【正文】 ” 三、 注意事項(xiàng) ? 走路時(shí)最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采 禮儀小姐在來賓到達(dá)之后才姍姍來遲，這是對(duì)客人的不尊重；在宴會(huì)的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢(shì)必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會(huì)讓來賓感到大興二職學(xué)生的整體素質(zhì)的低下，記住，一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表自己而是代表著整個(gè)學(xué)校的形象，必須要嚴(yán)格要求自己 禮儀小姐穿旗袍時(shí)絕對(duì)不能跑或走成大步，托盤時(shí)手指絕對(duì)不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來要求自己，塑造良好的形象為大興二職增添光彩。對(duì)來賓的合作表示感謝。 ” 簽到 禮儀小姐應(yīng)將每個(gè)來賓引領(lǐng)到簽字臺(tái)。來賓到來時(shí)笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的 45鞠躬禮并親切問候： “您好！歡迎光臨。女士穿旗袍和高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些 走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來 禮儀小姐的工作程序 ? 迎賓 迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。 正確的動(dòng)作規(guī)范 ? 1） 正確的站姿： 頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。所以對(duì)禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任心。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。將拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。做法，伸出右手，蹺起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎(jiǎng)的人。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。 鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。 持物即用手拿東西。 背手多見于站立、行走時(shí)。在人際交往中，主要被用以發(fā)揮表示形象、傳達(dá)感情等兩個(gè)方面的作用，基本手勢(shì)：? 垂放最基本的手姿。? （ 4） 把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開）（ 5） 頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合影后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。? （ 2） 再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。? 2． 如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）? （ 1） 由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開）? （ 2） 頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。 （ 2） 導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引領(lǐng)上臺(tái)。? 4．禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)狀或證書（向前微躬 15度，把獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)狀或證書遞給頒獎(jiǎng)人）? 5禮儀小姐先下臺(tái)? 6等頒獎(jiǎng)人受獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外邊的。 ? 總結(jié)： 15度，一般招呼 30度，迎客禮 45度，送客禮 頒獎(jiǎng)禮儀? 頒獎(jiǎng)禮儀常識(shí)? 1． 首先由導(dǎo)位把受獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)。 。 ? 2. 15度鞠躬禮：女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女性鞠躬禮? 鞠躬禮儀規(guī)范 ? 1．欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約 15度。? 如果是將訪客送到他的車旁，則應(yīng)在訪客將關(guān)車門的瞬間做最后一次鞠躬并說： “請(qǐng)慢走。 ”? 如果是將訪客送到公司大門口，那就應(yīng)該等訪客即將離開的時(shí)候一次鞠躬，并說： “請(qǐng)慢走，歡迎再來。接待禮儀? 送客要謙恭有禮。? 在客廳里：訪客進(jìn)入客廳后，應(yīng)用手示意訪客請(qǐng)坐，接待訪客坐下后，方可點(diǎn)頭后離開。? 在樓梯里：引導(dǎo)訪客上樓時(shí)，應(yīng)讓訪客在前，引導(dǎo)訪客下樓時(shí)，應(yīng)讓訪客在后，上下樓梯時(shí)，還應(yīng)提醒訪客注意安全。領(lǐng)導(dǎo)不能馬上接見的安排好等候；領(lǐng)導(dǎo)可以馬上接見的就要引導(dǎo)見面。? 比如： “很抱歉我手頭上還有些事情需要馬上處理，改天行嗎？ ”“不好意思，我需要馬上做一些事情，您不介意吧！ ”“我馬上還要去參加一個(gè)會(huì)議，咱們今天就談到這里，好嗎？ ”除了有聲音外，你也可以用起身的體態(tài)言語來暗示對(duì)方就此結(jié)束接待。? 對(duì)待無意離去的訪客。在接待來訪的工作中，時(shí)常會(huì)遇到一些沒有事先預(yù)約的客人。 ”或者說： “對(duì)不起，您什么都不說，我如何向我的上司稟報(bào)呢 ？ ”? 如果訪客無論如何都不肯向你透露來訪事由，那就是可能真的有隱情，這時(shí)你可以微笑著建議： “如果您實(shí)在不方便說來訪原因，那就請(qǐng)您寫一封密函，我?guī)湍D(zhuǎn)交給他，他得知您想見他的原因后，我相信他會(huì)愿意與您會(huì)面的 。 ”接待禮儀? 問清訪客來訪的目的。 ”然后盡快辦完手頭上的急事，以求盡量減少讓訪客等候的時(shí)間。? 若手頭正辦著急事，可先起身招呼： “您好！請(qǐng)先坐下。無論你當(dāng)時(shí)正在做什么，一旦有訪客到來，最好暫時(shí)放下手頭的工作，起身微笑打招呼： “您好！請(qǐng)問有什么事情嗎 ？ ”因?yàn)槿绻L客走近你時(shí)，你依然不作出任何反應(yīng)，就會(huì)讓對(duì)方感覺你在漠視他。因此，無論你是從事前臺(tái)接待，還是領(lǐng)導(dǎo)秘書，還是某部門領(lǐng)導(dǎo)，你都必須要掌握一些接待來訪的禮儀，因?yàn)槟汶S時(shí)都有可能被安排接到來訪的事宜。圓桌會(huì)議? 面對(duì)圖畫? 左為上，? 右為下第三節(jié) 接待來訪的禮儀? 接待來訪時(shí)職場(chǎng)麗人的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。如果只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在長方形短的一側(cè)，或者是比較考里的位置。? 布置會(huì)場(chǎng)：場(chǎng)地的選擇、桌椅的安排、設(shè)備的需要、相關(guān)新聞、安保等? 二、會(huì)議服務(wù)? 例行服務(wù)：會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專門的人負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)。一般來說，會(huì)議場(chǎng)合都是莊重的，只有遵守嚴(yán)格的會(huì)議禮儀才能促使會(huì)議圓滿成功。做完這些才意味著自己一天的工作完成了??！第三節(jié)與同事相處的法則? 相互尊重? 主動(dòng)幫忙? 有好事要通報(bào)? 外出要相互告知? 熱情地幫同事傳話? 接受同時(shí)的小吃? 對(duì)每一個(gè)人都保持平衡? 掌握與同事談話的分寸不能在辦公室做的事? 不在辦公室里打私人電話? 不在辦公期間化妝、打扮? 不向同事傾吐苦水? 不要在辦公室里辯論? 不做辦公室里的 “包打聽 ”? 不做講大話的吹噓者第六章 會(huì)議禮儀 強(qiáng)力保障成功的基石? 會(huì)議是布置工作、洽談商務(wù)、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)外的工作中有著不可忽視的地位。? 同時(shí)做好第二天的工作計(jì)劃，以便次日上班后有條不紊的開展工作。除此以外，不多講一個(gè)字，因?yàn)檐姽僖闹皇且粋€(gè)結(jié)果，而不是喋喋不休，長篇大論的辯解。與熟悉的人同乘電梯，尤其是尊長、女士、客人同乘電梯，注意為他人服務(wù)。? 電梯內(nèi)可視實(shí)際情況決定是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否有必要的寒暄。第一節(jié)電梯就是工作場(chǎng)所? 細(xì)節(jié)見證品質(zhì)：電梯禮儀是一個(gè)人形象的縮影，你在電梯里的一舉一動(dòng)、一言一行能直接反映出你的素質(zhì)和涵養(yǎng)。不論是按時(shí)上下班還是工作中的接人接物，或者是其他的小細(xì)節(jié)，我們都能從中看出一個(gè)人良好的涵養(yǎng)。第五章 工作禮儀瀟灑練達(dá)玩轉(zhuǎn)職業(yè)場(chǎng)? 工作禮儀指的是人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該遵循的習(xí)俗規(guī)范。? 不要有過多的小動(dòng)作 與人交談的時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分。? 不要高高在上：不管你身份多高、背景多硬、資歷多深，都應(yīng)放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上，目中無人的感覺。? 不要飛短流長：在人際交往中，面對(duì)別人的私生活，理應(yīng)尊重和保護(hù)。第五節(jié) 談話禁忌? 不要惡語傷人： “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 ”在社交活動(dòng)中，要努力使自己的素質(zhì)得到提高，以防口不擇言，傷及別人的思想感情。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從這種距離變化中窺見對(duì)方的心理變化，判斷對(duì)方的真實(shí)意向，以便及時(shí)做出相應(yīng)的反應(yīng)：是進(jìn)一步深談，還是適時(shí)告辭。這是約束感最弱的距離。這一距離對(duì)雙方?jīng)]有過多的約束力，表示不想多作交談。通常用于與個(gè)人關(guān)系不大的人員交往。 　　 社交距離? 4英尺～ 12英尺（ 1． 2米～ 3． 7米） 　　這已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種公事上或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。通常朋友間的交談多采用這個(gè)距離。 　 私人距離? 1． 5英尺～ 4英尺之間（ 46厘米～ 122厘米） 　　這是人際間隔上稍有分寸感的距離，已較少直接的身體接觸。倘若你忽視了這一距離的靈敏性，無意間與一個(gè)交往不深或不熟識(shí)的異性形成了 “親密距離 ”，往往會(huì)被誤解，弄出一些意想不到的不愉快來。而女性知己往往喜歡這樣近距離地相處。這種距離能使一方感受到另一方身體的氣息，并能很容易產(chǎn)生皮膚接觸而給人以某種快適感。 　　 “ 親密距離 ”是指兩人的身體能很容易接觸到的一種距離，甚至是 “親密無間 ”。 15厘米～ 44厘米之間，身體上的接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心。 ”第四節(jié) 距離遠(yuǎn)近有講究?有人說，人就像冬天的刺猬，太近了會(huì)刺傷對(duì)方，遠(yuǎn)了又會(huì)覺得孤獨(dú)和寒冷。你得運(yùn)用你的智慧，去對(duì)付一個(gè)高智慧的人，還要使他們感到你的誠意和認(rèn)真。? 對(duì)別人的贊美表示感謝時(shí)可以說： “您過獎(jiǎng)了！ ”? 不要對(duì)發(fā)表贊美的人提出質(zhì)疑或者進(jìn)行辯解，這對(duì)贊美者來說是一種不禮貌的行為。例如：稱自己為 “愚 ”“在下 ”“鄙人 ”等稱家里人 “家嚴(yán) ”“家慈 ”“家兄 ”“家嫂 ”。謙語和敬語是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，前者對(duì)內(nèi)，后者對(duì)外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。 常用敬語： 請(qǐng) 您 閣下 尊夫人 貴方 等等。恰到好處的語氣，能夠使我們的談話變的生動(dòng)、準(zhǔn)確。人數(shù)多時(shí)聲音可以適當(dāng)?shù)拇舐曇恍藬?shù)少時(shí)，將聲音維持在