物流師考試培訓(xùn)系列課程(參考版)
2025-01-25 22:04本頁面
【正文】 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 復(fù)習(xí)安排 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 復(fù)習(xí)安排 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 復(fù)習(xí)安排 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 多項(xiàng)選擇： 正確率 +時(shí)間控制 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 待續(xù) 待續(xù)將會(huì)增加物流師考試各個(gè)模塊 的考核重點(diǎn)和模擬題講解 基本概念 客戶 ：是指所有接受產(chǎn)品，服務(wù)或信息的組織 和個(gè)人 上游企業(yè) 下游客戶 發(fā)出訂單 配送貨物 批發(fā)商 零售商 物流服務(wù)供應(yīng)商 生產(chǎn)企業(yè) 生產(chǎn) 銷售 客戶 供應(yīng) 客戶需求 ：指客戶在一定時(shí)期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下提出的有支付能力的需要 基本需求 期望 超越 期望 滿足 滿意 驚喜 個(gè)性化 需求 買方市場 客戶服務(wù)不斷改進(jìn) 客戶服務(wù) ： 一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本 —— 服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素 客戶忠誠： 客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠度 終生價(jià)值 =平均交易價(jià)值 ?年購買頻率 ?客戶“估計(jì)壽命” 客戶滿意： 客戶通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。該公司還要對提供物流服務(wù)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的月度考核，如運(yùn)輸按時(shí)到貨率、貨損率、丟失率、客戶投訴率等。承運(yùn)商對所有承運(yùn)的貨物實(shí)行運(yùn)輸、配送、儲(chǔ)存全過程負(fù)全責(zé)。要求公司在運(yùn)作指令完成后的 24小時(shí)內(nèi)能查到其運(yùn)作指令的完成情況，并要做到對貨物的隨時(shí)跟蹤、查詢，掌握貨物的在途運(yùn)輸狀況，各地庫存情況和各考核指標(biāo)的執(zhí)行情況； ? 3．要求服務(wù)速度快，反應(yīng)迅速。 ? 華運(yùn)通擁有一個(gè)覆蓋全國的、完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，致力于為大中型企業(yè)原材料供應(yīng)、產(chǎn)成品轉(zhuǎn)移和提供供應(yīng)鏈管理和物流服務(wù)等。 圍繞信息化的目標(biāo)進(jìn)行 ， 注重效益原則 ， 注重成本原則 ， 整體與局部原則 整本書的十個(gè)論述知識(shí)點(diǎn) ?（和情景有重復(fù)的 3題） 1 ：采購 圖譜 定位和供應(yīng)商選擇（重復(fù)） 2：什么是 MRP？有何用途？論述 MRP的主要輸入數(shù)據(jù)及其邏輯。 企業(yè)物流管理
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