武漢聯(lián)通3g體驗式銷售技能內(nèi)訓師培訓(參考版)
2025-02-02 18:31本頁面
【正文】 ? 您看，這么快的下載速度，等待的煩惱沒有了，上網(wǎng)也更舒服了。 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 89 利益 Benefits ? 有了可視電話以后，每天都可以和家人見面 ， 那您和您親人的距離就越來越近了 。 ? 可以隨時隨地收發(fā)郵件，不用再等回到單位或家里才能收發(fā)郵件了。 ? 聯(lián)通的無線上網(wǎng)卡的下載速度最高可達 。眼睛注視客戶）我們現(xiàn)在正 進行 3G業(yè)務 的 體驗活動，您有興趣了解一下嗎？ ? （客戶主動前來觀看） 您好！歡迎光臨，請看看我們新推出 的3G業(yè)務 ，很 酷很炫 ， 看看是不是很適合您！ ? （對于主動前來的老客戶） 您好！您是剛下班吧？感謝您一直以來對聯(lián)通業(yè)務的支持！ 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 61 熱情邀請 ? （手持新款智能手機，把手機正面向著客戶，充滿自信） 過來感受一下手機華麗的操作界面吧？ ? （手持新款智能手機，把手機正面向著客戶，充滿自信） 過來體驗一下手機的操作吧？ ? （手持新款手機，充滿自信） 現(xiàn)在 iphone手機 很流行，有興趣過來了解一下嗎？ ? （手持新款手機，充滿自信 ） 我們 手機可以進行可視電話，您想試一下嗎？ ? 我們最近推出了手機報，新聞、財經(jīng)、娛樂、體育等著等您來翻閱，我給您展示一下吧？ ?62 體驗銷售微結構之 —— 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 63 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 64 ? 挖掘客戶需求 不需要 ? 介紹業(yè)務特點 不了解 ? 處理客戶異議 不信任 65 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 ????66 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 ??????67 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 ???????68 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 開放式提問 封閉式提問 ?可獲得足夠資料 ?讓客戶相信自己在主導談話 ?鼓勵客戶參與，制造和諧氣氛 ?很快了解對方的想法 ?鎖定談話方向 ?可用來確認所聽到的情況是否正確 ?需要更長的時間 ?要求客戶的參與 ?有走題的危險 ?需問更多的問題才能了解對方情況 ?容易自以為是，得不出正確信息 ?容易制造負面氣氛 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 70 71 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 ?72 ??????????3G業(yè)務體驗式銷售技巧 73 74 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 ? 背景 、 事 實和 目前狀況75 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 ? 問題、難點、困難和不滿?76 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 ? 影響、后果、暗示?77 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 ? 對策和利益的關系?78 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 79 現(xiàn)狀型問題 Situation Question ? 您每個月大概要用多少話費呢？ ? 請問您平時用手機主要喜歡 用 哪方面的 功能 呢？ ? 您剛剛購物回來??？平時經(jīng)常去買東西嗎？ ? 看您一身球衣，您是剛剛打完球吧？ 平時一定也很喜歡看 NBA吧？ ? 聽說王總經(jīng)常出差， 那 最近 出差有什么事情會讓您不放心 不下 呢？ ? 好久不見，這段時間出差還像以前那樣多嗎？ ? 先生，聽說銀行的很多員工都在炒股，不知道您在股市有沒有一些投資？ 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 80 困難型問題 Problems Question ? 如果有緊急的事，直接用手機 打長途 ， 挺貴吧 ？ ? 您孩子這么小，您一定天天舍不得她，那您出差在外怎樣哄她呢 ？ ? 手機里好聽的歌曲多嗎？經(jīng)常用電腦轉(zhuǎn)存手機內(nèi)存卡看電影嗎？ ? 網(wǎng)頁卡住了，會不會影響你看重要 的 比賽直播 呢 ？ ? 那您到超市或逛街買東西的時候，有沒有遇到不知道要不要買，想問一下朋友的情況嗎？ ? 那請問王總是如何看待這個招聘的難題呢？ ? 那有時候不在家里或辦公室，出差了，您怎么了解大盤指數(shù)、股票價格呢？ 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 81 隱含 型 問題 Implication Question ? 不能聽想聽的音樂，看想看的視頻，您會不會有點郁悶？ ? 天天打幾個電話回家，真的很愛您的家人，那光打電話是不是也解決不了您想念之情吧 ？ ? 不過王 總 ，您 每次 都要留在 辦公室 進行 面試的 話 ，那對王總您的工作有什么影響呢？ ? 那 如果 您很喜歡的東西您愛人 沒有 方法認同的話 ，那 對 雙方相處會不會 有些 影響?。? ? 那場比賽很精彩啊，錯過了有沒有覺得很可惜呀？ ? 找網(wǎng)吧也要時間，如果耽誤了操作，損失不小吧 ？ ? 您常擔心電話費用超支嗎？公司報銷額度是多少？ 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 82 需求 回報 型 問題 Needs Question ? 如果您的手機隨時隨地想聽什么就聽什么，想看什么就看什么， 您覺得 這是不是很爽呢 ？ ? 那如果王總的手機在任何地方都可以看到面試的情況，那這個難題不就解決了嗎？ ? 那如果有個手機可以隨時隨地看到 NBA直播，那不是很爽？ ? 您想一邊聊電話一邊 看到她們 的樣子嗎？ ? 那對您來說 ， 取消漫游、取消長途，通話費用大大節(jié)省有什么好處 ？ ? 可以讓您隨時都可以 利用 筆記本 電腦 或用手機進行 股票操作，對您的幫助挺大的吧？ 3G業(yè)務體驗式銷售技巧 83 大方向掌握客戶現(xiàn)況和情境 引導客戶思考 將問題擴大化 ,嚴重化
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