目標管理與績效管理工作坊(參考版)
2025-01-18 00:32本頁面
【正文】 BEST的一個例子 92 您的例子？ 93 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 如此 “ 溝通 ” 水族館里的海豚為什么那么 “聰明”？ 你可知道 …... 98 案例分析之四 —— 張三為何不開心？ 99 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 不覺中我們快得分了！ 100 ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結 101 請每個小組充分討論舉出三個仍然最頭痛的績效管理問題？ 102 ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結 103 從績效考核到績效管理 內容 著眼點 重心 上司角色 流程 溝通模式 績效考核 結果 監(jiān)督、控制 考核表格 警察、裁判 一次性考核 上級主動 單向 績效管理 結果與過程 激勵、發(fā)展 與戰(zhàn)略的關聯(lián) 教練 持續(xù)評估和溝通 上下級都主動 雙向 /多向 104 績效管理是什么？ 哲學 科學 藝術 105 績效考核 — “鞭策”人的鞭 106 績效管理 — 揚帆的風 107 謝 謝 :56:1201:5601::56 01:5601:56::56:12 2023年 2月 3日星期五 1時 56分 12秒 。 ?S: 你覺得應該如何改進呢？ STOP!!! ?T: 這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮?！? 支持性溝通（ 4） 88 描述性 針對問題 靈活性 承擔責任 雙贏的 理念 支持性溝通四要素 89 兩種類型 ?積極的 Positive ?建設性的 Constructive “漢堡”原則 ?先表揚特定的成就，給予真心的肯定 ?然后針對問題提出需改進方向 ?最后以肯定和支持結束 兩種類型與 “ 漢堡 ” 原則 90 ?Behavior description （ 描述行為） ?Express consequence （ 表達后果） ?Solicit input (征求意見） stop!!! ?Talk about positive outes(著眼未來） 聽說過 BEST反饋嗎？ 91 ?B: MARY, 這是你第三次在做應収帳時出現(xiàn)錯誤了?！? “重要的不在誰提了意見，而在于你有沒有這樣的問題。 錯：“我們認為你上半年工作表現(xiàn)很成問題” “他們都對你不滿?！? 對：“最近又跟誰過不去了？我來幫你裁決一下？” “如果您能及時地把握買入時機 ,那就好了” 支持性溝通（ 3） 87 承擔責任 支持性的溝通意味著對所說的話負責任。 錯：“大家對你的人際關系很不滿?！? 支持性溝通（ 2） 86 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的?！? 對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤， 所以我們不能用它。 錯：“你性格不好。 對：“記得 6月份，代理部的人均績效是 300萬元，而你完成的指標僅有 80萬元。 錯：“你說的不對”、“你真蠢”。 關鍵業(yè)績指標（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （行為指標） 77 請結合所在部門實際設計三個績效考核指標 ? 以結果目標為例 ? 可選擇個人、部門或公司目標 ? 小組討論評出代表 ? 推選代表對本組方案進行點評 ? 體會？ 78 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 關于考核頻率 79 ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結 80 人際理解力 81 人際理解力 82 理 解 萬 歲 中國改革開放以來的十大口號 83 您能理解老王嗎？ ? 在一家高科技公司工作 8年 ? 任人力資源經(jīng)理 5年 ? 工作認真負責、嚴謹、不句言笑 ? 員工滿意度 20% ? 鑒于員工反映，公司準備免去王經(jīng)理的人力資源經(jīng)理職務 84 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細的，而不是評價式的和大概的。所有指標權重的和應 為 1。它對考核效果的真實有效性影響巨大 ?考核指標可分為結果指標與行為指標兩類 ?考評區(qū)間可是分段的，也可是連續(xù)的 ?權重的確定
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