技術(shù)革新與班組創(chuàng)新講義(參考版)
2025-01-17 20:56本頁(yè)面
【正文】 迂回進(jìn)攻 107 第八講 服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新 108 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 吳貴生 3服務(wù)增長(zhǎng)的必然性服務(wù)增長(zhǎng)服務(wù)外包時(shí)代需要技術(shù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)109 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 解決方案的價(jià)值 體驗(yàn)的價(jià)值 110 服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新 —— 服務(wù)包 –服務(wù)組合 ? 核心服務(wù) ? 外圍服務(wù)：便利性服務(wù) /支撐性服務(wù) 111 （ 1）無(wú)形性 （ 2）不可分離性 服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。 側(cè)翼進(jìn)攻 開(kāi)辟新用途 ? 進(jìn)入已有市場(chǎng)或擴(kuò)大市場(chǎng)份額 增加使用量 反攻 防御 – “失”對(duì)人們的影響要遠(yuǎn)大于相同數(shù)量的“得”的影響 ——“損失規(guī)避”現(xiàn)象。 – 消費(fèi)者在評(píng)價(jià)一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，通常與一個(gè)參照點(diǎn)進(jìn)行比較，而這個(gè)參照點(diǎn)通常是他們已經(jīng)擁有的產(chǎn)品。 艱苦性 85 系統(tǒng)分析或直覺(jué) 對(duì)問(wèn)題的感知 收集和積累信息、知識(shí) 集中思考、研究 挫 折 松 懈 啟 發(fā) 新方案產(chǎn)生 證 實(shí) 有新方案 無(wú)新方案 外界刺激 86 DAM1M287 研究開(kāi)發(fā)過(guò)程管理 1 .項(xiàng)目計(jì)劃 88 總量項(xiàng)目計(jì)劃法 根本 現(xiàn)有技術(shù) 技術(shù)范圍 突破 平臺(tái) 衍生 全新利益 增量提高 無(wú)變化 市場(chǎng)沖擊 品牌支持 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系，見(jiàn)圖 90 圖 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系 C C2 C1 T1 T2 T 91 第七講 新產(chǎn)品的生產(chǎn)與營(yíng)銷 92 新產(chǎn)品的生產(chǎn) 93 新產(chǎn)品的生產(chǎn) 1 .新產(chǎn)品生產(chǎn)的決策 待決策的問(wèn)題 ? 行 —止決策 ? 時(shí)間決策 ? 模式選擇 ? 方式選擇 94 ? 技術(shù)發(fā)展階段與生產(chǎn)系統(tǒng)選擇 95 產(chǎn)品、工藝、組織的動(dòng)態(tài)相關(guān)關(guān)系 96 97 98 （ 1） .一體化模式 （ 2） . 合作模式 ? 控制核心技術(shù)和部件，由其他企業(yè)組裝整機(jī)或產(chǎn)品 ? 部分零部件委托外部加工，自己控制整機(jī) ? 分工合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 99 新產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷 – 用戶不能準(zhǔn)確的表達(dá)要求 – 市場(chǎng)大小難以估計(jì) – 產(chǎn)品難以找到確切用戶 – 市場(chǎng)成長(zhǎng)速度難以估計(jì) 100 新產(chǎn)品采用的理論觀點(diǎn) A. 主流觀點(diǎn) ? 相對(duì)優(yōu)勢(shì)理論 : 消費(fèi)者將采用那些比現(xiàn)有產(chǎn)品提供更高價(jià)值或效用的產(chǎn)品，企業(yè)只要開(kāi)發(fā)出比現(xiàn)有產(chǎn)品更好的產(chǎn)品 ,顧客就會(huì)自動(dòng)地購(gòu)買這個(gè)新產(chǎn)品。 靈活性 抽象與概括 71 （ 1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉 （ 2）企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) (見(jiàn)附圖 61) （ 3）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本 （見(jiàn)附圖 62） （ 4）企業(yè)獲得技術(shù)能力的主要途徑 72 圖 61 規(guī)劃利潤(rùn) D C B A 時(shí)間 利 潤(rùn) 73 圖 62 100 80 60 40 20 0 概念形成和健全 全面開(kāi)發(fā) 生產(chǎn) 使用 產(chǎn)品壽命周期 ?定義使用類型 ?定義備選方案 ?開(kāi)發(fā)備選方案 證實(shí)可行性 提供最初設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品運(yùn)輸 ? 被決定的產(chǎn)品壽命周期成本累計(jì)百分?jǐn)?shù) 提供詳細(xì)設(shè)計(jì) ? ?穩(wěn)定子系統(tǒng) 提供制造計(jì)劃 ? 74 .新設(shè)想的產(chǎn)生 ? 產(chǎn)生新設(shè)想的意義 ： 圖 84 開(kāi)發(fā)漏斗 成果 實(shí)施開(kāi)發(fā) 篩選 新設(shè)想 75 （ 1） .系統(tǒng)分析方法 ? 需求分析 ? 功能分析 * 功能分析的基本思路 * 功能分類 * 功能定義 － 掛歷的功能 － 工藝的功能 76 圖 功能分類 功能 必要功能 不必要功能 多余功能 過(guò)剩功能 重復(fù)功能 按功能性質(zhì)分 按功能重要程度分 使用功能 美學(xué)功能 基本功能 輔助功能 77 * 功能分析 C F V = V—— 功能價(jià)值系數(shù) F—— 功能值 C—— 功能成本 78 * 通過(guò)功能分析進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程 功能： 指示時(shí)間 分析對(duì)象 : 老產(chǎn)品 機(jī)械鐘表 成果 :新產(chǎn)品 電子鐘表 機(jī)械機(jī)構(gòu)（利用機(jī) 械擺的周期擺動(dòng)） 電子機(jī)構(gòu)（利用電 子脈沖的周期信號(hào)） 功能 分析 實(shí)現(xiàn)手 段分析 功能 再實(shí)現(xiàn) 達(dá)到 的目的 創(chuàng) 新 推 倒 79 ? 清除不必要的功能 ? 從功能定義中獲得啟示 * 改進(jìn)與創(chuàng)新的方法 沖擊衣物 擠壓衣物 捶擊衣物 80 ? 尋找功能成本的合理匹配 F ↑ C ― F ― C ↑ F ↑ C ↑ F ↑ C ↓ F ↓ C ↓↓ ↑ 81 ? 需求 —— 功能聯(lián)合分析： QFD法 ? 基本思路： ? 調(diào)查用戶對(duì)產(chǎn)品的使用要求； ? 將用戶的要求進(jìn)行分解，作重要度評(píng)價(jià)； ? 分析產(chǎn)品的功能，并用工程指標(biāo)表示； ? 對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，分析差距； ? 確定性能改進(jìn)目標(biāo)； ? 尋找改進(jìn)性能的措施； ? 評(píng)
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