【正文】 全院２５８０位醫(yī)師，不像公立醫(yī)院那樣拿固定薪資，而是與醫(yī)院拆分，共同享有收益； ?長(zhǎng)庚用心，處處 關(guān)心員工； ?管理理念 深入到醫(yī)院的各個(gè)細(xì)節(jié)，所以醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖與公立醫(yī)院一樣，但他們可以向管理要績(jī)效； 長(zhǎng)庚醫(yī)院成功關(guān)鍵要素分析 先進(jìn)文化理念 ? 員工融入醫(yī)院的宗旨及經(jīng)營(yíng)理念 ? 醫(yī)院管理者、醫(yī)師及其其他員工的全身心投入 市場(chǎng)信譽(yù) ? 逐漸開(kāi)展醫(yī)院的社會(huì)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)特別是睦鄰的關(guān)系，樹(shù)立品牌的公益形象 消費(fèi)者知識(shí)與接近 ?融入社會(huì)主流醫(yī)療服務(wù)提供群，而且成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的提供者 ?重視醫(yī)院的社會(huì)服務(wù)及對(duì)病患的個(gè)性化服務(wù) 精湛技術(shù) 以世界最先進(jìn)的醫(yī)療觀念與技術(shù)，提供病人最正確有效的治療，以及人性化的照護(hù) 名醫(yī) 臺(tái)灣最大的醫(yī)學(xué)研究中心，集中臺(tái)灣最優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才 行業(yè)專家 功能齊全 平民價(jià)格 地段選擇 病人知識(shí)與接近 ? 院長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人）肝外科，骨科仁濟(jì)醫(yī)院遠(yuǎn)主任 ? 知名專家 3名 ? 重點(diǎn)科室名稱 兒科、五官科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科□ 業(yè)界地位已申請(qǐng)通過(guò)二級(jí) … ? 地域楊思周邊 15萬(wàn)人口集中面對(duì)，醫(yī)保 60% … 楊思醫(yī)院成功關(guān)鍵要素分析 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素總結(jié) 醫(yī)院關(guān)鍵成功因素（ KSFs）是指那些最能影響 每一個(gè)醫(yī)院 能否在市場(chǎng)上繁榮的因素，根據(jù)對(duì)標(biāo)桿醫(yī)院研究，我們發(fā)現(xiàn)有 ： 醫(yī)院成功 關(guān)鍵八大因素 名 醫(yī) 消費(fèi)者接近 市場(chǎng)信譽(yù) 服務(wù)意識(shí) 管理機(jī)制 消費(fèi)者知識(shí) 醫(yī)院文化 先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備與 精湛醫(yī)療技術(shù) 關(guān)鍵成功因素 權(quán)重 A公司評(píng)分 A公司加權(quán)分 B公司評(píng)分 B公司加權(quán)分 1 2 3 4 5 6 總計(jì) 5 4 3 2 1 很好 高于平均水平 平均水平 低于平均水平 很差 標(biāo)桿醫(yī)院關(guān)鍵成功因素評(píng)價(jià) 方法 標(biāo)桿醫(yī)院矩陣比較評(píng)分表 序號(hào) 成功要素 權(quán)重武漢亞洲心臟病醫(yī)院新加坡樟宜綜合醫(yī)院和睦家醫(yī)院 長(zhǎng)庚醫(yī)院1名醫(yī) 20% 5 3 3 52醫(yī)療設(shè)備與技術(shù)15% 5 3 4 53市場(chǎng)信譽(yù) 15% 4 5 4 54 消費(fèi)者知識(shí) 10% 4 4 4 55消費(fèi)者接近 10% 4 4 3 56管理能力 10% 5 4 4 57服務(wù)意識(shí) 10% 5 4 5 58醫(yī)院文化 10% 4 5 4 5 5得分合計(jì)5 4 3 2 1 很好 高于平均水平 平均水平 低于平均水平 很差 萊茵醫(yī)院關(guān)鍵成功要素分析 (1) 分析方法 注釋 ? 關(guān)鍵因素分析主要分析各要素對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性以及本企業(yè)擁有程度，通過(guò)將各因素根據(jù)兩維指標(biāo)在矩陣中定位后，企業(yè)可以直觀地分析出企業(yè)對(duì)關(guān)鍵因素的擁有程度。 長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作的淺析 人 和 ?創(chuàng)始人王永慶被譽(yù)為 “ 經(jīng)營(yíng)之神 ” ，他認(rèn)為，對(duì)于一所醫(yī)院而言，最主要的一點(diǎn)是要 依靠醫(yī)護(hù)人員，全心全意照顧病人 。 長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作淺析 地 利 ? 1954年創(chuàng)立的臺(tái)灣最大的制造業(yè)集團(tuán)－臺(tái)塑集團(tuán)，在 70年代中期，已經(jīng)擁有非凡的實(shí)力，應(yīng)時(shí) 成立法人財(cái)團(tuán)長(zhǎng)庚醫(yī)院 ； ?人性化、計(jì)算機(jī)化、最優(yōu)化及國(guó)際化； ?醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量過(guò)硬 ，規(guī)劃時(shí)系以國(guó)際大型醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，除了購(gòu)置各種精密儀器外，并細(xì)分各?？?，從事更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)； ?科室齊全，服務(wù)范圍廣泛 ，長(zhǎng)庚系從老年護(hù)理到兒童醫(yī)院一應(yīng)俱全，提供各地和各年齡層病患完整的醫(yī)療照顧； 長(zhǎng)庚醫(yī)院成功運(yùn)作淺析 地 利 ?醫(yī)療模式創(chuàng)新 ，如開(kāi)辦聯(lián)合門診，由各科主治醫(yī)師聯(lián)合診察，以提升服務(wù)質(zhì)量；中西醫(yī)整合、追求最優(yōu)化醫(yī)療效果； ?重視服務(wù) ，積極參與社會(huì)服務(wù)，敦親睦鄰、拓展服務(wù)空間，尊重個(gè)別需求，提供靈性服務(wù)。 醫(yī)院愿景 成為人文、科技、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、資訊的長(zhǎng)庚。 醫(yī)院任務(wù) 服務(wù)、教學(xué)、研究。 和睦家醫(yī)院 成功要素分析 先進(jìn)企業(yè)理念 ?院訓(xùn) ?價(jià)值觀與承諾 消費(fèi)者知識(shí)與 消費(fèi)者接近 ?會(huì)員制（集體會(huì)員制、 個(gè)人會(huì)員制） ?準(zhǔn)確市場(chǎng)定位 服務(wù)意識(shí) ?為患者及其家人提供高質(zhì)量的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù) 人力資源 ?和睦家之所以能夠形成品牌的優(yōu)勢(shì)是因?yàn)橐恢辈幌С杀镜仄刚?qǐng)海外醫(yī)生，其外籍醫(yī)生所占比例始終保持在一半左右 和睦醫(yī)院 成功 長(zhǎng)庚醫(yī)院 成立－－ 、醫(yī)學(xué)中心成立； 長(zhǎng)庚醫(yī)院的基本情況 規(guī)模－－臺(tái)北、林口、基隆、桃園、嘉義、高雄等院區(qū)以及兒童醫(yī)院； 8300多張病床，是臺(tái)灣最大的醫(yī)學(xué)中心。 每個(gè)嬰兒出生后，媽媽會(huì)收到醫(yī)院送來(lái)的鮮花，寶寶出生的消息會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)科的公告板上。新生兒護(hù)理不僅包括正常嬰兒護(hù)理 ,同時(shí)也包括對(duì)一些特殊嬰兒的護(hù)理產(chǎn)前教育項(xiàng)目是和睦家醫(yī)院的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。 當(dāng)媽媽想休息的時(shí)候，嬰兒可以推到專門的嬰兒房間，由專業(yè)的護(hù)士護(hù)理。沙發(fā)可打開(kāi)成為一張床 ,以便剛成為爸爸的丈夫和其他家庭成員在母親住院期間陪住。整個(gè)設(shè)計(jì)致力于使每一房間充滿溫馨 ,友善的感覺(jué) ,看上去不象是醫(yī)院而是自己的家。 產(chǎn)科病房病房都是家庭式設(shè)計(jì) ，產(chǎn)婦從入院、待產(chǎn)到正常地生產(chǎn)，都在這一間病房里，在家人的陪伴下進(jìn)行。每間病房的門口都有病人的名牌，上面記錄著病人的姓名、主治的醫(yī)生等信息。其實(shí)，類似的細(xì)節(jié)在和睦家還能發(fā)現(xiàn)很多，而 服務(wù)的理念恰恰體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)之中 。我們并不簡(jiǎn)單地阻止她們出國(guó)工作的想法，但我們非常歡迎她們工作一段時(shí)間后再回來(lái)。 擁有一批國(guó)內(nèi)外有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，他們都有自己的工作方式，這些方式無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，但我們所要做的可能是要幫助他們找出第三種方式，能夠被他們所共同認(rèn)可并接受的方式，使得 1＋ 1最終大于 2。一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法是，至少要找那些愿意去學(xué)習(xí)和接受一種新的文化的人才。 企業(yè)文化 多國(guó)家跨年齡員工和諧共處的凝聚難題 服務(wù)醫(yī)院的每個(gè)人，包括打掃衛(wèi)生的阿姨或保安，感覺(jué)到自己是重要的，是被尊重的。醫(yī)院提倡開(kāi)放的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工之間互相幫助。 和睦家醫(yī)院 和睦家醫(yī)院的企業(yè)文化可以以“注重員工工作表現(xiàn)”一言蔽之，所有員工的工作成績(jī)均會(huì)得到公正的評(píng)價(jià)。和睦家每年會(huì)做一次績(jī)效評(píng)估，評(píng)估的依據(jù)是醫(yī)療質(zhì)量官制訂的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及每個(gè)崗位的職責(zé)描述。比如科室主席最關(guān)注的是這個(gè)人能否增加其科室的競(jìng)爭(zhēng)力；而我們?nèi)肆Y源部則會(huì)從整個(gè)戰(zhàn)略的角度，考慮他是否適合我們這個(gè)組織。當(dāng)然，我們會(huì)非常主動(dòng)地參與其中的每個(gè)環(huán)節(jié)。而在其他醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生的情況是，往往人都定了，最后才到人事部門報(bào)到，人事部的功能就是辦一下入職手續(xù)。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)醫(yī)院需要開(kāi)展一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，人力資源部從招聘的環(huán)節(jié)即早介入，與業(yè)務(wù)部門溝通這項(xiàng)服務(wù)需要什么素質(zhì)的人員，什么時(shí)候需要等等。 和睦家的人力成本占總收入 50%以上。和睦家的特色之一就是家庭式的全科服務(wù)模式（ Primary Care Model） ，因?yàn)槿藗冊(cè)诮】捣矫娓枰粋€(gè)長(zhǎng)期關(guān)注與合作的伙伴式醫(yī)療顧問(wèn)，從而能夠全面地關(guān)心他的身體和心靈，乃至生活方式。如您公事或家務(wù)繁忙，不能親自取藥，我們提供送藥上門的服務(wù)。 【醫(yī)學(xué)影像部】醫(yī)學(xué)影像部擁有 CT機(jī)，數(shù)字 X光機(jī)，乳腺造影機(jī)和內(nèi)窺鏡等先進(jìn)設(shè)備，提供高清晰醫(yī)學(xué)影像資料，幫助醫(yī)生作出正確的診斷。每周二和周四位于北京順義的和睦家診所，接受專家預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆芭c口腔科預(yù)約。 【口腔科】 2023年，口腔診所經(jīng)擴(kuò)建后重新開(kāi)張，擁有了更新、更先進(jìn)的設(shè)備。 【皮膚科】皮膚科擁有當(dāng)今世界上最先進(jìn)的皮膚激光治療設(shè)備，能夠滿足各種美容需求。 【內(nèi)科】?jī)?nèi)科為您提供心血管，呼吸系統(tǒng)，肝臟疾病及內(nèi)窺鏡等方面的綜合醫(yī)療服務(wù)。 【婦產(chǎn)科】“和睦家”成立的初衷源自于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的婦產(chǎn)科服務(wù)，到今天它已成為和睦家最具特色的強(qiáng)項(xiàng)之一。 【外科】和睦家的外科專家技術(shù)高超，在安全，舒適，便利的環(huán)境中提供外科服務(wù)。他重視預(yù)防和保健，例如接種疫苗，兒童的成長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估，疾病篩查，健康檢測(cè)和心理健康咨詢。 和睦家醫(yī)院 【全科（家庭全科及兒科服務(wù)）】全科醫(yī)生是提供基礎(chǔ)醫(yī)療保健服務(wù)的核心人物。 11點(diǎn)至晚上 8點(diǎn)，伴侶和父母可有例外。 在醫(yī)院附近為病人及其家屬預(yù)定飯店，以合理價(jià)格入住。 住院部在內(nèi)的全方位的參觀服務(wù)。出售各種嬰兒用品，孕婦用品，書籍和玩具。每天 24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)飲料。門衛(wèi)可以幫助叫出租車，搬運(yùn)行李，推輪椅等。住院患者可以在患者服務(wù)手冊(cè)中找到“患者權(quán)利”和“患者責(zé)任”。該項(xiàng)服務(wù)使得公司團(tuán)體員工