電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)第三章(參考版)
2025-01-20 17:39本頁(yè)面
【正文】 這些技術(shù)都為電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決了大量信息在網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、共享的難題 。 41 本章小結(jié) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可構(gòu)建出縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò) ,將大量的計(jì)算機(jī)連接到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中 。不了解電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) ,就不會(huì)理解信息技術(shù)對(duì)于商務(wù)模式的深刻影響 ,就難以把握電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)。 四、電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn) 40 本章小結(jié) 本章介紹了與電子商務(wù)相關(guān)的部分重要基礎(chǔ)技術(shù) ,包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 Web技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和 EDI技術(shù)。 （二）數(shù)據(jù)交換關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用范圍 關(guān)鍵技術(shù)：通信技術(shù)；標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)；安全保密技術(shù)；計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)。數(shù)據(jù)是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)自動(dòng)傳輸?shù)?,不需要人工介入操作。 特點(diǎn)： EDI是企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件的依據(jù)；傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)采用共同的標(biāo)準(zhǔn) 。用他們自己的話說(shuō)，每年只要有 1/10的老顧客光顧，東方飯店將永遠(yuǎn)客滿。希望能再次見(jiàn)到您。在于先生生日那天，他突然收到東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，里面還有一封短信。我查了記錄，您在去年 6月 8日在靠近窗口第二個(gè)位子上用過(guò)早餐。第二天早上，他一走出房門(mén)，就有服務(wù)生上前詢(xún)問(wèn)： “ 于先生是要用早餐嗎？ ” 于先生很奇怪，反問(wèn)： “ 你怎么知道我姓于？ ” 服務(wù)生說(shuō)： “ 我們飯店規(guī)定，晚上要記熟每一位顧客的姓名。于先生一年前住過(guò)東方飯店，給他留下了很好的印象，一年后，他到泰國(guó)出差，又選擇了東方飯店。東方飯店之所以能夠獲得客戶的青睞，一個(gè)重要的原因就是它的客戶關(guān)系管理。 泰國(guó)的東方飯店是亞洲最有名的飯店之一，它的客房幾乎天天客滿，如果不提前預(yù)定一般很難入住。 ?泰國(guó)東方飯店的客戶關(guān)系管理 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究表明，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的 5倍，而在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面老顧客則是新顧客的 16倍。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是：美國(guó)的太太們常叮囑她們的丈夫下班后為小孩買(mǎi)尿布，而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布后又隨手帶回了他們喜歡的啤酒。 二、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成與特點(diǎn) 26 數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)電子商務(wù)的支持： (一 )數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和組織 (二 )決策支持 (三 )對(duì)電子數(shù)據(jù)交換的支持 (四 )Web數(shù)據(jù)庫(kù) 三、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù) 世界零售連鎖企業(yè)巨頭沃爾瑪擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)之一，里面存放了各個(gè)門(mén)店的詳細(xì)交易信息。 一、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)概述 25
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