【正文】 60 2023/2/9 6 現(xiàn)場評審注意事項 現(xiàn)場評審的溝通與回答 ? 在評審時，部門負責人和主要管理人員要在現(xiàn)場，應有問必答； ? 明確主要發(fā)言者、次要發(fā)言者； ? 回答問題應用報告語言，以數(shù)據(jù)事實回答，反對假大空，不要過長理論闡述； ? 各部門要做好精心準備，如迎審現(xiàn)場、地點、匯報用幻燈片、所有資料陳列在迎審現(xiàn)場，盡量表現(xiàn)部門的強項和優(yōu)勢。 2) 組織進行質(zhì)量獎模擬評審／監(jiān)督檢查 3) 改進計劃 55 2023/2/9 5 質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備 1）企業(yè)文化的展開 2）戰(zhàn)略制定與部署 3）績效管理體系 4）顧客與市場 5）人力資源 6）技術(shù)研發(fā)和管理 7） 流程優(yōu)化 、 現(xiàn)場管理 8）社會責任 9）知識管理 1000分 方法 展 開 學習 融合 改進重點 （重點培育的綜合優(yōu)勢項） 56 2023/2/9 6 現(xiàn)場評審注意事項 評審員使命 使命：宣傳隊、播種機； 責任：幫助企業(yè)挖掘獲獎的證據(jù) 良好的氛圍 良好的評審、溝通氛圍是關鍵； 永遠不要做良好氛圍的破壞者 合作共贏 評審員完成任務，受到好評； 企業(yè)獲獎，對卓越績效模式理解更深 現(xiàn)場評審的氛圍 57 2023/2/9 6 現(xiàn)場評審注意事項 現(xiàn)場評審的氛圍 ? 精心設計參觀路線，第一印象很重要（沿途環(huán)境、標識等） ? 陪同人員配備（陪同人員守時、做好必要服務工作，搞好與審核員的關系、融洽相處、交朋友 ?? ） ? 增強時間觀念：嚴格按審核計劃規(guī)定時間執(zhí)行，陪同人員、司機、受審部門有關人員準時到場 ? 為評審員準備必要的辦公用品、必要的材料和宣傳資料，如：紙、筆、自評報告、公司宣傳畫冊、電腦、打印機 58 2023/2/9 6 現(xiàn)場評審注意事項 現(xiàn)場評審的氛圍 ? 態(tài)度決定一切： 在評審的時候，因為評審員的水平、經(jīng)驗和對態(tài)度的把握可能不到位，無論評審員是什么水平、什么態(tài)度，我們要本著以下態(tài)度： ? 謙虛、耐心、合作的態(tài)度； ? 看作是一個很好的學習機會； ? 跟著評審員問題走，不要扯遠了； ? 不要狡辯； ? 讓評審員感覺到我們真誠 有問題就是有問題，不要掩蓋 59 2023/2/9 6 現(xiàn)場評審注意事項 現(xiàn)場評審的溝通與回答 ? 當事者陳述、觀察到的客觀事實也是證據(jù)； ? 當缺少文件化的方法，有關人員回答問題陳述應一致； ? 各職能部門應歸納匯總統(tǒng)計，對績效縱向比、橫向比； ? 一定要以自評報告為基礎，理清各部門的方法、展開； ? 善于舉一反三，融會貫通； ? 匯報的過程中除了介紹公司系統(tǒng)的方法之外，要能舉出一些典型的實例，增強匯報的說服力。包括公司簡介、愿景、使命、核心價值觀等； 公司戰(zhàn)略方向、目標和戰(zhàn)略部署； 公司適應發(fā)展，導入卓越績效模式的舉措； 成就及績效； 展望（描繪公司愿景及和諧發(fā)展的美好未來） 43 2023/2/9 5 質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備 c) 企業(yè)發(fā)言 （根據(jù)評審計劃要求調(diào)整） 公司簡介（發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、組織治理等） 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 、服務的質(zhì)量水平及行業(yè)地位 公司近年來的主要成就 44 2023/2/9 5 質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備 d) 企業(yè)主要業(yè)務流程簡介 主要產(chǎn)品和服務介紹 商業(yè)模式和過程識別 營銷流程 其它各業(yè)務流程 45 2023/2/9 5 質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備 e) 領導及戰(zhàn)略管理匯報 （高層領導） 一、領導 （一）使命 （二）核心價值觀 （三）愿景 （四）公司文化特色 （五）公司治理 （六）績效評審 （七）社會責任 二、戰(zhàn)略 （一）戰(zhàn)略的制定 （二）總體戰(zhàn)略和目標 （三）業(yè)務戰(zhàn)略 （四）戰(zhàn)略部署 （五）戰(zhàn)略管理過程 46 2023/2/9 5 質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備 e) 領導及戰(zhàn)略管理匯報 （中層） 公司使命、愿景、發(fā)展方向和目標 核心價值觀及展開以及良好氛圍的創(chuàng)建 戰(zhàn)略管理組織機構(gòu)和流程 戰(zhàn)略分析過程及結(jié)果（總體戰(zhàn)略、業(yè)務 /競爭戰(zhàn)略及目標） 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的 KPI 公司近年來的戰(zhàn)略實施狀況 公司績效分析和評審 改進、創(chuàng)新與學習 公司未來展望 各分戰(zhàn)略規(guī)劃的 PPT按規(guī)劃模板提綱準備 47 2023/2/9 5 質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備 職能部門概述 公司使命、愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃及對人力資源的要求（如何支持） 有關的戰(zhàn)略舉措及行動計劃 人力資源 KPI 人力資源實施情況 (結(jié)合標準要求、報告 ) 改進與學習 績效結(jié)果 展望 f）各職能匯報 其它職能可參考上述提綱準備，準備的主要依據(jù)為自我評價報告相關章節(jié)及改進與創(chuàng)新的結(jié)果。 4）形成 4000字 左右的書面報告 （需要時） ，及與之對應的投影片； 5）突出競爭優(yōu)勢和領跑，覆蓋自評報告相關章節(jié)內(nèi)容，強化改進與學習方面的信息； 6）彌補自評報告中的不足； 7）關注投影片所涉及的文件和記錄以及在此基礎上形成的統(tǒng)計表、圖和報告等； 8）打印 投影片 （ 統(tǒng)一、規(guī)范、具有某公司特色的 PPT模板） 。 Ｂ類： 宣傳材料、各職能和部門匯報材料、三年財務報表（經(jīng)審計）、顧客滿意度調(diào)查報告、員工滿意度調(diào)查報告、績效清單和績效匯總分析報告、ＱＣ小組成果總結(jié)等。 33 2023/2/9 5 質(zhì)量獎現(xiàn)場評審準備