以客戶為中心的價值鏈管理(參考版)
2025-01-23 03:44本頁面
【正文】 69 生管單位也可成為行銷戰(zhàn)的 啓動者 主動出擊的方式除 主動銷售 外 ， 還有另一個真正發(fā)揮 客戶關(guān)係管理 精神的 交叉銷售 70 生管單位也可成為行銷戰(zhàn)的 啓動者 ? 企業(yè)應該 主動記錄客戶資料 ， 收集客戶與你之間的 互動記錄 及 交易習慣 ? 當客戶詢價時 ， 業(yè)務才能夠主動 「 建議 」客戶更多的 優(yōu)惠方式 、 交易條件 或是 替代產(chǎn)品 ， 讓客戶了解到除了他要的產(chǎn)品外 ，你還可滿足其它的需求 ， 而這項需求可能客戶不知道你有 ， 或是認為你的產(chǎn)能可能無法支應 ， 所以從未找你買過 71 生管單位也可成為行銷戰(zhàn)的 啓動者 ? 透過這種 交叉銷售 的方式 ， 除可滿足客戶一站購足的方便外 ， 更可得到最好的交易條件 ? 對企業(yè)而言 ， 這不僅是單純的拿到一筆訂單而已 ， 更重要的是讓對手少拿了一筆訂單 ， 一來一往間 ， 差距不可謂不大 72 生管單位也可成為行銷戰(zhàn)的 啓動者 在競爭激烈且市場需求萎縮的今日 ，能夠主動搶下愈多的訂單 ， 才能擊敗同級競爭對手 ， 晉升至更大的規(guī)模 73 演講完畢，謝謝觀看！ 。 59 記錄記錄再記錄－ 維護了哪些關(guān)係？增加了多少銷售？ 最重要的問題在於： 「 我能否接單 ？ 」 「 單子有沒有辦法做 ？ 」 「 在這樣的交期內(nèi)物料及產(chǎn)能是否足夠支應 ？ 」 「 接下這張訂單後會不會有錢賺 ？ 」 「 萬一發(fā)生物料與產(chǎn)能不可預期狀況 ， 我該如何因應 ？ 」 60 記錄記錄再記錄－ 維護了哪些關(guān)係？增加了多少銷售？ ? 事實上 ， 對製造業(yè)的客戶來說 ，最快的回應速度 與 最大的彈性 是下單的重要關(guān)鍵 ? 讓業(yè)務人員能夠快速回應客戶的條件 ， 才是銷售時的致勝武器 61 記錄記錄再記錄－ 維護了哪些關(guān)係？增加了多少銷售？ ? 以 聯(lián)華電子 為例 ? 由此可知 ， 反應速度 及 履行能力 對製造業(yè)客戶關(guān)係管理的重要性 62 生管單位也可成為行銷戰(zhàn)的 啓動者 ? 通常採購人員不會只找一家供應商詢問貨源及價格 ， 而是會對多家供應商詢價 ，再根據(jù)這些供應商的 回應速度 、 交期 及價格 三項參考因素做最後決策 ? 回應速度 愈快 、 交期 最早及 價格 最漂亮的通常贏得訂單的機率最大 63 生管單位也可成為行銷戰(zhàn)的 啓動者 ? 客戶關(guān)係管理 正是讓製造業(yè)主動出擊的工具 ? 一般談 客戶關(guān)係管理 ， 就是在強調(diào)客戶滿意度 ， 但大家常忽略了 企業(yè)真正的本質(zhì)目標是獲利 ， 提高客戶滿意度只是手段 ， 透過 客戶關(guān)係管理 做 主動銷售 及 交叉銷售 增加銷售才是真正目的 64 生管單位也可成為行銷戰(zhàn)的 啓動者 要如何做到主動銷售呢 ？ 意即在最快時間內(nèi)回應客戶最佳的價格 、 交易條件 ， 以及最快的達交日期 。 52 提高服務水準，客戶的虛擬工廠 －客戶關(guān)係管理 客 戶 關(guān) 係 管 理 ( C u s t o m e r Relationship Management, CRM) 是一套整合企業(yè)內(nèi)外資源 ， 並與客戶進行接觸的前臺系統(tǒng) 。 49 供應商關(guān)係管理 供應商關(guān)係管理主要有三大關(guān)鍵領(lǐng)域： ? 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計 ? 採購 ? 生產(chǎn)協(xié)同運作 50 供應商關(guān)係管理 由 客戶需求 拉動 供應鏈的運作 ， 再由 供應鏈的規(guī)劃 拉動 供應端 ， 這樣的延伸結(jié)構(gòu)是目前已知最有效率的運作模式 ， 再配合 協(xié)同商務運作 統(tǒng)合各方資源 ， 讓各環(huán)節(jié)的企業(yè)各自戮力於專長的領(lǐng)域 。 43 供應商關(guān)係管理庫存的緣起 製造商 供應商 零售商介面成本介面成本傳統(tǒng)的供應模式 44 供應商關(guān)係管理庫存的緣起 ? 因此 ， 交易夥伴間開始思考一種方式 ，希望透過彼此 資訊的共享 ， 來達到 降低介面成本 的目的
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