freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

改善客戶服務(wù)的十九種方法(參考版)

2025-01-11 01:25本頁面
  

【正文】 2023年 1月 27日星期五 6時 40分 44秒 06:40:4427 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 27日星期五 上午 6時 40分 44秒 06:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :40:4406:40Jan2327Jan23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 27日星期五 6時 40分 44秒 06:40:4427 January 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 。 :40:4406:40:44January 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :40:4406:40Jan2327Jan23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , January 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 27日星期五 6時 40分 44秒 06:40:4427 January 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :40:4406:40:44January 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :40:4406:40Jan2327Jan23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 , January 27, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 106 結(jié)束語 ? “那些最終獲得好評的人們是積極主動的人,他們是解決問題的人,而不是問題,他們會主動抓住機(jī)會去做任何必須的事情,遵循正確的原則,使工作得以完成。 ? 不要自滿。 ? 在團(tuán)隊中樹立和促進(jìn)積極態(tài)度 ? 對待自己要有積極的態(tài)度,相信自己的能力。 ? 使用積極的語言。 ? 努力改善自己的客戶服務(wù)態(tài)度。 105 樹立和保持積極的客戶服務(wù)態(tài)度 ? 認(rèn)識到態(tài)度是可以選擇的。 103 第十九種 樹立積極的態(tài)度 104 積極的態(tài)度 ? 是對一個事實或處境有一種關(guān)注的心態(tài)和情感。 傾聽他們的想法和建議。 強(qiáng)調(diào)與推動團(tuán)隊精神。這種典型感覺普遍存在于客戶服務(wù)支持的人員身上。 101 二等公民 ? 二等公民綜合癥即支持員工被迫感到與內(nèi)部客戶相比自己的地位是次要的,以致于他有被忽視、不被欣賞的感覺。即使在一個公司內(nèi),也需要多次面對面地會談來打破隔閡,以便為任何一個內(nèi)部客戶提供最大的支持。必須對內(nèi)部客戶的需要有一個明白無誤的理解。 ? 自我評價傾聽技巧,留意哪些地方需要改進(jìn)。 ? 在接客戶電話時,不要同時做其他的事。 98 改善傾聽技巧的十步法 ? 重視傾聽 ? 與客戶交談時注意每一句話 ? 作記錄,記下要點 ? 在必要和適當(dāng)時,復(fù)述客戶的話并請他確認(rèn) ? 對客戶說話的語氣、語調(diào)和任何暗示充分重視 ? 消除環(huán)境干擾 ? 不要猜測客戶會說什么。第一線服務(wù)人員有責(zé)任同客戶進(jìn)行有效的交流,客戶不理解就是服務(wù)人員的責(zé)任??蛻敉覀円粯?,可能無法如一線服務(wù)人員那樣快地領(lǐng)會說話的意思。“由于提供服務(wù)是一個動態(tài)的過程,競爭對手都在虎勢眈眈,所以根本就沒有自滿的余地。一個一線服務(wù)生涯中最危險的時期就是當(dāng)每個人都同意時。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做努力是個永無終點的過程。他們通常會對一些問題表示寬容,但一定不能容忍類似的事情經(jīng)常發(fā)生??蛻羝谕?wù)人員盡一切力量兌現(xiàn)他們的諾言,但他們也是現(xiàn)實的,知道即便在最好的公司偶爾也會有延誤等一些問題。 ? 專注地傾聽客戶所說的話。 ? 使客戶容易找到你?!? 94 按常識做事 ? 接電話時盡可能縮短讓客戶等候的時間?!? ? “一得到消息,我就打電話給你?!? ? “我想讓你知道書面文件是完整的?!? ? “我會打電話再為你查一下。” ? “貨會在星期五到?!? ? “請您稍等一會兒,或者我待會兒打回來。” ? “謝謝你的工作,再次感謝您?!? ? “同你談話很高興。”“不客氣。在如此緊張的環(huán)境中,有時很容易忘記日常禮節(jié)。使發(fā)怒的客戶平靜下來,并滿足他們的需要,是能使人感到滿意的。這包括服務(wù)、價格、質(zhì)量和其他影響客戶滿意與否的因素。 81 可預(yù)測的客戶 ? 客戶在一定程度上是可預(yù)測的,只要他們感到滿意,他們就不會“跑掉”。首先,滿意的客戶會向熟人介紹我們公司,第二,滿意的客戶群能提高我們公司的聲譽,從而吸引新客戶來。 1讓別人知道授權(quán)多么重要 1繼續(xù)盡力充分理解客戶的需要 1記住成功的授權(quán)更多的是意味著日常地堅持。 適當(dāng)?shù)臅r候,讓支持員工與客戶面對面。 給予客戶懷疑的好處。 你會設(shè)法使客戶和公司的利益合二為一嗎? 理解支持部門的想法,同他們進(jìn)行密切有效的合作,并時時重視客戶的需要。 77 15項自我完善的個人行為 對公司代表客戶的利益,成為他(她)的擁護(hù)者 在說“不”以前尋求一切可行的方案。在有些情況下,你的“明智判斷”可能恰恰是授權(quán)的限制。 76 授權(quán)與工作一起出現(xiàn) ? 作為第一線的服務(wù)人員,你被授權(quán)滿足客戶的要求。 75 提倡:一個為別人懇求或爭論的人 ? 當(dāng)公司不是百分之百的以客戶為中心時,客戶服務(wù)人員得成為客戶的擁護(hù)者。而不是鹵莽行動的自由。弄清轉(zhuǎn)線的方法,能準(zhǔn)確無誤地操作,是非常重要的。往往線路會被切斷,這種混亂常常是由缺乏如何正確轉(zhuǎn)線而引起的。重要的是客戶需要及時的服務(wù),他的緊急情況必須得到處理。 70 客戶想要立刻得到服務(wù)。學(xué)會濫用電話錄音系統(tǒng)、傳呼機(jī)和手機(jī)留言系統(tǒng)、或使用電子郵件,很少直接通電話。正如我們所知,有許多不同的方法可以提高客戶服務(wù)團(tuán)隊工作的有效性。我們的一項重要任務(wù)是提升團(tuán)隊工作,使客戶受益。應(yīng)該由我們讓支持的團(tuán)隊關(guān)注客戶。 62 第十一種 積極主動地對待客戶 63 八個時機(jī) 客戶回電 有問題的客戶 主動與客戶聯(lián)系 共享新信息 與以前的客戶聯(lián)系 消除客戶的焦慮 跟蹤籠統(tǒng)提問的客戶 打電話跟蹤客戶的來信 64 第十二種 建立團(tuán)隊協(xié)作
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1