a-打造我的魅力品牌(參考版)
2025-01-20 05:59本頁面
【正文】 E=MC 2 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ 打造我的魅力品牌 創(chuàng)造非常價值 Austin E=MC 2 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ 策略三度思考 ？ How? 常服務的價值 戶 當成情人 牌 Agenda E=MC 2 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ A、服 務策略的三度思考 1. 高度 ： How far would you go ? 2. 深度 ： 網(wǎng)絡、資訊 3. 細致度 ： 方法、對應、態(tài)度、話術 E=MC 2 叫我第一名？ How? 制定一流的服務策略 深入了解顧客 讓顧客驚 寵壞顧客 成為忠誠顧客 E=MC 2 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ 非常服務的價值 Agenda E=MC 2 非常服務的內(nèi)容 The Contents of Service 如果非常服務像塊奶油蛋糕： Performance Merchandise Management E=MC 2 非常服務的六個指標 Performance Merchandise Management Attitude 心態(tài) Manner 態(tài)度 Merchandise Value 產(chǎn)品價值 Solution 解決能力 Internal Management 內(nèi)部管理 Crises Management 危機處理 E=MC 2 把顧客當成夢中情人 深入了解你的顧客 意見調(diào)查 IPA分析 穿上顧客的鞋子 建立你的服務架構 建立你的服務風格 重視危機 為顧客創(chuàng)造價值 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ E=MC 2 將客 戶 當 成情人 E=MC 2 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ 培養(yǎng)同仁面對客訴的處理能力 1. 情緒管理 2. 與壓力共舞 3. 機智的處理 E=MC 2 深入傾聽客戶的意見 應該先深入思考，客戶重視的是 『 什么 』 及 『 為什么 』 探索更深層的價值會讓人視野大開，并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造價值的新 機會 E=MC 2 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ 客 戶 意 見 的分析 客戶重視的 客 戶 滿 意的 Service KPI Need Extra Effort LOW Attention 努力要 做到的 Over effort E=MC 2 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ 建立另人驚艷的服務風格 的客 戶 prefer不同的服務風格福華 impressed Wordorf VS. H hotel Slogan 確實執(zhí)行 E=MC 2 ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫＋＋ － x ∴ ≠ ≥ ≠ ≤ ∞ ≈ ∑ ? ∕∫ HOW? a)依你目前的 SWOT分析條 件 b)依利基市場之發(fā)展性 E=MC 2 SWOT Yourself SWOT 自我特性 可能發(fā)展性 S W O T ＋ － x∴ ≠ ≥ ≠ ≤
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