業(yè)務(wù)流程再造bpr(科技大學(xué))(參考版)
2025-01-13 15:22本頁面
【正文】 三個階段 ? （１）發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段 – 企業(yè)定位／確定可能開展的項目 – 進行初步的影響分析 – 選定第一個項目，明確范圍 ? （２）重新設(shè)計階段 – 分析業(yè)務(wù)流程 – 界定新的業(yè)務(wù)流程備選方案 – 評估各個備選方案可能需要的代價和得益 ? （３）具體實施階段 – 選取最相宜的方案 – 實施方案 – 更新定位模型資料 演講完畢，謝謝觀看！ 。 – （３）再造小組 ? 包括局內(nèi)人與局外人 – （４）再造總協(xié)調(diào) ? （相當(dāng)于再造領(lǐng)頭人的參謀長或者辦公室主任） ? 再造的方法 ? 選擇標(biāo)準(zhǔn)： – （１）問題嚴(yán)重、機能失調(diào)或者失靈的業(yè)務(wù)流程 – （２）流程本身舉足輕重，對顧客產(chǎn)生的影響巨大 – （３）切實可行、可操作性強的流程 ? 一般來說，范圍小、涉及的組織單位少，所需的資源少，則項目啟動成功的可能性就比較大。 再造的條件 ?１、顧客、競爭與變化 – 顧客：消息靈通、百般受寵、挑剔講究、需求飽和 – 競爭：成熟市場、淘汰率高、競爭無定律，規(guī)則常有常新、 – 技術(shù)進步改變著競爭的性質(zhì)。采購部代表公司與供應(yīng)商談判，簽訂總合同，經(jīng)濟的效應(yīng)能夠充分發(fā)揮，而在執(zhí)行合同時，各單位根據(jù)數(shù)據(jù)庫的信息很容易能夠找到供應(yīng)商，下訂單。各事業(yè)部照舊訂自己的貸，不過要求各單位使用標(biāo)準(zhǔn)采購系統(tǒng)。但是結(jié)果會帶來一對令人頭痛的難題：官僚作風(fēng)和麻木不仁。但是對總公司來說，控制度減少，而且規(guī)模經(jīng)濟的效應(yīng)沒有了。 銷售員 通才辦事員 數(shù)據(jù)庫 改造后的流程 惠普公司的原材料采購業(yè)務(wù)流程再造 ? 再造前的兩難： ? ＨＰ公司在原材料的采購方面一直放權(quán)給下面，各事業(yè)部在采購方面完全自主，他們最清楚自己需要什么。 實際調(diào)研 ?經(jīng)理們一致認(rèn)為，問題出在各個部門互相交接的“歇手”上，是整個流程問題，而不是單個步驟的問題。他們突發(fā)奇想，兩人親自拿著一份貸款申請，一個部門一個部門地跑。答復(fù)銷售員的詢問，十分方便了，完全可以說清楚貸款辦到什么程度了，但是整體辦案的速度卻增加了時間。協(xié)調(diào)終歸是個大問題。 利用信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化 ? 有人主張，可以利用信息技術(shù)使ＩＢＭ公司的辦公達到自動化程度，把它五個部門全部用計算機聯(lián)網(wǎng)，省掉了讓人把紙片送上送下，肯定可以節(jié)?。保埃サ臅r間。銷售員急得不時打電話問，他的那個貸款申請辦得怎么樣了。 辦公室接話員 信貸部 商業(yè)慣例部 核價員 行政主管 銷售員 改造前的流程 這個流程的時間太長 ? 這大體上是ＩＢＭ信貸公司業(yè)務(wù)運作的流程。核價員的工作是把各項數(shù)據(jù)鍵入電腦，計算出適當(dāng)?shù)馁J款利率。商務(wù)慣例部在完成合同修訂之后會把各項條款附于貸款申請表格。ＩＢＭ信貸公司設(shè)有專線，聘請了１４名職工專門接聽電話并作詳細(xì)記錄； ? （２）有人把電話記錄送到樓上的信貸部，由一名專家把各項信息輸入電腦系統(tǒng)，查核那位提出貸款請求的顧客的信用情況如何。 ＩＢＭ信貸公司的業(yè)務(wù)流程再造 ?公司簡介：其業(yè)務(wù)主要是為ＩＢＭ公司售出的計算機、軟件和其他服務(wù)提供資金融通，即為客戶購買ＩＢＭ公司產(chǎn)品提供貸款。 再造的原動力 ? 用戶第一的觀念是再造的原動力，其實質(zhì)是：再造就是要把企業(yè)組織建成在對外關(guān)系上著眼于顧客、以市場為動力，而在內(nèi)部運行中以流程為中心、團組為導(dǎo)向。 用戶 事務(wù)專員 維修工人 數(shù)據(jù)庫 報修 調(diào)度 改造后的流程 再造后的流程 ?再造前要等幾個小時，甚至是幾天才能落實的維修預(yù)約，現(xiàn)在幾分鐘就解決了。很多時候，你的電話還沒打完，問題已查明，甚至妥善解決了。從撥打電話報修開始，你就在與“顧客事務(wù)專員”通話。 用戶 修理科職員 檢修技工 技術(shù)員或高度員 維修工人 再造成前的流程 再造前的流程 ?就用戶而言，這樣的維修流程實難令人滿意，其中的不確定性很大，維修申報案例
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