第十三章客房服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)
2025-01-20 22:27本頁面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 3時 12分 3秒 15:12:034 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 12分 3秒 15:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:0315:12Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 3時 12分 3秒 15:12:034 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :12:0315:12:03February 4, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:0315:12Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 3時 12分 3秒 15:12:034 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :12:0315:12:03February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:0315:12Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。日本大阪的麗嘉格蘭飯店客房保險箱的設(shè)計可謂匠心獨具，床頭柜的下半部是一個抽屜，抽屜里面是一個保險箱，保險箱的門是向上打開的（如圖所示），所有按鈕都在門上，操作非常方便，對我這個老花眼的客人來說，真是感覺到非?！叭诵浴?。放在壁櫥地上，客人要蹲或趴在地上才能使用。有些酒店的客房還有不銹鋼折疊式晾衣架，方便客人晾曬內(nèi)衣內(nèi)褲、襪子等小型衣物。 ? ? 日本非常注重國內(nèi)的家庭旅游市場，處處為家庭出游著想。 大多日本飯店的客房衛(wèi)生間里都有大瓶裝的須后水、奎寧水和定型水供客人免費使用。見到的一家日本酒店，是用雌雄貼將窗簾粘在兩側(cè)墻上，既解決了漏光問題，又便于拆洗，也省了錢。 除上面這個辦法防止洗澡水外溢外，他們還設(shè)了第二道防線，就是在浴缸和地面交接處有一條不深的明溝通向落水口，即使浴簾失效，溢出的水也能及時排掉，從而有效地保證了衛(wèi)生間地面的干燥。 ? ? 文華的客房衛(wèi)生間采用了雙層浴簾以防止洗澡時溢水，但是當(dāng)水流大且直接沖刷浴簾，或沐浴人不小心碰簾子時，也會將內(nèi)層浴簾拖出浴缸外面。鐘點客房是一種按小時收費的經(jīng)營模式，以其靈活性和便利性受到客人的歡迎，這種經(jīng)營模式尤其適用于中、低檔酒店和位于機(jī)場、車站等流動人口較多的地方的酒店。因此，很多飯店都將進(jìn)行無煙客房的嘗試。北京長城飯店客房部負(fù)責(zé)人估算，該飯店每 10個外賓中，至少有 7位選無煙樓層。目前，無煙客房已成為趨勢。并提供美容美發(fā)服務(wù)信息，出游最佳方案。女子客房的室內(nèi)裝飾要富有浪漫情調(diào)，室內(nèi)氣氛更為溫馨雅致，悉心考慮女性的心理特點，充滿女性氣息。隨著女性地位的提高，女性在住店客人中的比重越來越大。但有一點必須特別聲明，這里接待的不是病人，而是需要關(guān)懷、照顧老人客人。無論何時，一按鈴就有人來查看，經(jīng)常舉辦各種適合老人的娛樂活動。在這里，信號顯示是大號字，沿墻有扶手，電梯里有座椅，床是坐臥兩用的，臥室里可以掛家人肖像。要設(shè)置多個召喚鈴，以便老人可以不用移動太遠(yuǎn)，就可詢問自己需要的服務(wù)。健康、方便是老人客房的考慮重點。老年人在飯店的相對停留時間較長，消費較高，因此，“銀發(fā)市場”已成為飯店新的競爭點。 ? ? 老年人專用客房。前不久，希爾頓又推出兩個新概念客房，即 “ 健身客房 ” 和 “ 精神放松客房 ”。希爾頓集團(tuán)在美國洛杉磯富豪區(qū)的比華利山酒店推出自己的特色概念 ——— 睡得香客房。 ” 因此，要想為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好個性化服務(wù)，請走近客人，細(xì)心觀察，只有站在客人角度，去看待問題、分析問題、處理問題，才能收到實效。一封封的表揚信，給客房服務(wù)員以肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。所以服務(wù)員主動為客人準(zhǔn)備好了一個托盤、水果刀和牙簽。為滿足客人的需要，服務(wù)員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水；同時，暖水瓶照例又更換好了新的開水。服務(wù)員馬上意識到，是
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