05公路零擔貨物運輸(參考版)
2025-01-08 21:15本頁面
【正文】 53 任務四： 有 50箱一次性紙杯從長沙發(fā)往廣州，毛重 4kg, 外箱尺寸：60cmX40cmX40cm 每箱紙杯價值 60元，運費預付，送貨到門。 52 任務三： 有 100臺聯(lián)想顯示器， 從長沙發(fā)往青島， 每臺凈重 ,毛重 15kg, 包裝：紙箱， 60x40x40cm, 每臺電腦價值 1000元。 客戶要求送貨上門，并代收貨款（三日退）。 開單要準確 制作時要細心 貼標簽要規(guī)范 柜臺開單 標簽制作 貨物標簽 37 貨物標簽 38 貨物標簽 39 雙標簽 常見標簽差錯 40 ，件數(shù)較多的往往容易漏貼標簽 漏貼標簽 漏貼 常見標簽差錯 41 3. 纖包裝、布和膜的包裝，不掛簽容易脫落 纖包裝要用掛簽 常見標簽差錯 42 ，標簽倒置 標簽倒置 常見標簽差錯 43 與文件方向相反 倒 置 常見標簽差錯 44 課堂練習 纖包裝要用掛簽 45 標簽位于頂部 課堂練習 46 標簽粘貼處 必 須 用 膠 帶 加 固 課堂練習 47 異常情況處理 工作中常見問題分析 營業(yè)部服務常見問題 48 異常情況處理 場景一 ，我們單從價格上來講在市場相對高一點，性價比不一定低呀 （可從時效、安全、服務上去講） 、月發(fā)月送或者大票貨物打折后就不一定高了 ？（可以把當?shù)氐奶厣珷I銷進行推銷） 49 異常情況處理 場景二 ：是我們的錯，我現(xiàn)在就幫你上報貨物破損并走我們公司的理賠程序。因此制作粘貼標簽是一個很重要的環(huán)節(jié)。 服務用語： **先生 /小姐，請您慢走！ 柜臺服務標準 34 6：唱收唱付唱價 項目 標準 提示 唱價服務 收銀員手持運單，聲音清晰明亮進行報價 服務用語：您好！您的運費一共是 *元，謝謝！ 唱收服務 與客戶核對金額，鈔票不離開客戶視線 服務用語：您好！一共收您 *元，謝謝！ 唱找服務 收銀員雙手遞給 客戶應找現(xiàn)金 服務用語：您好！ 找您 *元，謝謝！ 柜臺服務標準 35 7：收銀驗鈔及其他環(huán)節(jié) 禮貌用語：“對不起，請您耐心稍等一下，好嗎？” 客戶索取發(fā)票時為客戶提供足額發(fā)票，雙手遞交給客戶 收銀等待 驗鈔 開發(fā)票 50元以上鈔票必須使用驗鈔機驗鈔 柜臺服務標準 36 標簽 — 貨物的“身份證”和“通行證” 標簽是物流中貨物的身份證。 ? 從右上角劃到左下角劃線 填寫。托運人或承運人改動運單時， 亦須簽字蓋章說明 。 ?易腐、易碎、易溢漏的液體、危險貨物與普通
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