【正文】 2023年 1月 25日星期三 9時 43分 18秒 09:43:1825 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時 43分 18秒 09:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :43:1809:43Jan2325Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 9時 43分 18秒 09:43:1825 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :43:1809:43:18January 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:1809:43Jan2325Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 25日星期三 9時 43分 18秒 09:43:1825 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :43:1809:43:18January 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:1809:43Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 結束語 ? 天下大事，做于細； ? 天下難事，做于易。 在這種情況下 ，處理好急與緩的關系就顯得十分重要 。 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 如何把握急與緩的分寸？ ? 把握好 “ 急 ” 與 “ 緩 ” 。要趁熱打鐵，經(jīng)常創(chuàng)造機會尋找理由，與上級進行正式和非正式的溝通，從而交流感情、鞏固信任，這就確保了類似的誤會問題以后不會再發(fā)生。 ? 五是經(jīng)常加強溝通和交流。 俗語說 “ 人心都是肉長的 ” ， 待文章做足了以后 ， 上級對你會慢慢產(chǎn)生好感 ， 這時再利用機會進行誠懇坦率的交流 ， 解釋誤會承認不足 ， 懇請進一步的批評幫助 。用行動改善自己在對方心目中的印象 。 ? 三是要繼續(xù)積極支持上級 。 ? 二是要主動掩蓋矛盾 。人和人交往是需要一個過程的 ， 正所謂 “ 路遙知馬力 ，日久見人心 ” 。 ? 對于不占理的領導 —— 要顯示出自己對他目前處境的焦急，講講形勢的不利，同樣多使用“清醒劑”，建議他主動收斂，防止事態(tài)的惡化，表示自己愿意為控制事態(tài)惡化作出努力。 ? 對于占理的領導 —— 要肯定他的優(yōu)勢 ， 講講自己對他目前有利因素的了解 ， 要多使用 “ 清醒劑 ” ， 以下屬的身份強調 ， “ 公道自在人心 ” ， 群眾和最高領導一定是支持有理的 。 話點到為止 ， 使用 “ 安慰劑 ” 就可以了 。 ? 對外部領導 —— 要表示理解 ， 但是講明自己的位置決定了自己不便多說 。 在 “ 安慰劑 ” 、 “ 定心丸 ” 和 “ 清熱散 ”的組合使用中 ， 以 “ 清熱散 ” 為主 。 ? 跟小領導說話的時候 —— 要多講利害 ， 提醒小領導 “ 鐵鍋再大大不過蓋 ，巴掌再大捂不住天 “ 的道理 。 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 ? 在這把握了大原則的基礎上 ， 還要注意區(qū)別對象 ， 掌握三條： “ 上下有別 、 內外有別 、 曲直有別 。 千萬不要就誰對誰錯發(fā)表評論 ，要保持局外人的身份 。 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 ? 勸解而不評判 ， 同情而不支持 —— 在表態(tài)的基礎上 ， 談到具體事情的時候 ， 先給上司吃 “ 安慰劑 ” ， 如果上司當著你的面攻擊對手 ， 并且要求你發(fā)表看法 ， 你首先應該表示十分理解上級的心情 ， 同情上級的處境 。 ? 表態(tài)二：自己希望工作蒸蒸日上 ， 希望領導和睦相處 。 一旦有上級因為糾紛主動來找你了 ， 一定首先記住要真誠的表態(tài)： ? 表態(tài)一：領導和自己說這個事情 ， 說明領導對自己十分信任 。 ? 真誠而不主動 —— 千萬不要主動介入矛盾糾紛 ， 尤其是防止出于善良愿望進行所謂的 “ 調解和勸架 ” ， 這都是十分錯誤的 ， 因為此舉完全不符合你自己下屬的身份 。 強調具體行為 、 對事不對人 、 反饋指向目標 、 把握反饋的機會 、 確保 理解 、 使消極反饋指向員工可控的行為 。3)職業(yè)化的冷靜。 73人遇難。 —— 預警，燃料快用完， 8點 45分。 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 案例 :阿維安卡 52航班的悲劇 1990年 1月 25日阿維安卡 52航班正常的飛往紐約肯尼迪機場。 ” 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 溝通 溝通的涵義： 可理解的思想或者信息在兩 個或兩個以上的人群中傳遞或者交換的過程。 他改變了我的心態(tài) 。 ” 4） 奈佛： “ 他侃侃而談兩眼放光 。 一小會兒到一小時 45分鐘 。 “ 連鎖店弊大于利 ” 。 不能容忍連鎖店購買燃料的過分舉動 。 ? 作風建設 ——思想工作（談心）、遠大目標、艱苦奮斗、紀律和榮譽感 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 課程安排 ? 六、人際篇 ? 良好的人際關系是組織前進的潤滑劑。 向中國的解放軍學習 ， 在美國五角大樓也曾是句響亮的口號 ， 并把這作為 1980年代美國軍隊開展重建活動的一項重要而實在的內容 。 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 作風建設是根本 ? 1980年代中期 ， 日本一家著名企業(yè)專門組織其管理人員到福建“ 古田會議 ” 舊址 ， 學習當年紅軍艱苦創(chuàng)業(yè)的精神 。 ? ? ? 美國商務統(tǒng)計年鑒中的一組數(shù)字也似乎印證了這一觀點： “ 二次世界大戰(zhàn)以后 ， 在世界 500強企業(yè)里面 ， 西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有 1000多名 ， 副董事長有 2023多名 ， 總經(jīng)理 、 董事一級的有5000多名 。德魯克和有世界第一 CEO之稱的杰克 ? 支持你的員工，權力和責任是不可分的。 ? 假如有人發(fā)牢騷，盡快找到他的不滿之處。 ? 把握每一個機會，表明你以公司和員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力。 ? 在責備人之前先指出他的優(yōu)點，表示你只是希望幫助他做得更好。 ? 告訴員工他所擔負的責任的重要性，讓他有安全感。 ? 解釋為什么要做某件事情，如此員工會做的更好。 ? 如果有人舉止怪異，應該追查。 ? 實地接觸員工，了解他們的興趣習慣和敏感的事情，對他們的認識是你的資本。 ? 讓員工參與他們切身利益有關的計劃和決策。 ? 如有某種改變，應事先通知。 ——羅斯米希塞 1979 ? 自由：“別拿走我的香煙”“別壓制我！” ——公司經(jīng)理人 ? 很多人不喜歡卡爾曼，他沒有為香煙道歉，反而指出吸煙有益精神健康。香煙提供了某些欲望、某些基本的人性因素。 ——出主意、用干部 ? 察人是關鍵環(huán)節(jié)（泰卦） 察人 用人 選人 育人 留人 小結論：領導就是任用比自己強的人！ 子期 階段目標、高期待、肚量、揚長 黃金臺 馬圈 八觀 徐茂公： 忠誠與控制 交友賽馬 故事榜樣 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 領導與文化 組織文化 ? 長期實踐形成的 ? 成員認可和遵守的 ? 具有本組織特色的 ? 價值觀、團體意識、行為規(guī)范、思維模式 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 ? 組織文化的層次： 深層文化、中介文化、表層文化；文化要素：組織精神、組織價值觀、組織形象 ? 文化的功能 內聚 調控 改造 完善 延續(xù) 2023年 3月 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院 趙玉平 案例：迪斯尼公司的文化 ?永遠追求更高目標； ?狂熱的關注一貫性和細節(jié)； ?以創(chuàng)造力夢想和想象力不斷 。 ? 領袖魅力 ：高度自信、遠見、超常、變革代表、環(huán)境敏感 ? 個別體貼 ：個別溝通、提供機會、關心發(fā)展