【正文】 2023年 1月 23日星期一 2時 4分 22秒 14:04:2223 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 2時 4分 22秒 14:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :04:2214:04Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 2時 4分 22秒 14:04:2223 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 23日星期一 下午 2時 4分 22秒 14:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:04:2214:04:2214:04Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:04:2214:04:2214:041/23/2023 2:04:22 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 4分 22秒 下午 2時 4分 14:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 2時 4分 :04January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :04:2214:04:22January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :04:2214:04Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 三十五、遇客戶遺失物品，應(yīng)存放好，并作好記錄，物品至少保存三個月以上，以備客戶找尋；可以明確失主的，營業(yè)人員應(yīng)盡量主動聯(lián)系失主。 ? 三十三、營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)人員應(yīng)整理工作臺面，并將相關(guān)資料及票據(jù)歸類放置。 以便客戶事后咨詢，并微笑與客戶道別，使用服務(wù)用語“ 請慢走 ” 。 ? 三十、營業(yè)窗口最大排隊人數(shù)為 10人，最長排隊時間為 20分鐘，當(dāng)超過時應(yīng)增設(shè)受理窗口并實施服務(wù)分流；若出現(xiàn)營業(yè)人員不足時，后臺管理人員應(yīng)主動協(xié)助前臺進行業(yè)務(wù)受理，加快辦理速度。 ? 8. 遇有客戶需要引導(dǎo)或正在受理業(yè)務(wù)時， 各營業(yè)窗口負責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整相關(guān)后臺 管理人員接聽電話。 ? 6. 在電話中接到上級領(lǐng)導(dǎo)的電話通知或會議通知時，應(yīng)熱忱致謝。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來， 不要吞吞吐吐， 含糊不清，東拉西扯。 ? ，應(yīng)專心聆聽，根據(jù)實際情況隨時回應(yīng)，重要內(nèi)容注意重復(fù)確認，必要時作好書面記錄。 如要找的人不在，可請接電話的人轉(zhuǎn)告，如 “ 對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告 XX……。寫出談話要點及詢問要點，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆， 以及必要的資料和文件。 有午休習(xí)慣的人，也不可用電話打擾他休息，通話時間以 35分鐘為宜。 ? 。 ” 禁用 “ 你是誰？哪個單位的？ ”“ 你們是什么關(guān)系？ ” 等語言。 ? 二十八、電話服務(wù) ? １ . 營業(yè)窗口應(yīng)保持電話暢通，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時應(yīng)首先以普通話問候。離崗?fù)瑫r應(yīng)列示 “ 暫停營業(yè) ” 標(biāo)牌并報窗口負責(zé)人批準(zhǔn)。 ? 二十五、因計算機系統(tǒng)出故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，如短時間可恢復(fù)，營業(yè)人員應(yīng)請客戶稍候并致歉；如恢復(fù)時間較長且不能采取應(yīng)急措施辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)致歉并留下客戶聯(lián)系方式， 另行預(yù)約辦理。嚴禁為客戶代辦儲蓄等個人經(jīng)濟類事務(wù)。嚴禁為客戶代辦儲蓄等個人經(jīng)濟類事務(wù)。對于無法辦理的業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶諒解，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵；對于無法確定的問題，營業(yè)人員不得回避與否定，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)客戶。 在給對方造成不便或接待客戶投訴時行 15度鞠躬禮，表示道歉。 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，要用通俗易懂的語言表達， 以免影響與客戶的交流效果。 ? 多用肯定句式的回答用語 ,如： “ 是的 ” ， “ 好的 ” ， “ 您說得有道理 ” ， “ 很高興能幫助您等 ” 。 語調(diào)要平和、友好，語音清晰，語速適中 （每分鐘應(yīng)保持在120個字左右）。 ? 二十、會話時要保持微笑。 ? 十九、與客戶會話時，應(yīng)注視客戶面部，不要左盼右顧或與他人搭訕，回答顧客提問時，應(yīng)做到親切、誠懇，語速適當(dāng)，咬字清晰，認真傾聽，有問必答，百問不厭。填寫時應(yīng)使用正楷字體，嚴禁筆跡潦草。 ? 十七、客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時向客戶指出。 ? 十五、業(yè)務(wù)辦理實行限時辦結(jié)制，辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過 5分鐘， 辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過 20分鐘。 ? 十三、營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時，遇到熟人應(yīng)微笑示意，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。無論辦理的業(yè)務(wù)是否對口， 接待人員都要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，有問必答、百問不厭。忌使用喂、老頭兒、老太婆、伙計、哥們等稱呼。問候時應(yīng)用尊稱向客戶問候，根據(jù)客戶的身份、年齡、性別冠以相應(yīng)的稱呼。柜臺營業(yè)人員業(yè)務(wù)閑時要站立服務(wù)，主動示座，仔細詢問客戶的需求。 ? 十、營業(yè)窗口應(yīng)遵循 “ 先外后內(nèi) ”的辦理原則，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)即刻放下手中的其他工作，馬上接待客戶。 ? 九、營業(yè)窗口應(yīng)遵循 “ 先接先辦 ” 的辦理原則，即在業(yè)務(wù)辦理過程中，若其他客戶查詢時，應(yīng)微笑示意其稍作等候或引導(dǎo)其至其他營業(yè)人員處，不能因此怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。 ? 八、營業(yè)窗口應(yīng)實行首問負責(zé)制。 ? 六、大堂經(jīng)理應(yīng)對大廳服務(wù)環(huán)境進行整理和監(jiān)控，檢查營業(yè)表單是否齊全，營業(yè)窗口內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，保持其放置整齊有序，資料完整齊全，并做好記錄。 ? 五、晨會完畢，營業(yè)人員應(yīng)提前 5分鐘上崗，進行柜臺整理以及服務(wù)前準(zhǔn)備工作， 做好營業(yè)服務(wù)前的各項準(zhǔn)備工作。應(yīng)主動向老年人提供飲用水，接待人 員應(yīng)認真細致傾聽，在老年人遇