現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)2(參考版)
2025-01-10 00:11本頁面
【正文】 。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語調(diào)儀容、說話方式。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （ 3）、 VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。 105 商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。 104 商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進(jìn)出房門的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。 103 商務(wù)交往的座次禮儀 排列座次時(shí)的五大技巧 ： 面門為上； 居中為上； 以右為上； 前排為上； 以遠(yuǎn)為上。 交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 100 辦公場(chǎng)所的 6S管理 6S對(duì)安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場(chǎng) ＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛 101 拜訪禮儀： 遵守約定時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。 96 ２、電話禮儀：電話接聽口訣 ?玲聲一響立刻接 ?報(bào)出公司或部門 ?確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 ?記錄電話抓重點(diǎn) ?轉(zhuǎn)告電話要確定 ?比較職務(wù)再掛斷 97 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 ——問候并告知對(duì)方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對(duì)象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語——放回聽筒 98 辦公場(chǎng)所的 6S管理 ? 什么是 6S 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以 “S”開頭，簡稱 6S。 94 電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則 ?電話中的問候、笑容和姿勢(shì) ?電話的傳達(dá)和復(fù)誦 ?地位高者先掛電話 ?電話錯(cuò)打的處理 95 ２、電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報(bào)家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 91 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 92 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。 86 87 ４、遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。對(duì)不熟悉的長輩可稱 “叔叔 ”、 “阿姨 ”、 “老大爺 ”、 “老大娘 ”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱 “小伙子 ”、 “小姑娘 ”。在辦公場(chǎng)合不可稱呼 “姐們 ”、 “哥們 ”、 “爺們 ”。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士 ,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？ ? 對(duì)國人的稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。 ? 對(duì)外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。 82 基本禮儀 ?１、稱呼 ?２、鞠躬 ?３、握手 ?４、遞接名片 83 １、稱呼 ? 見客人面要主動(dòng)問好： “ 先生、您好！ ”“ 您好，女士！ ”“ 早上好！ ”“ 晚上好” 。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 ?2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 78 正確的蹲姿 79 身體語言 ? 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。 ? 男士：步伐不要這樣輕 ， 但是一定要抬頭挺胸 ， 充滿自信 。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ? 女性：雙腳并攏， ? 腳尖呈 V字型， ? 雙手合起放在腹前。 67 ２、動(dòng)作語： 手勢(shì)語 ?五指并攏，掌心向上， ?引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)， ?小心指棍，指點(diǎn)情傷。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 57 西服的穿法 領(lǐng)帶： 1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì) 談的場(chǎng)合 2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場(chǎng)合 3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合 . 58 西服的穿法 注意事項(xiàng)： 1）、忌 “梅花鹿 ”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 2）、忌 “斑馬 ”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶
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