【正文】 101:結(jié)束 ! 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 建立主動(dòng)匯報(bào)的團(tuán)隊(duì)文化，經(jīng)常做雙向簡(jiǎn)報(bào)，能夠保持團(tuán)隊(duì)有充分的溝通，幫助領(lǐng)導(dǎo)人和部門主管得到更多有關(guān)工作狀況的信息，獲知更多更準(zhǔn)確的品質(zhì)資料，查證員工是否遵循了既定的指示，了解他們遇到了什么困難，需要什么支援，并且對(duì)執(zhí)行工作的員工有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。 99:回應(yīng)員工表現(xiàn) ? 回應(yīng)員工表現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)人和部門主管應(yīng)該積極鼓勵(lì)員工匯報(bào)，建立便利的溝通渠道，方便員工匯報(bào)。 ? 需要提醒的是，不管是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，都必須詳細(xì)化、具體化。 98:善用表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技巧 ? 在監(jiān)督過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人和主管應(yīng)該善用表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技巧。協(xié)調(diào)型會(huì)針對(duì)工作執(zhí)行者的能力提供對(duì)應(yīng)的權(quán)限，你具備多少能力，就賦予你多少職權(quán)，所以被授權(quán)者通常不會(huì)尋求協(xié)助，而是全部自行決定，只有在需要的時(shí)候，才做協(xié)調(diào)工作。顧問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)提供被動(dòng)的支持，只要下屬提出要求，一般都會(huì)獲得幫助和支援。就像一場(chǎng)球賽，教練讓球員上場(chǎng)去比賽，自己在旁邊看他們表現(xiàn)的如何，如果局面不利，就會(huì)叫暫停，然后給球員指導(dǎo)比賽策略，但是具體的打法必須由隊(duì)員自己去運(yùn)作。 ? 教練型 ? 教練型的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)嚴(yán)密監(jiān)督工作的進(jìn)行，但不會(huì)詳細(xì)指導(dǎo)被授權(quán)者應(yīng)該怎么做。 ? 操控型 ? 操控型的特點(diǎn)是一切進(jìn)展都要由自己來(lái)主導(dǎo)，不說(shuō)明理由而只是下達(dá)命令，嚴(yán)密監(jiān)督工作的進(jìn)程，對(duì)于每個(gè)細(xì)節(jié)被授權(quán)者都不能做決定，被授權(quán)者沒(méi)有自由決策的空間。在授權(quán)理論中有一個(gè) SBU策略，即 Strategic Business Unit（戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元），具體說(shuō)，就是讓各個(gè)部門變成一個(gè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單位，在權(quán)限范圍內(nèi)可充分授權(quán)，在可以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)可以自主做決定，每個(gè)人、每個(gè)部門都是一個(gè) SBU，從而提高企業(yè)的績(jī)效。 94:不可過(guò)多管制 95:為什么要授權(quán) ? 為什么要授權(quán) ? 在一個(gè)企業(yè)中，組織結(jié)構(gòu)有集權(quán)式和分權(quán)式兩種。 93:采取應(yīng)對(duì)措施 ? 采取應(yīng)對(duì)措施 ? 只有針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取解決措施，爭(zhēng)取在第一時(shí)間解決問(wèn)題，避免問(wèn)題的拖延和堆積，才能保證執(zhí)行力的順利開展。 90:怎樣進(jìn)行管制 ? 建立目標(biāo) ? 有了目標(biāo)才能行動(dòng)，因此，第一步必然是確定明確的目標(biāo)。當(dāng)然，部門主管和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要發(fā)揮監(jiān)督、引導(dǎo)和協(xié)助解決困難的作用。 ? 讓員工自我管制，就像我國(guó)古代老子所強(qiáng)調(diào)的“無(wú)為而治”。 89:自我管制 ? 自我管制 ? 管制的一個(gè)難點(diǎn)是如何把握管制的分寸，過(guò)多或過(guò)少的管制都不足取，對(duì)于這個(gè)難題，最好的解決辦法是教導(dǎo)員工實(shí)施自我管制。管制的范圍非常廣泛，但是管制的目的都是相同的，即預(yù)防執(zhí)行力不佳，提高執(zhí)行力績(jī)效。 ? 彼此信賴 ? 信任是人際交往的第一步，尤其是對(duì)于部門團(tuán)隊(duì)，彼此信賴更是保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作、共同努力的前提條件。 ? 有同理心 ? 同理心是指將心比心、感同身受，部門所有成員同舟共濟(jì)、命運(yùn)相連、目標(biāo)一致，而部門主管則應(yīng)該經(jīng)常從員工的角度替他們著想，通過(guò)換位思考切實(shí)了解員工。 86:發(fā)揮部門領(lǐng)導(dǎo)力的條件 ? 有要求性 ? 要求性首先是指對(duì)自己嚴(yán)格要求，從各方面要求自己做到最好，給團(tuán)隊(duì)做好表率；其次是指對(duì)下屬嚴(yán)格要求，督促下屬盡量做得更好。領(lǐng)導(dǎo)者做出決策，通過(guò)中層主管傳達(dá)到基層，由基層員工在實(shí)踐中執(zhí)行，并檢驗(yàn)決策的可行性與正確性，然后，基層員工把執(zhí)行結(jié)果向中層主管匯報(bào)，由中層主管匯總后再反饋給上層領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整。 ? 85:高、中、低層執(zhí)行力的關(guān)系 ? 高、中、低層執(zhí)行力的關(guān)系 ? 在一個(gè)企業(yè)中往往存在三個(gè)階層，即上層領(lǐng)導(dǎo)人、中層主管和基層員工。要改變這種狀況，只有制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后。要避免這些不良現(xiàn)象，必須提高執(zhí)行力。 79:主管的要求 80:員工缺乏企業(yè)認(rèn)同感 ? 員工缺乏企業(yè)認(rèn)同感 ? 因?yàn)閷?duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，員工認(rèn)為企業(yè)的事情與自己無(wú)關(guān)，自然不會(huì)為企業(yè)“賣命”，這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)企業(yè)中普遍存在，因此，企業(yè)一定要注重培養(yǎng)員工的“主人翁精神”，反復(fù)地向他們灌輸以企業(yè)為家，以企業(yè)為榮，與企業(yè)共存亡、同興衰的思想，激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心。而有的中層主管對(duì)上層的決策不了解，又不懂裝懂，結(jié)果只能是朝著錯(cuò)誤的方向去做或者干脆拖延不做，從而造成資源的浪費(fèi)，并且耽誤事情。如果主管自己工作不積極，推三阻四、拖拖拉拉，就會(huì)給員工樹立一個(gè)壞榜樣，所謂“上梁不正下梁歪”，部門團(tuán)隊(duì)的工作氣氛就會(huì)變得懶散、敷衍了事、績(jī)效低下。 75:缺乏時(shí)間觀念和品質(zhì)管理觀念 ? 缺乏時(shí)間觀念和品質(zhì)管理觀念 ? 現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備科學(xué)的管理理念，中層主管也應(yīng)如此，可是有的中層主管還是沿襲著傳統(tǒng)的管理方法，缺乏時(shí)間觀念和品質(zhì)管理觀念，如果不及時(shí)改正，則會(huì)落后于時(shí)代，最終遭到無(wú)情的淘汰。 73:缺乏擔(dān)當(dāng) ? 缺乏擔(dān)當(dāng) ? 中層主管對(duì)自己所負(fù)責(zé)的部門具有完全的責(zé)任，可是有的主管卻不敢承擔(dān)責(zé)任，或者根本沒(méi)有能力承擔(dān)責(zé)任，遇到任何問(wèn)題都只會(huì)推給下屬，讓下屬去負(fù)責(zé)，這樣的中層主管對(duì)企業(yè)又有什么貢獻(xiàn)呢？ 74:玩弄小聰明 ? 玩弄小聰明 ? 一些中層主管不是腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地做事，而是自以為有一些小聰明，采取“上有政策，下有對(duì)策”的做法。 71:出現(xiàn)執(zhí)行斷層 ? 出現(xiàn)執(zhí)行斷層 ? 我們說(shuō)過(guò)，中層主管最重要的作用是承上啟下，但是有的中層主管對(duì)上級(jí)的指示不能及時(shí)傳達(dá)，導(dǎo)致基層員工不了解企業(yè)的目標(biāo)和要求，對(duì)下則放任不管，既不分配任務(wù)，也不收集回饋信息，因此在企業(yè)上層和基層之間出現(xiàn)執(zhí)行斷層。 ? 紅海集團(tuán) CEO郭臺(tái)銘每次開會(huì)的時(shí)候都要準(zhǔn)備一堆白紙，當(dāng)別人發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，他就在白紙上記下來(lái)，包括問(wèn)題、承諾、目標(biāo)等等，最多時(shí)可以用上三堆白紙。 70:定期進(jìn)行檢查 ? 定期進(jìn)行檢查 ? 定期檢查，比如每個(gè)季度或者每個(gè)月進(jìn)行一次檢查。 69:設(shè)定各項(xiàng)關(guān)鍵性的目標(biāo) ? 設(shè)定各項(xiàng)關(guān)鍵性的目標(biāo) ? 每個(gè)部門都應(yīng)設(shè)定自己最關(guān)鍵性的目標(biāo)，比如行銷目標(biāo)、獲利目標(biāo)等，確認(rèn)部門追求的目標(biāo)重點(diǎn)是什么，最核心的價(jià)值在哪里。 ? 同步化對(duì)現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有重要的作用，它使得各個(gè)部門之間相互協(xié)調(diào)、相互支持，作為一個(gè)整體在運(yùn)作，而不是獨(dú)立行動(dòng)或一意孤行。定期匯報(bào)績(jī)效是后續(xù)追蹤的最有力的管制措施。強(qiáng)力對(duì)話的順序依次是： ? 主管首先詢問(wèn)員工關(guān)鍵問(wèn)題，然后確認(rèn)問(wèn)題，并提出質(zhì)疑問(wèn)題； ? 主管追問(wèn)那些問(wèn)題可能會(huì)造成影響，包括正面與負(fù)面影響； ? 主管提出策略概念，讓員工反饋不同的觀點(diǎn)，因?yàn)槎呖磫?wèn)題的角度可能不同； ? 主管與員工徹底而坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)； ? 綜合雙方意見(jiàn)，得出結(jié)論； ? 評(píng)估結(jié)論的可行性，并預(yù)測(cè)產(chǎn)值； ? 提出切實(shí)可行的執(zhí)行方案； ? 確定后續(xù)的追蹤檢驗(yàn)方法，以保證方案的順利開展。我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)大雁的這種精神，互相支持，團(tuán)結(jié)合作，為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)共同努力。而且，如果