【正文】 同時(shí)對(duì)已有的制度進(jìn)行必要的修改和歸類，使之適應(yīng)企業(yè)目前的需要 人力資源管理建議 健全人力資 源管理職 能，配備 足夠人員 制定人力 資源規(guī)劃， 審視企業(yè) 內(nèi)外部情況 進(jìn)行崗位 評(píng)價(jià)與 工作分析 完善企業(yè) 人力資源管 理基本制度 制定一套符合 企業(yè)實(shí)際的 績(jī)效考核與 薪酬管理制度 科學(xué)的規(guī)劃 是正確開展 人力資源工 作的基石 完整的機(jī)構(gòu)和 人員配置是開展人力資源管 理工作的前提 吸引人才、 激勵(lì)人才、 留住人才 企業(yè)開展招聘、 培訓(xùn)、考核及 薪酬工作有據(jù) 可依 企業(yè)發(fā)展需要 正規(guī)化、制度化 的。 3）當(dāng)生產(chǎn)不合格品率在 58%之間 ,因 特殊原因 將要繼續(xù)生產(chǎn)，且將生產(chǎn)產(chǎn)量小于 350對(duì)時(shí) ,必須由品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn) 。 ?缺乏規(guī)范的供應(yīng)商管理制度 ?人員不足，目前僅有 3人（包括經(jīng)理、主任） ?每年才對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次不系統(tǒng)的評(píng)估，而且在確定供應(yīng)商時(shí)缺乏 實(shí)地考察，僅憑樣品確定 ?進(jìn)口渠道單一，難以控制采購(gòu)過程 ?缺乏相對(duì)穩(wěn)定、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大的供應(yīng)合作商 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)后工序管理被條塊分割，嚴(yán)重影響交貨周期 制造部 品質(zhì)部 策劃部 開發(fā)部 前工序 切割 品檢 入庫(kù) 灌注 品檢 貼片 半成品庫(kù) 切片 配液晶 ?每次在部門間交接時(shí)都要點(diǎn)數(shù)、確認(rèn) ?一天的產(chǎn)能通過整個(gè)后工序需要 7— 8天 ?由于各部門工作重點(diǎn)不同，無(wú)法保證流程順暢 ?出現(xiàn)問題時(shí)相互推諉 交貨期受到影響 為什么產(chǎn)品都要進(jìn)半成品庫(kù)？而不事先分出外協(xié)或自己生產(chǎn) 如何避免產(chǎn)品在各部門間 搬來(lái)搬去，以縮短生產(chǎn)周期？ 公司《生產(chǎn)和品質(zhì)控制規(guī)定》摘抄 絲印噴粉工序 : 品質(zhì)控制 : 1).在正常連續(xù)生產(chǎn)過程中 ,生產(chǎn)產(chǎn)量超過 50對(duì)時(shí) ,當(dāng)生產(chǎn)不合格率大于 3%時(shí) , 必須停產(chǎn) ,由 QC室人員通知工序和組長(zhǎng)、技術(shù)室、生產(chǎn)室、品質(zhì)部。 著重考核 未做考核 考核指標(biāo) 銷售 隊(duì)伍 管理： 考評(píng)單一，無(wú)法產(chǎn)生有效的激勵(lì)效果，不利于公司及個(gè)人的發(fā)展 材料采購(gòu)已成為按時(shí)交貨的主要制約因素 原材料供應(yīng)是生產(chǎn)的先決條件，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是某個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是建立在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)，采購(gòu)管理對(duì)企業(yè)至關(guān)重要 舉例： ?公司 5月接意大利訂單一份，交貨期 4周，由于液晶不到位，現(xiàn)在是8月底，貨仍未發(fā)出。 ?無(wú)前瞻性調(diào)研 ?市場(chǎng)部的市場(chǎng)調(diào)研職能缺失 ?缺乏專門的情報(bào)搜集系統(tǒng) ?缺少對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的深入研究 ?只有部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的簡(jiǎn)單資料 ?各部門的信息溝通不力，各自 掌握各自的資料 ?信息無(wú)人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高 原 因 ?難以挖掘客戶的潛在需求 ?對(duì)市場(chǎng)情況變化了解不夠 ?不能及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，以便作出及時(shí)的應(yīng)變措施 ?不能掌握主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)和采取的措施 ?不能及時(shí)反映最終消費(fèi)者及客戶對(duì)產(chǎn)品的需求變化 ?難以提供有力的決策支持 結(jié) 果 銷售 計(jì)劃憑 “拍腦袋” 來(lái)制定 缺乏信息調(diào)研，銷售計(jì)劃的制定缺乏依據(jù) 問題 現(xiàn)狀 決策程序 確定營(yíng)銷目標(biāo) 營(yíng)銷規(guī)劃決策者 為此直接影響著營(yíng)銷計(jì)劃制訂的科學(xué)性、客觀性和合理性 信息搜集 市場(chǎng)調(diào)研 最高決策層 根據(jù)上年情況估計(jì) “拍腦袋” 自上往下式 ? 憑經(jīng)驗(yàn) ? 缺少專門分 析智囊人員 ? 外部市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和環(huán) 境變化帶來(lái)的不 確定性大 ? 用戶需求變化帶來(lái) 的不確定性大 ? 不分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng) 銷目標(biāo) ? 缺乏上下雙向 溝通 ? 難以讓下級(jí)把 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工 作熱情 信息搜集缺乏 系統(tǒng)性 ? 對(duì)市場(chǎng)情況了解不夠 ? 缺乏分析預(yù)測(cè) ? 信息傳遞滯后 目前客戶管理 現(xiàn)狀 客戶管理：銷售資料收集較完整，但營(yíng)銷資料缺乏 地址 名稱 電話 領(lǐng)導(dǎo)人 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 聯(lián)系人 基礎(chǔ)資料 服務(wù)區(qū)域 業(yè)務(wù)能力 發(fā)展?jié)摿? 經(jīng)營(yíng)觀念 經(jīng)營(yíng)方向 經(jīng)營(yíng)政策 客戶特征 收入狀況 人員素質(zhì) 與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 業(yè)務(wù)關(guān)系 合作態(tài)度 業(yè)務(wù)狀況 銷售活動(dòng)現(xiàn)狀 存在問題 企業(yè)形象 信用狀況 交易條件 交易現(xiàn)狀 客戶管理 較全 不完善 不完善 不完善 公司的客戶管理 靠個(gè)人關(guān)系 ?銷售人員個(gè)人掌握客戶資源 ?著眼于合同簽定（短期效益） ?不太重視客戶服務(wù) ?對(duì)客戶的承諾有限， 有時(shí)不履行諾言 ?以銷售為導(dǎo)向 ?客戶溝通不足 ?質(zhì)量有時(shí)讓位于合同的獲取 客戶關(guān)系營(yíng)銷 立足于公司整體 ?關(guān)注保持顧客 ?產(chǎn)品利益導(dǎo)向 ?長(zhǎng)期的客戶關(guān)系 ?高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) ?高度的顧客參與 ?高度的顧客聯(lián)系 ?質(zhì)量是所有方面都要考慮的問題 客戶管理：以人際關(guān)系為主，而不是科學(xué)規(guī)范的客戶關(guān)系管理為主 客戶管理無(wú)嚴(yán)格規(guī)范，導(dǎo)致前瞻性市場(chǎng)信息獲取不及時(shí)、不到位 專人負(fù)責(zé)不到位 靈活運(yùn)用不足 未突出重點(diǎn)要求 動(dòng)態(tài)管理不及時(shí) ? 剔除過去舊的或已經(jīng)變化了的資料 ? 及時(shí)補(bǔ)充新的資料 ? 跟蹤客戶的變化 ? 重點(diǎn)客戶不僅要包括現(xiàn)有客戶，還 包括未來(lái)客戶或潛在客戶 ?以靈活的方式把客戶信息及時(shí)全面地 提供給銷售人員及其它有關(guān)人員 ?客戶管理應(yīng)確定具體的規(guī)定和辦法 , 由專人負(fù)責(zé)管理 ,嚴(yán)格控制客戶情報(bào)資料 的利用和借閱 ?客戶資料更新慢 ?缺乏潛在客戶的資料 ?與各部門信息溝通不暢 ?客戶資料缺乏系統(tǒng)性 新業(yè)務(wù) 新市場(chǎng) 新業(yè)務(wù) 老市場(chǎng) 老業(yè)務(wù) 新市場(chǎng) 老業(yè)務(wù) 老市場(chǎng) 銷售特點(diǎn) 公司資源支持不大 固定的老客戶為主，需要信息共享 需要信息共享 固定的老客戶為主，公司資源支持大 考評(píng)應(yīng)考慮的主要方面 側(cè)重于工作態(tài)度 側(cè)重于個(gè)人努力 側(cè)重于成本控制 側(cè)重于成本控制和個(gè)人努力 單一任務(wù)考評(píng)： 不利于公司及個(gè)人的發(fā)展 財(cái)務(wù)指標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 發(fā)展指標(biāo) 合同額 市場(chǎng)覆蓋率 責(zé)任大于權(quán)力 綜合素質(zhì) 內(nèi)部管理水平 市場(chǎng)相對(duì)增長(zhǎng)率 市場(chǎng)占有率 利潤(rùn)率 回款控制 客戶管理工作 人力資源培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)研工作 。 公司目前的成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反映職能，如實(shí)記錄了實(shí)際的消耗。 成本控制 成本分析、 評(píng)價(jià) ?通過對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而使資源得到合理的使用。 補(bǔ)料現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，導(dǎo)致了生產(chǎn)成本的增大，但對(duì)補(bǔ)料的原因沒有分析和考核 生產(chǎn)計(jì)劃室 物料控制室 車間 市場(chǎng)部 訂單 計(jì)劃預(yù)算職能和控制職能沒有得到充分發(fā)揮 ?對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出個(gè)成本對(duì)象的總成本和單位成本。 ?主觀性強(qiáng) 崗位設(shè)計(jì)和分析是人力資源工作開展的基礎(chǔ)，用于明確崗位的工作職責(zé)和工作范圍以及對(duì)人員的素質(zhì)要求，它是制定考核制度的依據(jù)。 目前，公司缺乏完善的考核制度 取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度及工作熱情 、 投入的簡(jiǎn)單印象 ? 隨意性大，容易造成考核不公平現(xiàn)象 ?無(wú)法針對(duì)考核結(jié)果決定薪酬，不能對(duì)績(jī)優(yōu)的員工進(jìn)行充分的激勵(lì) ?不能真正評(píng)價(jià)員工的工作 考核情況現(xiàn)狀 考核結(jié)果 ?沒有完善的考核制度，特別是對(duì)管理和技術(shù)人員，工作都是“憑自覺”，缺乏考核制度約束。 整個(gè)公司的市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，沒有樹立 “一切為了訂單，一切為了市場(chǎng)”的思想，各部門存在本位主義，而且不能對(duì)責(zé)任進(jìn)行落實(shí)加劇了這一現(xiàn)象。 由于采購(gòu)原因推掉訂單的現(xiàn)象 時(shí)有發(fā)生，由于原材料的問題而 使交貨期延長(zhǎng)也屢見不鮮，生產(chǎn)計(jì)劃與 制造分開是為了避免計(jì)劃過多受制造 影響，但與采購(gòu)在一起如何 避免采購(gòu)的影響？ 企業(yè)現(xiàn)狀 策劃部的經(jīng)理兼任生產(chǎn)策劃室主任， 同時(shí)負(fù)責(zé)三大主要原材料（液晶、 玻璃、偏光片）的采購(gòu)，如何保證 采購(gòu)能客觀的為生產(chǎn)安排服務(wù)？ 公司管理制度不健全，執(zhí)行不力 三分之一的員工認(rèn)為企業(yè)的制度不能得到嚴(yán)格執(zhí)行%%%% 能好像能不能不知道半數(shù)的員工認(rèn)為企業(yè)的制度不健全%%%%%%%是 否 不知道降低了制度的權(quán)威性 客戶管理制度不健全 考核制度不健全 工作報(bào)告制度執(zhí)行不力 銷貨退回制度執(zhí)行不力 資料來(lái)源：北大縱橫調(diào)查問卷 權(quán)責(zé)問題：在需要部門合作的事務(wù)中，部門之間的責(zé)任界定不清楚 推諉地帶 推諉地帶 職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 制造部 市場(chǎng)部 策劃部 品質(zhì)部 如： 市場(chǎng)部與策劃部之間關(guān)于交貨周期問題 策劃部與制造部之間關(guān)于生產(chǎn)安排問題 制造部與品質(zhì)部之間關(guān)于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)問題 各部門的職責(zé)看似明確，實(shí)則在部門銜接處的職責(zé)非常不明確，各部門都在考慮自身的利益。 這種模式不利于管理水平的提高，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責(zé)任心 部門需要人員 例一：人員招聘 與副總討論并說(shuō)服他 副總批準(zhǔn) 策劃部上報(bào) 副總同意 人事室執(zhí)行 財(cái)務(wù)室執(zhí)行 人力資源規(guī)劃職能沒有發(fā)揮，如何培養(yǎng)人力資源方面的管理人才？ 要求副總對(duì)人員需求狀況有詳細(xì)的了解。 優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、強(qiáng)化控制； 缺點(diǎn)：限制下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性。 客戶 市場(chǎng)部 計(jì)劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項(xiàng)目組 客戶服務(wù)代表 PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估 程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估 批準(zhǔn) Y N 批準(zhǔn) Y N QE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估 主管評(píng)審 主管評(píng)審 導(dǎo) 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 超聲顯示器公司經(jīng)過近 10年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 1994 1997 1998 2023 2023 TN產(chǎn)品 STN產(chǎn)品 及模塊 1999 1993 1991 93年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品 1997年成功上市 1991年 10月成立超聲顯示器公司 榮獲 國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品 廣東省高新技術(shù)企業(yè) 廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書 汕頭市企業(yè)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng) 汕頭市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 2023年銷售額超過 1億元 通過 ISO9001認(rèn)證 隨著規(guī)模的擴(kuò)大，管理的問題逐漸暴露出來(lái)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求 目標(biāo) ?明確發(fā)展方向 ?完善規(guī)章制度 ?加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制 ?完善崗位評(píng)價(jià) ?完善信息管理 ?建立適應(yīng)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)機(jī)制 ?加強(qiáng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代 企業(yè) 管理模式 職能空缺 部門本位主義 團(tuán)隊(duì)精神差 缺乏凝聚力 敬業(yè)精神弱化 職責(zé)不清 人才匱乏 公司目前亟待解決三個(gè)問題是 ?市場(chǎng)職能沒有發(fā)揮 ?考核制度不健全 ? 缺乏成本控制 公司經(jīng)營(yíng)基本依靠個(gè)人而不是管理團(tuán)隊(duì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 質(zhì)量管理代表 總工程師 副總經(jīng)理 市 場(chǎng) 部 總 務(wù) 部 制 造 部 品 質(zhì) 部 開 發(fā) 部 策 劃 部 副總經(jīng)理 公司經(jīng)營(yíng)方面的決策很多是由副總一人做出，沒有建設(shè)一個(gè)高效的、有凝聚力的管理班子 目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營(yíng)基本由唯一的副總負(fù)責(zé)，副總事實(shí)上行使了總經(jīng)理的大部分職責(zé)。 確定人力資源規(guī)劃。 不斷進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)人