公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)講義(參考版)
2025-01-26 02:40本頁面
【正文】 2023年 2月 11日星期六 10時 7分 21秒 10:07:2111 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 7分 21秒 10:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :07:2110:07Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 10時 7分 21秒 10:07:2111 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 7分 21秒 10:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:07:2110:07:2110:07Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:07:2110:07:2110:072/11/2023 10:07:21 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 7分 21秒 上午 10時 7分 10:07: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 10時 7分 :07February 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :07:2110:07:21February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :07:2110:07Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 排座時還應(yīng)考慮來賓 a民族習(xí)慣、宗教信仰 的差異性，不要因此出現(xiàn)不協(xié)調(diào)局面?？腿俗叱鲭娞莺?，即刻步出電梯并引導(dǎo)方向 接待禮儀 —— 列隊迎送禮儀 ? 迎送列隊站次 ?列隊迎送語言 ?列隊迎送姿態(tài) 五、公務(wù)接待服務(wù)禮儀 —— 會務(wù) 禮儀 ? 座位安排 ? 時間安排 ? 程序安排 ? 服務(wù)人員的禮儀 會務(wù)禮儀 —— 小型會談禮儀 小型會議 —— 座次安排 談判桌橫放， 面對正門的一方為上 ，應(yīng)屬于客方 背對正門的一方為下 ，應(yīng)屬于主方 談判桌豎放， 以進(jìn)門方向右側(cè)為上， 應(yīng)屬于客方， 以進(jìn)門方向左側(cè)為下， 應(yīng)屬于主方。 駕駛者為 司機(jī) 時 乘車禮儀 —— 座次禮儀 駕駛者為 主人 時 ? 以右為尊 ， 以中為上 ? 在客人的左前方引導(dǎo) ? 把墻讓給客人 ， 讓客人走內(nèi)測 ， 而陪同人員則走外側(cè) 接待禮儀 —— 上下樓梯禮儀 接待禮儀 —— 電梯乘坐禮儀 電梯進(jìn)入： 當(dāng)電梯有人看管時：后入先出 當(dāng)電梯無人看管時：先入先出 電梯位次： 愈靠內(nèi)側(cè) ,是愈最尊貴的位置。 ? 電話確認(rèn) ? 航班號 、 時間 、 地點 、接機(jī)人 、 方式 ? 簡單寒暄 ? 相互介紹 ? 遞名片 ? 接行李 接待禮儀 —— 接機(jī)禮儀 接待禮儀 —— 乘車禮儀 上車時： 請尊長、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己再從車后繞到左側(cè)側(cè)門后上車， 下車時： 自己先從左側(cè)下車，再從車后繞過來幫忙他人。 不問收入、年紀(jì)， 不問婚姻家庭， 不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷 辦公禮儀 —— 與 公 眾 溝通技巧 ? 對人熱情誠懇 ? 辦事耐心周到 ? 維護(hù)窗口形象 ?工作有條不紊 四、公務(wù)接待服務(wù)禮儀 —— 接待 禮儀 接待禮儀 —— 引領(lǐng)禮儀 ? 引路手勢 ? 引路位置 ? 引路步態(tài) ? 引路語言 張玲老師為中國銀行講授服務(wù)
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