāo)與長期指標(biāo)之間的平衡 版權(quán)所有 25 結(jié)構(gòu)層面 意 義 說 明 財(cái)務(wù) ?結(jié)果性指標(biāo) ?揭示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行對于改善企業(yè)贏利是否有所貢獻(xiàn) 顧客 ?確立競爭市場和目標(biāo)顧客 ?反映企業(yè)提供給目標(biāo)顧客的價(jià)值要求 ?核心顧客成果的驅(qū)動因素 ?表明企業(yè)的顧客和市場策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財(cái)務(wù)報(bào)酬 內(nèi)部流程 ?明確流程目的：顧客和市場、股東財(cái)務(wù)期望 ?鼓勵發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生卓越表現(xiàn)的嶄新流程 ?創(chuàng)新流程 ?效率優(yōu)先 學(xué)習(xí)與成長 ?為了實(shí)現(xiàn)組織的長期成長與進(jìn)步 ?組織的學(xué)習(xí)與成長來源于三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序 ?強(qiáng)調(diào)投資于員工的技術(shù)再造和信息系統(tǒng)、組織程序的不斷加強(qiáng) BSC的方面詮釋 版權(quán)所有 26 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)績目標(biāo) F1 資本收益 –保持在同行業(yè)的前 25% F2 銷售收入 –保持穩(wěn)定的增長速度 F3 新產(chǎn)品 /業(yè)務(wù) –通過不斷推出創(chuàng)新性的新產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先 F4 盈利能力 –成為行業(yè)中利潤最為豐厚的公司之一 提高股東收益 提高利潤率
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