【正文】 ?作業(yè)流程符合管理制度體系規(guī)范。 ?對銷售人員開發(fā)項目的支援力度。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 主要考核點： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負責協(xié)調(diào)項目整體運營的推進，協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量完成 ? 售后服務。 項目經(jīng)理基本職能和主要考核點 部門名稱：項目管理部項目經(jīng)理 分管領導：項目管理部 總經(jīng)理 上級領導：運營總監(jiān) 本部門基本職責 ?任務分解。 ?本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。 主要考核點： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。 ?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。 項目管理部基本職責及主要考核點 部門名稱：項目管理部 分管領導：運營總監(jiān) 上級領導：（付）總裁 本部門基本職責 ?督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負責客戶培訓任務。 ?服務指標：售后服務的執(zhí)行情況。 主要考核點： ?財務指標：運營費用預算執(zhí)行情況。 ?負責公司產(chǎn)品的售后維護、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 項目管理部經(jīng)理 客戶服務中心 客戶培訓部 項目經(jīng)理 ?負責相關客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關部門反映 ?配合項目經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤 ?根據(jù)合同要求對客戶進行售前服務 ?制定培訓計劃，對培訓費用進行預算及統(tǒng)計 ?對教師安排接受新業(yè)務培訓 ?建立培訓人員的文檔 運營服務中心基本職責和主要考核點 部門名稱：運營服務中心 分管領導：副總裁 上級領導：總裁 本部門基本職責 ?根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，制訂運營服務中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領導下屬各部門實施并完成年度工作計劃。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶 方共同工作，負責協(xié)調(diào)項目整體運營的推進，協(xié)調(diào)項目 按時保質(zhì)保量完成 ?售后服務。 設立項目管理部，增強項目管理和客戶服務職能 項目管理部總經(jīng)理 客戶服務中心 客戶培訓部 項目經(jīng)理 ?專人負責協(xié)調(diào)項目的進展，保證項目的質(zhì)量和進度 ?產(chǎn)品售后服務得到改善 ?客戶需求得到真正的關注，改善了客戶關系 ?通過關注客戶需求，易于從老客戶處挖掘到新項目 ?培訓加深了客戶對公司的認同感，提升了公司的形象 帶來優(yōu)勢 項目管理部組織結(jié)構及部門職能 ?任務分解。 ?負責公司產(chǎn)品的售后維護 、 最大限度地滿足用戶要求 。 ◇ 過渡期組織結(jié)構設計 （目前 — 2023年底） ◇ 中期組織結(jié)構設計 （ 2023年 — 2023年） ◇ 主要集成業(yè)務流程 .... . 目錄 體系變遷 營銷體系 營運體系 技術體系 事業(yè)部 組織設計 模式選擇 為提高完善華立科技的管理能力，建議華立科技在 2023年 —2023年底期間實行職能式組織結(jié)構 總裁 副總裁 常務副總裁 副總裁 市場部 銷售管理部 工程服務部 項目管理部 運營支持部 軟件工程部 人事部 培訓部 營銷中心 運營服務中心 研發(fā)中心 人力資源中心 財務中心 生產(chǎn)基地 生產(chǎn)車間 技術部 管理部 財務部 董事會 銷售大區(qū) 審計處 財務處 戰(zhàn)略發(fā)展管理委員會 技術發(fā)展管理委員會 專項研究所 硅谷研究所 集成研究所 總裁辦 高層管理委員會 營銷體系變遷 體系變遷 營銷體系 營運體系 技術體系 事業(yè)部 組織設計 模式選擇 建立統(tǒng)一的面向產(chǎn)品的行銷體系和面向客戶的銷售體系 企業(yè)整體形象的宣傳為主，產(chǎn)品形象宣傳為輔 多種銷售力量的整合 多種產(chǎn)品面向相同的客戶群體 以系統(tǒng)集成產(chǎn)品為龍頭的產(chǎn)品體系 營銷中心 面對產(chǎn)品的行銷體系 面對客戶的銷售體系 營銷中心不僅負責產(chǎn)品的行銷，還負責先期由事業(yè)部負責的產(chǎn)品銷售職能 營銷總監(jiān) 市場部 銷售 管理部 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 所在地區(qū) 銷售經(jīng)理 技術體系變遷 體系變遷 營銷體系 營運體系 技術體系 事業(yè)部 組織設計 模式選擇 作為新型的高科技企業(yè)，研發(fā)中心的職能活動貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程始終 人力資源部門 財務部門 行政部門 市場信息 技術信息 輸出產(chǎn)品服務 實現(xiàn)銷售合同 RD過程 預研 開發(fā) 生產(chǎn) 預研 計劃與控制系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營過程 企業(yè)經(jīng)營過程 企業(yè)經(jīng)營過程 高新技術企業(yè)，研發(fā)作為價值增值的主要過程貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程始終 華立科技的研發(fā)中心負責企業(yè) RD及集成產(chǎn)品的定制生產(chǎn)兩大職能 研發(fā)中心總監(jiān) 集成研究所 管理部 軟件工程部 RD能力 生產(chǎn)能力 逐漸形成公司在技術上的先進性，為維持公司可持續(xù)發(fā)展提供“動力” 完成產(chǎn)品定制生產(chǎn)任務，積累客戶及行業(yè)應用經(jīng)驗，形成公司技術及人員的積累 硅谷研究所 專項研究所 營運體系變遷 體系變遷 營銷體系 營運體系 技術體系 事業(yè)部 組織設計 模式選擇 運營服務中心負責項目協(xié)調(diào)、采購支持以及工程安裝、客戶服務等職能 運營服務中心 ?根據(jù)公司經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標 ， 制訂運營服務中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃 ， 領導下屬各部門實施并完成年度工作計劃 。 ?建議從華立電能表銷售人員中選拔人員，建立尼斯科公司骨干銷售隊伍。 ?作業(yè)管理符合管理制度體系要求。 ? 項目按期初驗合格率。 ?售前支持和售后服務執(zhí)行狀況。 ?產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。 軟件工程部基本職責及主要考核點 部門名稱：軟件工程部 分管領導：華立電網(wǎng)總經(jīng)理 上級領導：（付）總裁 本部門基本職責 ?對銷售中心的合同開發(fā)提供技術支持 ?負責完成公司合同要求的軟件生產(chǎn)開發(fā)任務 ?負責客戶產(chǎn)品 /系統(tǒng)的售后服務任務 ?負責對工程服務部的技術支援 ?對研發(fā)產(chǎn)品的進度和質(zhì)量負責 主要考核點： ?全年參與開發(fā)的新項目數(shù)量。 ?負責項目的內(nèi)部測試 ， 協(xié)助測試部完成系統(tǒng)集成測試及驗收 ，負責搭建 、 維護項目的開發(fā)環(huán)境 ， 管理部門實驗室的各種資源 。 開發(fā)二部主要負責用電集成領域的面向客戶的產(chǎn)品定制化生產(chǎn) ?立足于公司已有成型技術平臺上的應用開發(fā) ， 負責在用電集成領域新業(yè)務的研究 、 開發(fā) ?負責用電集成市場上各類系統(tǒng)工程的安裝 、 維護 、 售后服務 、升級改造工作 。 ?負責項目的內(nèi)部測試 ， 協(xié)助測試部完成系統(tǒng)集成測試及驗收 ，負責搭建 、 維護項目的開發(fā)環(huán)境 ， 管理部門實驗室的各種資源 。 開發(fā)一部主要負責配電集成領域的面向客戶的產(chǎn)品定制化生產(chǎn) ?立足于公司已有成型技術平臺上的應用開發(fā) ， 負責在配電集成領域新業(yè)務的研究 、 開發(fā) ?負責配電集成市場上各類系統(tǒng)工程的安裝 、 維護 、 售后服務 、升級改造工作 。 ?負責項目的售后技術支持工作 。 ?負責搭建 、 維護測試部的各種測試環(huán)境與管理測試實驗室設備 。 測試部主要對各種形態(tài)的產(chǎn)品進行功能及性能等多方面的測試，保證產(chǎn)品質(zhì)量性能 ?根據(jù)開發(fā)計劃 ， 制定各項目的質(zhì)量計劃及測試方案 ， 負責各項目的系統(tǒng)集成測試 ， 制定測試報告 。 ?通過溝通協(xié)調(diào)制定各系統(tǒng)的營銷、價格策略。 ?負責制定系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)格書，管理產(chǎn)品的需求。 ?負責與客戶進行技術交流和技術談判，并在談判過程中管理用戶需求。 ? 與相關部門的接口工作完成情況。 ?日常辦公職責完成情況 。 ?負責設備工具的領用、退還、維修、保養(yǎng)等資產(chǎn)管理；定期核查資產(chǎn)，協(xié)助公司完成年終盤點 ?負責總經(jīng)理室的日常行政事務；完成總經(jīng)理室成員臨時交辦的任務。 ?負責事業(yè)部與華立科技其它職能部門的工作接口及相應的執(zhí)行職責。 ?設計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 組織目標 ?強化前瞻性研究和技術力量儲備，為生產(chǎn)經(jīng)營提供持續(xù)的新技術或產(chǎn)品支持 硅谷研究所主要職能是負責國際先進技術的追蹤及新產(chǎn)品基礎預研 ?負責與華立科技發(fā)展相關的國外先進技術信息、產(chǎn)品信息以及人才信息的收集、分析和整理，定期向公司相關部門匯報工作成果 ?為公司現(xiàn)有現(xiàn)有業(yè)務尋求前前沿技術，保持現(xiàn)有產(chǎn)品的技術先進性 ?遴選國外先進技術及產(chǎn)品，以拓展公司業(yè)務范疇 ?對遴選的技術、產(chǎn)品進行基礎的預研與設計，初步完成本土化研發(fā) ?向各研究所的產(chǎn)品開發(fā)提供必要的技術支持 ?向事業(yè)部的日常經(jīng)營提供必要的技術支持 組織目標 ?緊跟技術潮流，保持技術優(yōu)勢 集成研究所的主要職能是對電力系統(tǒng)自動化系統(tǒng)集成產(chǎn)品的研發(fā) 組織目標 ?開發(fā)成型產(chǎn)品，提供技術支援 ?負責競爭對手、院校、協(xié)會等與華立科技發(fā)展相關的國內(nèi)先進技術信息和產(chǎn)品信息的收集、分析和整理 ?在硅谷研究所基礎預研通過的基礎上，進一步實現(xiàn)該技術的產(chǎn)品化 ?完成研發(fā)中心布置的其它開發(fā)任務 ?開發(fā)過程中，接受來自硅谷研究所及專項研究所的技術支援 ?負責實施公司的產(chǎn)品開發(fā) ?對研發(fā)產(chǎn)品的進度和質(zhì)量負責 ?對本事業(yè)部的運作過程提供技術支持及售后技術服務 專項研究所的主要職能是專項技術的產(chǎn)品化 組織目標 ?開發(fā)成型產(chǎn)品，提供技術支援和技術服務 ?負責競爭對手、院校、協(xié)會等與華立科技發(fā)展相關的國內(nèi)先進技術信息和產(chǎn)品信息的收集、分析和整理 ?在硅谷研究所預研通過的基礎上，負責預研成果的產(chǎn)品化 ?完成研發(fā)中心布置的其它開發(fā)任務 ?開發(fā)過程中，接受來自硅谷研究所的技術支援 ?負責實施事業(yè)部的產(chǎn)品開發(fā) ?對研發(fā)產(chǎn)品的進度和質(zhì)量負責 ?對集成事業(yè)部及本事業(yè)部的運作提供技術支持及售后技術服務 對各研究所研發(fā)成果的考核應技術性考核和經(jīng)濟性考核相結(jié)合，以促進前瞻性技術的商品化、產(chǎn)品化 技術效益獎 技術產(chǎn)品化后，三年內(nèi)每年提取該產(chǎn)品利潤額的 3— 10%作為各研究所的獎勵，促使開發(fā)人員注重商品化 技術成果獎 從公司 RD費用中撥出專項資金，以獎勵前瞻性研發(fā)人員，以研發(fā)成果技術上