【正文】 第 110 頁(yè) 人力資源制度的有機(jī)結(jié)合 績(jī)效提升 工資結(jié)構(gòu) 第 111 頁(yè) 新世紀(jì)的人力資源管理 二十一世紀(jì) 二十世紀(jì) 結(jié)構(gòu)： ?官僚化 ?多層級(jí) ?高層主管負(fù)責(zé)組織管理 ?改革與流程制造很多復(fù) 雜的內(nèi)部相一互關(guān)系 體系： ?依賴(lài)極少數(shù)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) ? 只有主管能看到各部門(mén)的評(píng) 價(jià)數(shù)據(jù) ?只對(duì)資深人員提供管理培訓(xùn) 支援系統(tǒng) 文化： ?向內(nèi)看 ?集權(quán)化 ?決策緩慢 ?政治化 ?憎惡風(fēng)險(xiǎn) 結(jié)構(gòu)： ?非官僚化，更少的規(guī)則 ?層級(jí)減少 ?高層主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，中低層員工負(fù)責(zé)管理 ?政策與流程的服務(wù)客戶為前提，保持最 低限度的內(nèi)部溝通 體系： ?依據(jù)多元的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) ?各部門(mén)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)公開(kāi)化 ?對(duì)更多員工提供管理培訓(xùn)與支援系統(tǒng) 文化： ?向外看 ?授權(quán) ?決策明快 ?公司坦誠(chéng) ?愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 第 112 頁(yè) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ奶岣弑仨氁云髽I(yè)智力資本優(yōu)勢(shì)構(gòu)建與知識(shí)型員工的管理為基石。 變革與創(chuàng)新的前提是人才的激活與創(chuàng)新機(jī)制。 沒(méi)有偏見(jiàn)：讓被考核者感到對(duì)他們的績(jī)效提供了公正 準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)方法。 信度：評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性。 輪流法。 集中趨向：考核結(jié)果趨于中間而不能區(qū)別開(kāi)來(lái)。 第 105 頁(yè) 績(jī)效考核心理誤區(qū)： 暈輪效應(yīng)：對(duì)員工的某些工作表現(xiàn)看得過(guò)重，以偏概全。 上司 ——考核者和幫助者 員工 ——坦白和隱瞞 避免談及敏感問(wèn)題 ——失效的績(jī)效評(píng)估。 評(píng)價(jià)結(jié)果與分配結(jié)果的關(guān)系。 第 101 頁(yè) 績(jī)效考核中的二難問(wèn)題 以結(jié)果為考核內(nèi)容還是以過(guò)程為考核內(nèi)容。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見(jiàn)。 第 100 頁(yè) 考核及反饋階段：主管怎么辦？ 綜合收集到的考核信息，公正、客觀地評(píng)價(jià)員工。正式的如周 /月工作例會(huì) /總結(jié)制度，非正式的如工作之中經(jīng)常性鼓勵(lì)、工作之余的各種交流活動(dòng)等。通過(guò)輔導(dǎo)，可以幫助員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的可行性偏離。 應(yīng)對(duì)目標(biāo) /計(jì)劃進(jìn)行 SWOT分析，共同探計(jì)防范措施。 第 97 頁(yè) 基本程序 三步曲： 績(jī)效計(jì)劃階段 績(jī)效輔導(dǎo)階段 考核及反饋階段 （明確績(jī)效考核目標(biāo)，即績(jī)效目標(biāo) +衡量指標(biāo)） （設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和信息收集、反饋渠道） （對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)） 第 98 頁(yè) 績(jī)效計(jì)劃階段 —主管做什么？ 主管和員工： 就績(jī)效考核目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。而這種自然融入的達(dá)成，有賴(lài)于部門(mén)內(nèi)雙向溝通的制度化、規(guī)范化。 管理者的作用： 管理者應(yīng)具備的能力： 第 96 頁(yè) 指導(dǎo)思想 績(jī)效改進(jìn)考核是立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比。 ? 讓員工思考他們所面臨的問(wèn)題。 ? 傾聽(tīng)和了解員工的需求。 ? 策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。 管理者的作用： 管理者應(yīng)具備的能力： 第 95 頁(yè) 績(jī)效管理的四大領(lǐng)域（ 4）：生活領(lǐng)域 ? 弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響。 ? 現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱(chēng)。 ? 支持員工達(dá)到預(yù)期目的。 ? 對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。 ? 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處。 ? 診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問(wèn)題的原因。 ? 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 ? 分析績(jī)效下降的原因。 ? 檢查工作過(guò)程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。 ? 分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求。 ? 使工作趨于熟練化。 ? 按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。 笑容：良好的組織氣氛。 第 90 頁(yè) 績(jī)效考核中各自的角色 公司人力資源部 考核制度的制定 部門(mén)人力資源部 考核制度的細(xì)化 （考核部門(mén)特色） 各級(jí) HR和管理者 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到每個(gè)職位） 各級(jí)管理者及員工 績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、 評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通） 第 91 頁(yè) 管理者動(dòng)用績(jī)效管理追求什么 三效（笑）： 手段：效率 結(jié)果：效果 資源利用 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 效率：資源利用的最小化。 3 從管理學(xué)的“計(jì)劃 —組織 —領(lǐng)導(dǎo) —協(xié)調(diào) —控制”這一閉合循環(huán)過(guò)程中看，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要檢查和反饋，績(jī)效考核就是要將“檢查和反饋”制度化。 第 89 頁(yè) 績(jī)效考核在績(jī)效管理中的地位及作用 1 從績(jī)效管理的大循環(huán)看，通過(guò)考核以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，檢查目標(biāo)是束達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。 ? 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。 績(jī)效管理循環(huán) 第 87 頁(yè) 管理者的績(jī)效觀念 對(duì)于管理而言 ,績(jī)效包括三方面的含義 管理者本人的績(jī)效 管理者所轄員工的績(jī)效 管理者所轄部門(mén)的績(jī)效 其核心是部門(mén)的績(jī)效，管理者應(yīng)通過(guò)改進(jìn)績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效必進(jìn)。 ? 評(píng)價(jià) —— 公平、公正地對(duì)下屬的工作和潛能進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第 84 頁(yè) 六、以提高管理者人力資源管理責(zé)任 為核心的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 第 85 頁(yè) 績(jī)效管理循環(huán) 輔導(dǎo) 溝通 不斷創(chuàng)造 高業(yè)績(jī) 目標(biāo) 計(jì)劃 評(píng)價(jià) — 開(kāi)發(fā) 報(bào)酬 激勵(lì) 第 86 頁(yè) ? 目標(biāo) —— 依據(jù)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確認(rèn)目標(biāo)、任務(wù)和努力方向。形成自我激勵(lì)、自我約束機(jī)制。各部門(mén)要提出和檢查提高員工職業(yè)化技能的計(jì)劃、措施和效果，報(bào)告和分析組織氣氛指數(shù)，檢查公司重大管理基礎(chǔ)上在本部門(mén)的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況。業(yè)務(wù)部門(mén)要說(shuō)明和分析內(nèi)部客戶滿意度，特別是最滿意的比率，最不滿意的比率，那些客戶和內(nèi)部部門(mén)最滿意，那些最不滿意，下半年如何改進(jìn)。支持部門(mén)要檢查負(fù)責(zé)的公司重大管理基礎(chǔ)上的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況。 KPI完成情況 報(bào)告上半年 KPI完成民政部與上年同期水平相比的進(jìn)步情況，審視全年目標(biāo)、挑明目標(biāo)的達(dá)成程度，說(shuō)明差距和原因。 第 74 頁(yè) 中期述職報(bào)告 ? 方式： – 撰寫(xiě)述職報(bào)告 – 登臺(tái)進(jìn)行述職（一般 2030分鐘） – 評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn)（ 1015分鐘） – 對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià) 第 75 頁(yè) 中期述職報(bào)告 ? 述職內(nèi)容： – 目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） – 主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)） – 主要問(wèn)題分析（失敗事例分析） – 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（ SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況） – 績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施 – 能力提升要點(diǎn)及方法 – 要求得到的支持與幫助 – 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定 第 76 頁(yè) 案例： G公司工作述職報(bào)告 表一：計(jì)劃目標(biāo)完成情況自檢 1234本部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPIS）123本期計(jì)劃任務(wù) 績(jī)效衡量目標(biāo) 實(shí)際完成情況計(jì)劃調(diào)整 其它工作 完成情況 第 77 頁(yè) 案例： G公司（續(xù)） 表二：?jiǎn)栴}分析及改進(jìn)策略 問(wèn)題分析 ： 改進(jìn)策略 ： 第 78 頁(yè) 案例： G公司（續(xù)） 結(jié)果組織氣氛工作滿意度本年度主要工作經(jīng)歷：目標(biāo)完成度：目標(biāo)完成效果：3 、工作資源管理4 、影響與促進(jìn)決策單元 改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)情況1 、目標(biāo)的制定與監(jiān)控2 、組織氫氣建設(shè)服務(wù)及時(shí)性總評(píng)：下屬 業(yè)務(wù)合作部門(mén)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核 行為認(rèn)證 周邊調(diào)查 表三：任職資格評(píng)定表： 第 79 頁(yè) 案例： G公司（續(xù)） 表四：溝通及指導(dǎo)記錄表 溝通及指導(dǎo)記錄： 述職者： 直接上級(jí) ： 第 80 頁(yè) 案例： G公司（續(xù)） 承諾目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)： 具體實(shí)施措施： 任職資格改進(jìn)計(jì)劃： 表五：下階段工作目標(biāo) 第 81 頁(yè) 案例： H公司工作述職報(bào)告 工作成績(jī) 總結(jié)上半年的業(yè)務(wù)與管理工作，針對(duì) KPI目標(biāo)和影響 KPI的根源性原因，按照優(yōu)先次序，列出最主要的三項(xiàng)不中和最主要的三項(xiàng)成績(jī)，并扼要地指出原因。 – 持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，通過(guò)績(jī)效分析，找出問(wèn)題，提出改善績(jī)效的行動(dòng)或措施。 ? 目標(biāo)必須 SMART。 ?易測(cè)算性：考核測(cè)算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計(jì)算過(guò)程盡量簡(jiǎn)單。 對(duì)于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù) KPI考核方法的要求和便于考核人員的實(shí)際操作，我們需要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行篩選，挑選的原則是： ?有效性：該項(xiàng)指標(biāo)能夠客觀、最為集中反映要素的要求。 案例： D公司總經(jīng)理的 KPI維度魚(yú)骨圖： 優(yōu)秀 的子 公司 計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的 KPI維度魚(yú)骨圖： 優(yōu)秀 的計(jì) 調(diào)部 利潤(rùn)增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 客戶服務(wù) 組織建設(shè) 成本控制 任務(wù)完成 組織建設(shè) 客戶服務(wù) 第 62 頁(yè) 指標(biāo)又稱(chēng)為考核方式。 第 60 頁(yè) 案例： C公司： 財(cái)務(wù) ?KPI完成情況 ?竟?fàn)帉?duì)手與業(yè)界最佳 ?不足 /成績(jī) 內(nèi)部流程 ?部門(mén)業(yè)務(wù)策略 ?核心竟?fàn)幜μ嵘胧? ?部門(mén)中心工作 ?IT建設(shè)和管理項(xiàng)目實(shí)施 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ?員工職業(yè)化技能提升 ?組織氣氛指數(shù) 客戶 ?客戶滿意度 ?內(nèi)部客戶滿意度 愿景與戰(zhàn)略 第 61 頁(yè) KPI體系結(jié)構(gòu)： KPI維度：要獲得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)所必須的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 。 指標(biāo)： 1 ） 新客戶數(shù)量 2 ） （軟件）對(duì)新客 戶銷(xiāo)售額在總銷(xiāo) 售額中 （軟件） 所占比例 策略目標(biāo)：新軟件產(chǎn)品 成功研發(fā)、對(duì)外加工與 系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提 高。 案例 ： B公司 （續(xù)）