【正文】 在交車當天所花時間（不多于 2小時） 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 46 2023/1/31 KPI對 SSI的影響 —2023年對比 2023年 注：只顯示 2023年和 2023年均列為 KPI的指標 KPI執(zhí)行率 (2023) 比 2023年更好 / (更差 ) 沒有壓力 —在不想要的時間交車 94% 1% 完成交易的時間不多于 1小時 13% 0% 一進門馬上有人接待 94% (1%) 交車時提供的油量不少于 9升 19% (1%) 經(jīng)銷商處有兒童活動場區(qū) 43% 2% 交車后聯(lián)系 —表示感謝 68% 0% 征詢過對購車過程的意見和建議 76% (3%) 介紹過維修部門的服務代表 84% 4% 在購車當日交車 44% (4%) 銷售人員提供試駕 83% (4%) 銷售人員在靜態(tài)的展車上展示汽車配置 81% 0% 聯(lián)系以確認每件事都滿意 82% (2%) 在交車時解釋說明了汽車安全配置 93% (1%) 在交車時解釋說明了怎樣操作每個配置 90% 1% 沒有任何書面文件是在交車后完成的 78% 3% 在交車時解釋說明了保養(yǎng)計劃 76% (1%) 交車時所有的問題都得到了解答 94% (1%) 交車過程中銷售人員陪同的時間不少于 1小時 57% 3% 沒有壓力 —在選購當天就購買 93% 1% 141312533100122445677 2 5影響更大 影響更小 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 47 2023/1/31 要達到行業(yè)平均以上的 SSI分數(shù) , 至少要執(zhí)行 17個 KPI KPIs未執(zhí)行數(shù)對 SSI的影響 1%3%8%14%17%16%13%9%6%5%2%1% 1% 1%3%2%949918875854840830818797 79378276773571068766158850060070080090010000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 或以上KPI 未 執(zhí)行數(shù)SSI得分 (總分為1,000分)0%15%30%% 回答人數(shù)回答人數(shù) SSI 得分行 業(yè)總體 S S I = 8 2 3低于行業(yè)平均分 * * * * Audi 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 48 2023/1/31 KPI分析 （按品牌原產(chǎn)地） 注：灰色行標出的 KPI是 2023年新增的 KPI, 黃色表示該 KPI執(zhí)行率的最大值 分類 KPI KPI執(zhí)行率 日本 韓國 美國 歐洲 中國 質(zhì)量 交車時所有的問題都得到了解答 94% 94% 93% 96% 94% 93% 銷售人員提供試駕 83% 85% 79% 84% 83% 81% 經(jīng)銷商處有兒童活動場區(qū) 43% 49% 44% 46% 48% 35% 溝通 介紹過維修部門的服務代表 84% 84% 80% 85% 86% 82% 邀請參加車主活動 17% 21% 21% 18% 20% 11% 在交車時解釋說明了保養(yǎng)計劃 76% 75% 75% 79% 79% 74% 沒有壓力 — 在選購當天就購買 93% 91% 94% 94% 94% 93% 銷售人員詢問過您購車用途和需求 93% 95% 90% 94% 94% 92% 沒有任何書面文件是在交車后完成的 78% 78% 73% 79% 80% 77% 銷售人員在靜態(tài)的展車上展示汽車配置 81% 83% 83% 79% 83% 80% 在交車時解釋說明了汽車安全配置 93% 93% 92% 95% 95% 92% 聯(lián)系以確認每件事都滿意 82% 83% 80% 83% 86% 78% 征詢過對購車過程的意見和建議 76% 79% 72% 80% 81% 70% 在交車時解釋說明了怎樣操作每個配置 90% 90% 87% 91% 92% 88% 交車后聯(lián)系 — 表示感謝 68% 70% 64% 68% 69% 66% 時間 /便利性 一進門馬上有人接待 94% 93% 92% 95% 96% 93% 完成交易的時間不多于 1小時 13% 10% 14% 11% 10% 15% 沒有壓力 — 在不想要的時間交車 94% 94% 94% 94% 95% 95% 在購車當日交車 44% 33% 44% 37% 37% 58% 交車過程中銷售人員陪同的時間不少于 1小時 57% 57% 56% 59% 62% 52% 價格 /價值 交車時提供的油量不少于 9升 19% 25% 16% 27% 23% 11% 沒有壓力 — 要求買一輛不是想要的顏色 /配置的車 93% 92% 94% 93% 94% 94% 沒有壓力 — 要求付出比預期更高的購車價格 92% 91% 93% 93% 93% 92% 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 49 2023/1/31 KPI對 比分析 注：灰色行標出的 KPI是 2023年新增的 KPI. NA: 無 2023年數(shù)據(jù) 分類 KPI KPI執(zhí)行率 KPI執(zhí)行率 (2023) 奧迪 對比最佳 品牌 對比寶馬 對比奔馳 對比豪華 品牌 對比 2023 質(zhì)量 交車時所有的問題都得到了解答 94% 95% 98% 1% 1% 3% 2% 0% 銷售人員提供試駕 83% 87% 92% 4% 4% 5% 2% 3% 經(jīng)銷商處有兒童活動場區(qū) 43% 41% 55% 8% 0% 5% 2% 14% 溝通 介紹過維修部門的服務代表 84% 80% 92% 0% 1% 0% 1% 8% 邀請參加車主活動 17% NA 30% 7% 1% 6% 1% NA 在交車時解釋說明了保養(yǎng)計劃 76% 77% 85% 4% 8% 3% 4% 3% 沒有壓力 — 在選購當天就購買 93% 92% 95% 3% 0% 0% 0% 0% 銷售人員詢問過您購車用途和需求 93% NA 98% 1% 0% 1% 1% NA 沒有任何書面文件是在交車后完成的 78% 75% 80% 8% 2% 5% 3% 0% 銷售人員在靜態(tài)的展車上展示汽車配置 81% 81% 84% 7% 3% 3% 1% 2% 在交車時解釋說明了汽車安全配置 93% 94% 98% 1% 0% 3% 1% 2% 聯(lián)系以確認每件事都滿意 82% 84% 91% 4% 4% 2% 0% 1% 征詢過對購車過程的意見和建議 76% 79% 90% 5% 5% 5% 1% 3% 在交車時解釋說明了怎樣操作每個配置 90% 89% 97% 1% 4% 1% 2% 2% 交車后聯(lián)系 — 表示感謝 68% 68% 73% 8% 3% 0% 1% 5% 時間 /便利性 一進門馬上有人接待 94% 95% 96% 3% 0% 1% 0% 0% 完成交易的時間不多于 1小時 13% 13% 11% 19% 3% 5% 3% 0% 沒有壓力 — 在不想要的時間交車 94% 93% 96% 2% 3% 5% 3% 2% 在購車當日交車 44% 48% 33% 48% 12% 10% 5% 8% 交車過程中銷售人員陪同的時間不少于 1小時 57% 54% 67% 7% 6% 7% 2% 7% 價格 /價值 交車時提供的油量不少于 9升 19% 20% 37% 7% 4% 1% 2% 11% 沒有壓力 — 要求買一輛不是想要的顏色 /配置的車 93% NA 93% 5% 0% 1% 0% NA 沒有壓力 — 要求付出比預期更高的購車價格 92% NA 95% 3% 4% 2% 2% NA 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 50 2023/1/31 KPI差距分析（對比豪華車） 0 . 5 2 0 . 2 0 0 . 1 7 0 . 1 3 0 . 0 9 0 . 6 0 . 4 0 . 20 . 0分類 KPI KPI對 SSI的影響 奧迪 豪華車 差值 價格 /價值 交車時提供的油量不少于 9升 26% 37% 39% 2% 質(zhì)量 經(jīng)銷商處有兒童活動場區(qū) 10% 55% 57% 2% 溝通 邀請參加車主活動 17% 30% 31% 1% 溝通 銷售人員在靜態(tài)的展車上展示汽車配置 13% 84% 85% 1% 溝通 交車后聯(lián)系 — 表示感謝 9% 73% 74% 1% 時間 /便利性 一進門馬上有人接待 42% 96% 96% 0% 價格 /價值 沒有壓力 — 要求買一輛不是想要的顏色 /配置的車 19% 93% 93% 0% 溝通 沒有壓力 — 在選購當天就購買 16% 95% 95% 0% 溝通 聯(lián)系以確認每件事都滿意 12% 91% 91% 0% 溝通 征詢過對購車過程的意見和建議 11% 90% 89% 1% 溝通 在交車時解釋說明了汽車安全配置 12% 98% 97% 1% 溝通 銷售人員詢問過您購車用途和需求 14% 98% 97% 1% 溝通 介紹過維修部門的服務代表 17% 92% 91% 1% 溝通 在交車時解釋說明了怎樣操作每個配置 9% 97% 95% 2% 時間 /便利性 交車過程中銷售人員陪同的時間不少于 1小時 9% 67% 65% 2% 質(zhì)量 銷售人員提供試駕 15% 92% 90% 2% 價格 /價值 沒有壓力 — 要求付出比預期更高的購車價格 18% 95% 93% 2% 溝通 沒有任何書面文件是在交車后完成的 13% 80% 77% 3% 時間 /便利性 在購車當日交車 9% 33% 28% 5% 溝通 在交車時解釋說明了保養(yǎng)計劃 16% 85% 81% 4% 時間 /便利性 沒有壓力 — 在不想要的時間交車 25% 96% 93% 3% 時間 /便利性 完成交易的時間不多于 1小時 31% 11% 8% 3% 質(zhì)量 交車時所有的問題都得到了解答 62% 98% 96% 2% 注：灰色行標出的 KPI是 2023年新增的 KPI. 差距 = KPI對 SSI的影響 * 差值 *100 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 51 2023/1/31 KPI分析 (1) 交車時提供的油量不少于 9升 交車時提供的油量不少于 9升 20% 19%26%37%0%25%50%75%100%2023 2023行業(yè)總體 奧迪20%29%22%37%37%42%33%27%0%25%50%75%100%北部* 東部* 南部* * 西部*奧迪 2 0 0 9 奧迪 2 0 1 041%36%35%35%28%26%17%11%6%37%0% 25% 50% 75% 100%寶馬奧迪廣汽豐田別克榮威上海通用雪佛蘭斯柯達一汽 大眾一汽吉林哈飛% 執(zhí)行 % 執(zhí)行 注：僅顯示高滿意度品牌和客戶品牌 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 52 2023/1/31 KPI分析 (2) 經(jīng)銷商處有兒童活動場區(qū) 經(jīng)銷商處有兒童活動場區(qū) 41% 43%41%55%0%25%50%75%100%2023 2023行業(yè)總體 奧迪37%47%32%45%48%65%45%50%0%25%50%75%100%北部* 東部* 南部* * 西部*奧迪 2 0 0 9 奧迪 2 0 1 056%55%53%50%46%41%39%32%31%55%0% 25% 50% 75% 100%廣汽豐田奧迪寶馬斯柯達上海通用雪佛蘭別克一汽 大眾榮威一汽吉林哈飛% 執(zhí)行 % 執(zhí)行 注：僅顯示高滿意度品牌和客戶品牌 注： * 表示小樣本， ** 表示不足量樣本 53 2023/1/31 KPI分析 (3) 邀請參加車主活動 邀請參加車主活動 17%30%0%25%50%75%100%2023 2023行業(yè)總體 奧迪22%31% 33%41%0%25%50%75%100%北部* 東部* 南部* * 西部*奧迪 2 0 0 9 奧迪 2 0 1 029%28%26%26%19%18%18%6%2%30%0% 25% 50% 75% 100%奧迪寶馬廣汽豐田榮威斯柯達一汽 大眾別克上海通用雪佛蘭一汽吉林哈飛% 執(zhí)行 %