消費(fèi)者市場和購買行為分析課件(參考版)
2025-01-14 09:54本頁面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 7分 11秒 00:07:1130 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 上午 12時(shí) 7分 11秒 00:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:1100:07Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 7分 11秒 00:07:1130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :07:1100:07:11January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :07:1100:07Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 12時(shí) 7分 11秒 00:07:1130 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :07:1100:07:11January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :07:1100:07Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。科特勒著．營銷管理（新千年版） ．第47頁．北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 ● 分析流失的顧客 ■ 對于那些已停止購買或轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸一下以了解發(fā)生這種情況的原因。 37 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和 衡量的方法［ 2］ ● 佯裝購物者 ■ 公司可以雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購買者在購買本公司及其競爭者產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。 ● 顧客滿意調(diào)查 ■ 研究表明，顧客每四次購買中會(huì)有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。廣州女人在家庭里任勞任怨，大小事務(wù)一攬?jiān)谏?。所以廣州女人務(wù)實(shí)，賢惠，強(qiáng)悍。在言談舉止上，更不像京妞們大大咧咧沖口而出的豪爽勁，廣州女人說話總要琢磨再三。 ● 廣州女人，最能體現(xiàn)廣州人的精明。 ● 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和廣告時(shí)應(yīng)明確針對某一生活方式群體進(jìn)行訴求。 ● 生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。 ● 經(jīng)濟(jì)因素是決定購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次。 20 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 第三節(jié) 影響消費(fèi)者購買 行為的內(nèi)在因素 ● 一、 心理因素 ● 二、 經(jīng)濟(jì)因素 ● 三、 生理因素 ● 四、 生活方式 21 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 一、心理因素 ● 知覺 ● 個(gè)性 ● 需要與動(dòng)機(jī) ● 學(xué)習(xí) ● 信念與態(tài)度 22 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 知覺 ● 知覺 指個(gè)人選擇、組織并解
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