深圳寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-08 23:57本頁(yè)面
【正文】 第二部分 參考網(wǎng)站 局端參數(shù)設(shè)置不當(dāng)： PC機(jī)網(wǎng)卡影響，如型號(hào)較老、速度慢、驅(qū)動(dòng)程序過(guò)時(shí)等。MODEM故障，如發(fā)熱、質(zhì)量下降、兼容性差。設(shè)備問(wèn)題： 從局端到用戶入戶之間的線路太長(zhǎng)，線路質(zhì)量本來(lái)就很差。而產(chǎn)生感應(yīng)電流。天氣因素，如大雨天，空氣潮濕導(dǎo)致接頭氧化，如打雷閃電，導(dǎo)致線路磁場(chǎng)變化線路離一些具有強(qiáng)磁場(chǎng)的家電過(guò)近，如大功率音響、整流器、大功率馬達(dá)等。有電話分機(jī)沒(méi)有接分離器而直接搭接在線路上。線路上搭接的接頭太多。入戶線路過(guò)長(zhǎng)，而且是平行線。入戶線有纏繞過(guò)多。 對(duì)于用戶終端激活但不能上網(wǎng)的現(xiàn)象 故障主要為協(xié)議配合類故障，一般為用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備問(wèn)題，可通過(guò)修正計(jì)算機(jī)的配置來(lái)解決。其中，線路接觸不良可通過(guò)比較正常線路和故障線路的信號(hào)衰減來(lái)定位，可通過(guò)改進(jìn)線路連接性能來(lái)解決，噪聲容限較低可通過(guò)降低線路作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。 對(duì)于用戶終端未激活現(xiàn)象 屬于線路故障和 ADSL終端故障。 ADSL最常見(jiàn)的故障現(xiàn)象包括用戶終端未激活、用戶終端經(jīng)常去激活、用戶終端激活但不能上網(wǎng)等。如果網(wǎng)線連接沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否正常工作。ETHERNET燈是網(wǎng)卡狀態(tài)燈 ， 不亮說(shuō)明 Modem與電腦網(wǎng)卡沒(méi)有連接好。 。 3. 如果從電信局分線盒內(nèi)出來(lái)電話線太長(zhǎng)，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾 能力。 線路上不能并分機(jī)，電話只能從分離器 PHONE端口引出，否則會(huì)引起 ADSL失 步。 解決辦法及注意事項(xiàng)：表示正常建立連接。 “ADSL” 燈如果不亮， 叫作 “ 失步 ” 地面局轉(zhuǎn)派障礙問(wèn)題描述及基本測(cè)試要求地面局轉(zhuǎn)派障礙問(wèn)題描述及基本測(cè)試要求地面局轉(zhuǎn)派障礙問(wèn)題描述及基本測(cè)試要求3 問(wèn)題描述 問(wèn)題現(xiàn)象 可能原因 解決途徑 測(cè)試指引 如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)應(yīng)用層問(wèn)題無(wú)法打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)，但以測(cè)試帳號(hào)可以打開(kāi)無(wú)法打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)，但以測(cè)試帳號(hào)可以打開(kāi)用戶申請(qǐng)了綠色上網(wǎng)做好解釋工作，或由用戶取消綠色上網(wǎng)用戶帳號(hào)和測(cè)試帳號(hào)進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，詢問(wèn)用戶是否申請(qǐng)了綠色上網(wǎng)，撥打傲天客服 26727633核查用戶是否申請(qǐng)綠色上網(wǎng)該類問(wèn)題由客服部門(mén)和地面局獨(dú)立解決無(wú)法打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)以測(cè)試帳號(hào)也無(wú)法打開(kāi)無(wú)法打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)以測(cè)試帳號(hào)也無(wú)法打開(kāi)路由跟蹤在電信網(wǎng)內(nèi)斷掉非法 voip，上級(jí)部門(mén)限制按統(tǒng)一口徑答復(fù)用戶，或（由市場(chǎng)部門(mén)通知）監(jiān)控中心解封端口路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址，并記錄測(cè)試結(jié)果，判斷原因，選擇解決途徑到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時(shí)使用的 ip地址個(gè)別郵件服務(wù)器收發(fā)慢用某個(gè)郵件服務(wù)器收發(fā)郵件慢，但其他郵件服務(wù)器可以正常收發(fā)該郵件服務(wù)器位于其他運(yùn)營(yíng)商或經(jīng)過(guò)國(guó)際出口，對(duì)端郵件服務(wù)器問(wèn)題用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決個(gè)別郵件服務(wù)器無(wú)法收發(fā)用某個(gè)郵件服務(wù)器無(wú)法收發(fā)郵件，但其他郵件服務(wù)器可以正常收發(fā)反垃圾郵件組織封堵，對(duì)端郵件服務(wù)器設(shè)置問(wèn)題按垃圾郵件處理指引操作，或聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決郵件能收，不能發(fā)郵件能正常收，但不能正常發(fā)郵件服務(wù)器提供商未做反向解析用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決間歇性無(wú)法收發(fā)郵件時(shí)而可以正常收發(fā)郵件，時(shí)而不能收發(fā)郵件某些非技術(shù)因素導(dǎo)致（非電信原因－信息安全）按統(tǒng)一口徑做好相關(guān)解釋工作，解釋口徑：經(jīng)測(cè)試，中國(guó)電信網(wǎng)內(nèi)正常請(qǐng)與對(duì)端服務(wù)提供商聯(lián)系地面局轉(zhuǎn)派障礙問(wèn)題描述及基本測(cè)試要求4 問(wèn)題描述 問(wèn)題現(xiàn)象 可能原因 解決途徑 測(cè)試指引 如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù)端口綁定問(wèn)題單個(gè)用戶綁定問(wèn)題用戶初次綁定就不能上網(wǎng)一般為 LOOP配線架線序問(wèn)題由地面局根據(jù)測(cè)試結(jié)果糾正配線打線在用戶端口撥號(hào)上網(wǎng)然后查省后臺(tái)的在線記錄，對(duì)比 IBSS系統(tǒng)的端口資料在用戶端口撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料多個(gè)用戶綁定問(wèn)題用戶綁定后不能上網(wǎng)LOOP 配 線 架與DSLAM局端 設(shè)備間線 序 問(wèn)題由地面局聯(lián)系區(qū)域維護(hù)中心，共同糾正在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個(gè)端口撥號(hào)上網(wǎng)然后查省后臺(tái)在線記錄，對(duì)比 IBSS系統(tǒng)的端口資料在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個(gè)端口撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料大量用戶綁定問(wèn)題整個(gè)節(jié)點(diǎn)送綁后用戶都不能上網(wǎng)歷史遺留的工程問(wèn)題測(cè)試若干個(gè)用戶端口，查省后臺(tái)在線記錄與 IBSS系統(tǒng)的端口資料對(duì)比提供若干個(gè)用戶端口的撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料割接后的節(jié)點(diǎn)綁定問(wèn)題割接后的節(jié)點(diǎn)重新送綁后用戶都不能上網(wǎng)割接后工程割接光路跳錯(cuò)，工程提供資料錯(cuò)，資料更新錄入錯(cuò)，送綁環(huán)節(jié)出錯(cuò)，導(dǎo)致實(shí)際 PVC數(shù)值與 IBSS系統(tǒng)資料不符根據(jù)具體情況，由工程或維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)糾正錯(cuò)誤，或者更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料找若干個(gè)用戶，查省后臺(tái)的近兩天上網(wǎng)記錄，與 IBSS系統(tǒng)的端口資料對(duì)比ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理從 Modem指示燈判斷 ADSL故障 可以用步驟 如果是其他地區(qū)請(qǐng)用戶聯(lián)系郵件提供商處理。查看哪里中斷，將中斷的 ip地址查找一下所屬地區(qū)。－ d結(jié)果是否有反饋信息，有：表明網(wǎng)絡(luò)無(wú)問(wèn)題，可能是用戶電腦設(shè)置問(wèn)題。b)后輸入 set方法一、在 outlook設(shè)置里查找 pop3和 smtp對(duì)應(yīng)的 ip或者域名－ TracertdADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理常用命令及工具 ping用戶應(yīng)用層問(wèn)題（ 端口綁定問(wèn)題?用戶通過(guò)互聯(lián)星空可以享受到影視、游戲、教育等豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)。跨省漫游公眾區(qū)使用費(fèi) 普通用戶 WLAN天翼通公眾區(qū)使用費(fèi)（含中國(guó)電信寬 /窄帶帳號(hào)用戶 ,卡類用戶） 注冊(cè) WLAN天翼通用戶（申請(qǐng)家庭型天翼通用戶）公眾區(qū)使用費(fèi)（深圳電信窄帶賬號(hào)格式）三、中國(guó)電信天翼通儲(chǔ)值卡（ 163撥號(hào)儲(chǔ)值卡）： account163ModemADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理登陸方式 MMRRPlenUMUMHUAWEI廣州 POP點(diǎn)InputSES(M)ES(H)ES(R) ES(M)ES(M)MSSWITCHSWITCHRMDN2023－ 11000ES(R)ES(H)ES(M) RAirMMRRPlenUMUMHUAWEIM12023 EPG深圳區(qū)域中心InputSES(M)ES(H)ES
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