電話(huà)禮儀培訓(xùn)講義(ppt58頁(yè))(參考版)
2025-01-22 13:50本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 0分 49秒 04:00:498 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 0分 49秒 04:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :00:4904:00Feb238Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 0分 49秒 04:00:498 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 0分 49秒 04:00: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 04:00:4904:00:4904:00Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:00:4904:00:4904:002/8/2023 4:00:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 0分 49秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :00:4904:00:49February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :00:4904:00Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。這樣做既滿(mǎn)足了客人的需求，又讓客人感受到了服務(wù)的主動(dòng)性、超前性、周到性。 (2)應(yīng)迅速分析客人詢(xún)問(wèn)房間號(hào)碼的動(dòng)機(jī)，此時(shí)毛先生的本意也許并不是要立即與王總通話(huà)，而只想知道王總的房間號(hào)碼，便于事后聯(lián)絡(luò)。此時(shí) 90l房間的王先生因昨晚旅途勞累還在休息，接到電話(huà)就抱怨下屬毛先生不該這么早吵醒他，并為此很生氣?？倷C(jī)李小姐接到電話(huà)后，請(qǐng)毛先生“稍等”，然后在電腦上進(jìn)行查詢(xún)?？梢哉f(shuō)，毛先生是一位既忠實(shí)友好又苛刻挑剔的客人。 ? 客戶(hù)： “ 我說(shuō)這件事的主要目的是 ……” ? 客服： “ 我知道，你主要是為了 ……” 建議：傾聽(tīng)完畢之后可以這樣說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)你要咨詢(xún)的問(wèn)題是否這樣的 …… 評(píng)析：因?yàn)樵?huà)務(wù)員知道客戶(hù)下面要說(shuō)什么，她打斷了客戶(hù)！這種情況會(huì)傳遞一種不關(guān)心客戶(hù)，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)的信息給客戶(hù) 某公司的毛先生是杭州某三星級(jí)酒店的商務(wù)客人。 ? 不行就是不行。 ?你應(yīng)該冷靜一下。 ?你要辦就辦，辦不辦就算了。 ? 知道沒(méi)有？ ? 懂了沒(méi)有?。磕懵?tīng)不懂嗎？ ? 你應(yīng)該冷靜一下。 ?你必須出示 **證件才能辦理 ?我不知道
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1