4服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖(參考版)
2025-01-27 19:05本頁(yè)面
【正文】 2023/1/21 21:57:3121:57:3121 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 一月 20239:57:31 下午 21:57:31一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2121:57:3121:57Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/21 21:57:3121:57:3121 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2121:57:3121:57:31January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2121:57:3121:57Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/21 21:57:3021:57:3021 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2121:57:3021:57:30January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2121:57:3021:57Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。（ 5）服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)管理模式為 PDCA即：計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處置（ 5）服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)一般包括：a) 評(píng)價(jià)的基本條件、原則和依據(jù)；b) 評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)和人員；c) 評(píng)價(jià)的程序和方法；d) 評(píng)價(jià)的內(nèi)容和要求；e) 檢驗(yàn)和驗(yàn)證；f) 數(shù)據(jù)分析、處理和評(píng)價(jià)；g) 改進(jìn)的原則與方法；h) 服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。 服務(wù)質(zhì)量控制實(shí)際上就是對(duì)服務(wù)特性的控制，服務(wù)特性包括： 服務(wù)結(jié)果性服務(wù)提供過(guò)程特性（ 3）服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范一般可以收集和制定以下標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)顧客抱怨的處置標(biāo)準(zhǔn)不合格服務(wù)糾正與管理預(yù)防性措施的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量爭(zhēng)議處置的管理規(guī)范評(píng)價(jià)方法控制措施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范（ 4）運(yùn)行管理規(guī)范?運(yùn)行管理規(guī)范定義： 根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要求，對(duì)運(yùn)行過(guò)程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制進(jìn)行管理的準(zhǔn)則或要求。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)提供的要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范運(yùn)行管理規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三、（ 1）服務(wù)規(guī)范?服務(wù)規(guī)范定義： 指服務(wù)組織為滿足顧客需求，對(duì)某項(xiàng)服務(wù)（工程）或者行為進(jìn)行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定。e) 合同實(shí)施管理要求 。c) 合同的評(píng)估要求，如需求評(píng)估、能力評(píng)估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)估 。一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)： a) 人員資質(zhì)要求；b) 人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)；c) 人員教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；d) 人員工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 （ 7）設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織在選購(gòu)適合的設(shè)備、設(shè)施及用品方面需要收集、制定以下標(biāo)準(zhǔn)：a) 選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；b) 儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；c) 安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)； d) 使用與維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；e) 停用改造與報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn) ；f) 其他標(biāo)準(zhǔn) 。⑤ 信息使用的追溯要求 .① 數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)；② 文件格式標(biāo)準(zhǔn)；③ 業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；④ 信息
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