電話營(yíng)銷溝通技巧(參考版)
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【正文】 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 20分 46秒 08:20:464 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 8時(shí) 20分 46秒 08:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:4608:20Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 20分 46秒 08:20:464 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :20:4608:20:46February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:4608:20Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 4日星期六 8時(shí) 20分 46秒 08:20:464 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :20:4608:20:46February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :20:4608:20Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 “ 不經(jīng)常 …… 中國(guó)老年保健 …… 關(guān)愛(ài)老年健康活動(dòng)啟動(dòng)儀式 …… ” l威脅型顧客 ? 特點(diǎn)：嗓門大 ， 舉止唐突；對(duì)您施加壓力 ， 控制整個(gè)談話；容易生氣 。 ? 建議：找到興趣點(diǎn)說(shuō)明可獲得好處： “ 有抽獎(jiǎng) 、 文藝表演 …… 您可以 …… ” 滿足其虛榮心 ， 同時(shí)好的開場(chǎng)白還可滿足其好奇心： “ 真的哪 …… 特意邀請(qǐng) …… ” l分析型顧客 ? 特點(diǎn)：他們需要信息較多： “ 怎么辦 ” 是他們的口頭禪；需要您及公司活動(dòng)的詳細(xì)材料 。 ” l 不滿型顧客 ? 特點(diǎn)：喜歡責(zé)備 、 抱怨；喜歡表達(dá)受挫之苦；不愿付出更多的東西 。 l 理智型顧客 ? 特點(diǎn)：珍惜自己時(shí)間 ， 很少接受陌生電話；固執(zhí)已見(jiàn) ， 堅(jiān)持自己看法；有強(qiáng)烈控制欲；非常直率拒絕甚至無(wú)理 。 ? 建議：聲音自信 ， 盡量友好讓他安心： “ 請(qǐng)放心 ， 沒(méi)問(wèn)題的 ” 。 ? 建議：不要讓他們控制時(shí)間 ， 不給他們更多選擇和主張 ， 要強(qiáng)調(diào) “ 機(jī)會(huì)難得 ，給您訂一個(gè)位子還是兩個(gè) ？ ” 語(yǔ)氣堅(jiān)定 ， 態(tài)度積極 ， 不要讓他們的回絕影響您的情緒： “ 好吧 ！ 很可惜 ！ 這種大型活動(dòng)很少召開的 …… ”。 明確顧客類型后 ， 不要浪費(fèi)任何不必要的時(shí)間 ， 態(tài)度友善地盡快收線：“ 好 ！ 打擾您 …… 下次 …… ”。 ? 建議：保持友好態(tài)度 ， 禮貌回答問(wèn)題 “ 噢 ！ 阿姨是這樣的 ！ …… ” l 孤獨(dú)型顧客 ? 特點(diǎn)：對(duì)您提到的所有好處表示贊同；無(wú)時(shí)間觀念；同樣彬彬有禮 、 友善；鼓勵(lì)推介進(jìn)行到底 。 ” 第七步 ——總結(jié) ?繼續(xù)學(xué)習(xí) ?勤于練習(xí) 電話中如何應(yīng)對(duì) 不同風(fēng)格的顧客 l 專家型顧客 特點(diǎn)：對(duì)您的公司 、 活動(dòng)等了如指掌；提問(wèn)使您應(yīng)接不暇；似乎對(duì)您講的話不感興趣；突然停止談話 。 ? b. 復(fù)述結(jié)束： “ 那就這樣訂 ， 我下午三點(diǎn)去您家 。 ” l 達(dá)成要點(diǎn) ? 尋找平穩(wěn)過(guò)渡：無(wú)論成功與否 ， 唐突地結(jié)束通話帶來(lái)的負(fù)面影響是很大的 。 l 達(dá)成話術(shù)
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