【正文】 2023/5/12 20:26:5320:26:5312 May 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 20238:26:53 下午 20:26:53五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 2120:26:5320:26May2112May21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 20:26:5320:26:5312 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2120:26:5320:26:53May 12, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2120:26:5320:26May2112May21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/12 20:26:5320:26:5312 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 五月 21五月 2120:26:5320:26:53May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 五月 2120:26:5320:26May2112May21n 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。執(zhí)法調(diào)度，電子結(jié)算、商務(wù)，增值綜合業(yè)務(wù)等。提供受理、移交、批轉(zhuǎn)、督辦綜合功能。 建立勞動(dòng)社保部門對(duì)外服務(wù)窗口。 建立勞動(dòng)社保部門全局性綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。與其他政府、行業(yè)信息聯(lián)合 建立 12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)。針對(duì)．．．．．216。針對(duì) 勞動(dòng)與社會(huì)保障信息 進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析252。針對(duì) 呼叫中心系統(tǒng)采集進(jìn)來的信息 進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析252。咨詢、投訴、舉報(bào)、建議信息；216。法律、法規(guī)、方針、政策； 216。跨硬件平臺(tái) 、 跨軟件平臺(tái) 、 跨區(qū)域 ，實(shí)現(xiàn) 隨時(shí)隨地 的數(shù)據(jù)共享和訪問分析。多角度觀察分析 ：如從時(shí)間的角度、從地區(qū)的角度、從問題的角度等觀察分析社保狀況216。任意分析： 各種條件的任意組合216。分析功能：為什么 告訴人們歷史為什么是這樣的216。異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫，借助數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，能夠觀察到數(shù)據(jù)之間潛在的、不易為人察覺的關(guān)系； 報(bào)表能夠觀察到數(shù)據(jù)之間 豐富 的關(guān)系數(shù)據(jù)庫 1 數(shù)據(jù)庫 2 數(shù)據(jù)庫 N．．．．．．?dāng)?shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)分析中心 —— 與傳統(tǒng)報(bào)表的比較 啤酒與尿布的故事數(shù)據(jù)分析中心 —— 功能 l功能：216。業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 執(zhí)法調(diào)度技術(shù)舉報(bào)信息判別自動(dòng)語音播報(bào)工作用語舉報(bào)受理單自動(dòng)登記監(jiān)管、執(zhí)法調(diào)度自動(dòng)撥號(hào)舉報(bào)來話顯示及電話線路操作短信調(diào)度、語音調(diào)度電子派單、網(wǎng)絡(luò)批轉(zhuǎn)三方通話、自動(dòng)撥號(hào)固話網(wǎng)Inter互聯(lián)網(wǎng)全方位 執(zhí)法調(diào)度技術(shù)無線網(wǎng)（ GSM、800M、GPRS、CDMA┅）無線網(wǎng)（GSM、800M、GPRS、 CDMA┅）Inter互聯(lián)網(wǎng)目 錄概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng)— 勞動(dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng)— 信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 — 服務(wù)跟蹤子系統(tǒng)— 績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督輔助平臺(tái)— 短信服務(wù)平臺(tái)— 執(zhí)法調(diào)度技術(shù)數(shù)據(jù)分析中心數(shù)據(jù)分析中心 —— 與傳統(tǒng)報(bào)表的比較 傳統(tǒng)報(bào)表的數(shù)據(jù)源：216?！?短信群發(fā) 座席臺(tái)可定時(shí)向多個(gè)手機(jī)用戶主動(dòng)發(fā)出如：通知、公告、問候等短信。在自動(dòng)方式下，來話者可以查詢?nèi)U(xiǎn)一金個(gè)人帳戶的余額等信息；在人工方式下，來話者可通過短信獲得投訴結(jié)果查詢、受理結(jié)果查詢。業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 工作質(zhì)量監(jiān)督遠(yuǎn)距離監(jiān)督主管人員在遠(yuǎn)距離特定房間進(jìn)行監(jiān)聽監(jiān)看被監(jiān)督業(yè)務(wù)人員表現(xiàn)自然不能保證每一次監(jiān)督結(jié)果都能立即反饋給被監(jiān)督者近座席監(jiān)督主管人員坐在座席代表的旁邊， 用同一電話機(jī)監(jiān)聽插口進(jìn)行監(jiān)聽能及時(shí)地交流溝通當(dāng)時(shí)表現(xiàn)非平時(shí)的常態(tài)回放錄音錄像隨機(jī)調(diào)出、可快速跳躍、重復(fù)播放、集中抽查非實(shí)時(shí)目 錄概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng)— 勞動(dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng)— 信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 — 服務(wù)跟蹤子系統(tǒng)— 績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督輔助平臺(tái)— 短信服務(wù)平臺(tái)— 執(zhí)法調(diào)度技術(shù)數(shù)據(jù)分析中心業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 短信服務(wù)平臺(tái)GSM/GPRS/CDMA移動(dòng)網(wǎng) 座席 省級(jí)短信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 移動(dòng)終端 短信管理 社保大廳短信服務(wù)器 短信 /數(shù)據(jù)中心 綜合信息網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)終端 短信網(wǎng)關(guān)各地市呼叫中心 網(wǎng) 站中心數(shù)據(jù)服務(wù)器 綜合管理 路由器 防火墻 路由器業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 短信服務(wù)業(yè)務(wù) 利用短信服務(wù)平臺(tái)既可為手機(jī)來話者提供 12333信息的短信服務(wù)，又可實(shí)現(xiàn)國(guó)家勞動(dòng)保障部門內(nèi)部的及時(shí)通信?！? 績(jī)效考核子系統(tǒng) 中心受理數(shù)量、中心話務(wù)數(shù)量、中心人員考核、中心錯(cuò)單查詢、外部受理情況、外部處理情況、外部督辦情況、外部檢查情況、外部考核統(tǒng)計(jì)、外部錯(cuò)單查詢。目 錄概論及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 知識(shí)庫與咨詢系統(tǒng)— 勞動(dòng)保障監(jiān)察子系統(tǒng)— 信息自動(dòng)查詢及三險(xiǎn)一金個(gè)人帳戶查詢 — 服務(wù)跟蹤子系統(tǒng)— 績(jī)效管理及工作質(zhì)量監(jiān)督輔助平臺(tái)— 短信服務(wù)平臺(tái)— 執(zhí)法調(diào)度技術(shù)數(shù)據(jù)分析中心業(yè)務(wù)系統(tǒng) — 績(jī)效管理● 任務(wù)處置及調(diào)度績(jī)效管理子系統(tǒng) 對(duì)分派的申訴舉報(bào)處置任務(wù)辦理情況及任務(wù)完成人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核，其數(shù)據(jù)由系統(tǒng)在執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和各級(jí)軟件節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生，局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器查詢。