【正文】 在新產(chǎn)品投放初期進(jìn)行監(jiān)測(cè)能夠揭示是否有足夠多的顧客嘗試新產(chǎn)品；與這個(gè)問(wèn)題同樣重要的是，在這些顧客中是否有足夠多的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者？客戶應(yīng)能回答如下問(wèn)題： 有多少家庭已經(jīng)試用此種新產(chǎn)品？ 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為能否支撐品牌發(fā)展？ 這些試用顧客對(duì)廣告和促銷反響如何？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的幾率很高，面對(duì)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)正合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品委實(shí)是一件復(fù)雜且高難度的事情。 為了降低風(fēng)險(xiǎn)并在新品上市之前調(diào)整營(yíng)銷組合就要對(duì)新思維進(jìn)行徹底的驗(yàn)證和評(píng)估。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，失誤意味著廣告費(fèi)用的浪費(fèi)、分銷成本的浪費(fèi)和生產(chǎn)成本的浪費(fèi)，同時(shí)也會(huì)損害品牌形象和品牌資產(chǎn)。掌握誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)者、銷售量來(lái)源于哪里以及此產(chǎn)品是否能夠吸引新的或現(xiàn)有顧客也是至關(guān)重要的。品牌管理者必須解決以下問(wèn)題： 哪些品類的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，哪些品類產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)?cè)谙?滑？ 關(guān)于顧客和品類的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)是怎樣的？ 銷量增長(zhǎng)點(diǎn)在何方？ 哪些消費(fèi)群體是推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的主要?jiǎng)恿? ？ 除了了解品類的現(xiàn)狀，尼爾森還提供對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知和消費(fèi)者觀點(diǎn)的深刻洞識(shí)。關(guān)鍵問(wèn)題包括： 銷售差距與銷售機(jī)會(huì)在何處？ 銷售隊(duì)伍的能力如何？ 會(huì)不會(huì)受缺貨影響 ? Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 62 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問(wèn)題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬(wàn)博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 品牌、品類和銷售管理 品牌、品類和銷售管理無(wú)不需要借助各種手段來(lái)評(píng)估品類和品類涵蓋產(chǎn)品的銷售成效、尼爾森能夠通過(guò)提出以下問(wèn)題幫助客戶依據(jù)對(duì)消費(fèi)者洞察建立清晰的戰(zhàn)略，這些問(wèn)題如下： 我經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類是在增多還是在減少？ 購(gòu)買(mǎi)一個(gè)品類或一種產(chǎn)品的家庭有多少（百分比）？ 哪些商店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，哪些商店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谙禄? 不同產(chǎn)品的定價(jià)以及交易額有什么不同？ 銷量增長(zhǎng)點(diǎn)在何方？ 產(chǎn)品品類零售增長(zhǎng)機(jī)遇在何方？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 戰(zhàn)略策劃 為了搶占品類市場(chǎng)先機(jī)并制定發(fā)展計(jì)劃，戰(zhàn)略策劃者們需要縱深把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。除此之外，有限的貨架空間也要求零售商特別注意貨架的空間管理。以零售為關(guān)注焦點(diǎn)的問(wèn)題包括： 哪些品類的產(chǎn)品能夠吸引消費(fèi)者？ 定價(jià)與促銷如何影響商店忠誠(chéng)度？ 經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃會(huì)形成什么樣的影響？ 自有品牌產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度有什么影響？ Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 61 鋪貨 ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問(wèn)題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬(wàn)博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 銷售管理 最好的產(chǎn)品，如果消費(fèi)者無(wú)法找到的話，就實(shí)現(xiàn)不了它的價(jià)值。了解消費(fèi)者是其中之根本，而掌握自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境動(dòng)態(tài)關(guān)系將有助于客戶制定自己的品牌戰(zhàn)略。以下是消費(fèi)者忠誠(chéng)度方面值得考慮的幾個(gè)重要問(wèn)題： 消費(fèi)者對(duì)尺寸 /外觀 /味道忠誠(chéng)度如何？ 應(yīng)考慮進(jìn)行怎樣的品牌擴(kuò)展？ 消費(fèi)者對(duì)制造商是不是忠誠(chéng)？ 經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)者的忠誠(chéng)度如何？ 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài) 擁有最大忠誠(chéng)度的產(chǎn)品才是最具盈利優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。我們的服務(wù)提供對(duì)零售店競(jìng)爭(zhēng)力獨(dú)一無(wú)二的度量手段。要考慮到的問(wèn)題包括： 哪些品類產(chǎn)品對(duì)我公司產(chǎn)品有影響，以及哪些品類會(huì)對(duì)我公司產(chǎn)品 產(chǎn)生重大影響？ 跨品類發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇如何 ？ 品類產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的品牌忠誠(chéng)度如何？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 銷售管理 銷售經(jīng)理必須意識(shí)到同品類產(chǎn)品之間的所有競(jìng)爭(zhēng)行為。關(guān)鍵問(wèn)題包括： 我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和銷售狀況是怎樣的？ 與我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們相比，我公司產(chǎn)品銷售狀況如何？ 自品牌對(duì)于我公司產(chǎn)品消費(fèi)者的重要程度如何？ 我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在實(shí)現(xiàn)銷量和建立品牌忠誠(chéng)度方面做得如何？ 品類管理 品類管理經(jīng)理必須了解其產(chǎn)品與具有銷售競(jìng)爭(zhēng)性的其它品類產(chǎn)品相比銷售情況如何。產(chǎn)品品類經(jīng)理要面對(duì)以下問(wèn)題： 產(chǎn)品分類 ―― 怎么才是最合適的產(chǎn)品組合？ 每一品類或品牌產(chǎn)品的最優(yōu)單品數(shù)是怎樣的？ 如果單品被撤消的話，銷量趨勢(shì)將會(huì)是怎樣的？ ? 品牌動(dòng)態(tài) ? 品類動(dòng)態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 ? 鋪貨 ? 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 新品牌上市 ? 新產(chǎn)品推廣 ? 定價(jià)策略 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷 ? 促銷策略 ? 零售表現(xiàn) ? 消費(fèi)者洞察 Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 59 競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問(wèn)題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬(wàn)博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 品牌管理 尼爾森品牌經(jīng)理的核心任務(wù)之一就是提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的監(jiān)測(cè)和分析。隨著零售商們?cè)絹?lái)越關(guān)注 “每日低價(jià) ”，運(yùn)用正確的手段進(jìn)行產(chǎn)品定位是很重要的。 ? 業(yè)務(wù)概述 ? 產(chǎn)品及服務(wù) Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 57 品牌動(dòng)態(tài) ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問(wèn)題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬(wàn)博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 品牌經(jīng)理要確保建立合適的產(chǎn)品組合，以期達(dá)到最大銷售額；品牌經(jīng)理也要確保對(duì)建立的品牌組合進(jìn)行有效管理。這有助于制造商在推行全球品牌過(guò)程中有效把握新的市場(chǎng)機(jī)遇。當(dāng)我們的數(shù)據(jù)更新后，這些報(bào)告也會(huì)自動(dòng)更新。 決策支持 尼爾森為客戶提供多種軟件工具和方法，目的在于在決策者需要時(shí)，向決策者傳遞正確信息。零售商與尼爾森一起，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效，提高顧客量和銷售額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)者數(shù)據(jù)的杠桿作用，提高自營(yíng)產(chǎn)品績(jī)效，掌握針對(duì)所有產(chǎn)品和品類的此類數(shù)據(jù)。 專項(xiàng)研究 尼爾森多樣、強(qiáng)大的定制服務(wù)幫助客戶獲得關(guān)于顧客觀點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)行為、顧客滿意度、品牌認(rèn)知和品牌資產(chǎn)、廣告成效以及其它營(yíng)銷問(wèn)題等定性和定量資訊。此方案為客戶產(chǎn)生出在品類管理和店內(nèi)空間管理方面可計(jì)量的投資收益。尼爾森在全球 80多個(gè)國(guó)家提供零售研究服務(wù)信息。 零售研究 尼爾森的零售研究服務(wù)（）運(yùn)用從零售點(diǎn)收集的信息，可以對(duì)產(chǎn)品銷售實(shí)施連續(xù)性追蹤。此外，我們還在全球市場(chǎng)上服務(wù)于來(lái)自汽車、金融服務(wù)、電訊和眾多其他消費(fèi)型行業(yè)的客戶。提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)僅僅是一個(gè)方面，另一方面，通過(guò)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為具有可操作性的市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)策略，尼爾森長(zhǎng)期致力于客戶業(yè)務(wù)的增值。兩者的相互結(jié)合常常是必要的。 其他調(diào)查要求則是千變?nèi)f化的，取決于某一具體組織的地位和戰(zhàn)略目標(biāo)。 Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 55 業(yè)務(wù) ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問(wèn)題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬(wàn)博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 尼爾森將根據(jù)客戶的具體需求來(lái)定制調(diào)查方案。 然而，只有這些被調(diào)查對(duì)象對(duì)整個(gè)群體具有代表性、提出的問(wèn)題合理準(zhǔn)確并對(duì)答案進(jìn)行正確解釋的情況下，這種方法才能發(fā)揮作用。 社會(huì)和政府機(jī)構(gòu)也需要利用市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)公共意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查，并以此作為制定政策的依據(jù)，或是對(duì)政府宣傳活動(dòng)的成果予以衡量。 商業(yè)界可以利用市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)顧客需求幫助他們生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的成敗。 Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 54 了解人們的所想、所愿、所需和所做 ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 商業(yè)問(wèn)題 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬(wàn)博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 要了解人們的所想、所愿、所需和所做，市場(chǎng)調(diào)查是一種最有效、成本最低的方法。然后通過(guò)各種信息反饋評(píng)估，最終確定企業(yè)識(shí)別形象。 第四階段 ——平面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的制定 準(zhǔn)備一份標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)指引用作輔導(dǎo)實(shí)行全新形象識(shí)別系統(tǒng)。設(shè)計(jì)方向由接近現(xiàn)有識(shí)別開(kāi)始，而后伸展至截然不同的創(chuàng)新。 在長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)工作中，朗濤累積了豐富經(jīng)驗(yàn)，其策略設(shè)計(jì)有四個(gè)重要階段： 第一階段 ——分析及識(shí)別策略發(fā)展 此階段目標(biāo)由全面了解客戶現(xiàn)況及形象開(kāi)始，擬訂出主導(dǎo)創(chuàng)意發(fā)展的策略。無(wú)論是企業(yè)也好、產(chǎn)品也好、商標(biāo)也好，都要經(jīng)得起時(shí)代的考驗(yàn)。 設(shè)計(jì)理念 朗濤的設(shè)計(jì)理念是： “為了完成這一紐帶，嚴(yán)密地考慮關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)常識(shí)和豐富的創(chuàng)造性，重視與顧客關(guān)系，這都是很必要的。朗濤認(rèn)為：與所有相關(guān)的人們建立良好的關(guān)系紐帶，從而建立起放心、信賴和承諾。朗濤（ ）曾說(shuō)過(guò)： “產(chǎn)品制造于工廠，商標(biāo)是出自心靈的創(chuàng)作。 ? 百合新娘 ? 日立環(huán)球存儲(chǔ)科技公司 Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 39 朗濤 ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 案例 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬(wàn)博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 在全球市場(chǎng) , 為全球品牌服務(wù)。 總體策略的重點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面： ? 充分利用新品發(fā)布的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)日立的質(zhì)量與科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) ? 通過(guò)產(chǎn)品評(píng)測(cè)活動(dòng)，使媒體對(duì)日立硬盤(pán)的性能及質(zhì)量加深了解 ? 通過(guò)公司信息發(fā)布展示日立是一次成功的合并 ? 提升渠道的知名度 ? 對(duì)公司發(fā)展過(guò)程中的成功案例及重大事件進(jìn)行宣傳 成果 萬(wàn)博宣偉的努力顯著的加深了媒體對(duì)新公司的認(rèn)識(shí)和了解，日立在亞太區(qū)的媒體覆蓋率在萬(wàn)博宣偉工作的六個(gè)月內(nèi)增加了 13 倍，并在接下來(lái)的 6 個(gè)月中又增加了 54% 。萬(wàn)博宣偉利用了這個(gè)結(jié)果，精心制定了公關(guān)工作的目標(biāo)和策略。而萬(wàn)博宣偉的目標(biāo)就是喚起人們對(duì)亞太地區(qū)缺乏硬盤(pán)機(jī)行業(yè)傳播力度的注意。當(dāng)時(shí)的亞洲媒體對(duì)硬盤(pán)機(jī)行業(yè)以及 與日立在這個(gè)行業(yè)中的地位和領(lǐng)先技術(shù)知之甚少。本次活動(dòng)總共的瀏覽量達(dá)到 46,658,000，相等的廣告價(jià)值超過(guò) $145,023。除此之外，此次獨(dú)特的戶外婚禮還吸引了眾多生活時(shí)尚類雜志如《健康與美容》 《時(shí)尚旅游》來(lái)進(jìn)行特別報(bào)道。 . 穿著脫離傳統(tǒng)婚禮服裝的模特也是本次活動(dòng)的焦點(diǎn)，以他們出眾的外表、充滿魅力的笑容、不凡的風(fēng)度和獨(dú)特的風(fēng)格吸引了眾多的記者。用大量的水果裝飾的餐桌充滿夏威夷的熱帶風(fēng)情，讓人感到濃郁的熱帶島嶼風(fēng)情。 美麗的湖水、翠綠的植物和嬉戲的鳥(niǎo)獸為舉行這樣一個(gè)婚禮提供了充滿自然氣息的理想場(chǎng)所。活動(dòng)的主題是與大海息息相關(guān)的，因此我們選擇在一個(gè)美麗的湖畔作為活動(dòng)場(chǎng)地。 Look at the world, paring with China. 會(huì)務(wù)公司 37 百合新娘 寫(xiě)意蔚藍(lán)的浪漫 ? 理念 ? 業(yè)務(wù) ? 客戶 ? 案例 1. 奧美廣告 2. 傳立媒體 3. 萬(wàn)博宣偉公關(guān) 4. 朗濤設(shè)計(jì) 5. 尼爾森市場(chǎng)研究 荷蘭國(guó)際球根花卉中心是一個(gè)非營(yíng)利性的組織，旨在提高球根花卉在中國(guó)的形象和地位。我們完善的服務(wù)包括：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、盡職調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)管理、與本地合作伙伴關(guān)系咨詢、為企業(yè)并購(gòu)提供政府關(guān)系和社區(qū)關(guān)系的支持。 通過(guò)現(xiàn)代整合傳播的綜合手段，不僅可以幫助客戶確定他們的目標(biāo)，同時(shí)確?？蛻糇钪匾氖鼙姭@得度身定做的信息，并提供支持。 將現(xiàn)代整合傳播工具融會(huì)貫通，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略定位、公司的社會(huì)責(zé)任、利益群體關(guān)系的拓展、公眾教育、聯(lián)盟建構(gòu)和對(duì)影響者的動(dòng)員等方法的成功運(yùn)用，來(lái)提高客戶的聲譽(yù)度。 經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)與客戶一起制定事件管理的優(yōu)先策略，并且為保護(hù)客戶聲