【正文】 調(diào)查，技能審計(jì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 觀察和方向：客戶調(diào)查 /反饋， 行業(yè)評(píng)估， 市場(chǎng)認(rèn)識(shí)，定位 … Change Priority Matrix 變革優(yōu)先順序矩陣 高 客戶潛力 低 客戶潛力 優(yōu)先程度 2 優(yōu)先程度 1 – 向高層領(lǐng)導(dǎo)陳述 優(yōu)先程度 3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度 高 技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度 低 變化管理 + 時(shí)間 害怕或拒絕 接受 負(fù)責(zé)任 ， 參與 好奇 漠不關(guān)心 分析： ?在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，員工對(duì)變革了解甚少，且認(rèn)為這只是公司上層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事，對(duì)變革項(xiàng)目毫不關(guān)心。 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力組織需要改變什么（續(xù)） 成功變革的障礙 ? 目標(biāo)不清楚 ? 報(bào)酬不公 ? 價(jià)值不清楚 ? 糟糕的培訓(xùn) ? 管理理念不合適 ? 個(gè)人停滯 ? 管理缺乏發(fā)展 ? 溝通不充分 ? 混亂的組織結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)工作很糟 ? 控制不力 ? 激勵(lì)不夠 ? 招聘和錄用不當(dāng) ? 缺乏創(chuàng)造力 企業(yè)變革工作中常犯的錯(cuò)誤 ? 對(duì)于變革的需要反應(yīng)太慢 ? 沒(méi)有強(qiáng)制性的業(yè)務(wù)原因就進(jìn)行變革 ? 沒(méi)有取得關(guān)鍵人員對(duì)變革的承諾 ? 沒(méi)有產(chǎn)生變革迫切性的強(qiáng)烈意識(shí) ? 對(duì)于所希望的變革結(jié)果 (終極狀態(tài) ) 沒(méi)有建立明確的遠(yuǎn)景 ? 沒(méi)有向受影響的各方溝通設(shè)想 , 所希望的終極狀態(tài)和達(dá)到遠(yuǎn)景的計(jì)劃 ? 過(guò)高地估計(jì)企業(yè)進(jìn)行變革的就緒狀態(tài) ? 過(guò)低地估計(jì)變革過(guò)程中會(huì)遇到的障礙 (身體的 ,心理的 ,體系的 ,程序的 ,財(cái)務(wù)等的障礙 ) ? 過(guò)早的宣布勝利 ? 變革過(guò)程中沒(méi)有注意發(fā)生問(wèn)題的警告信號(hào)和癥狀 ? 在變革過(guò)程中沒(méi)有積累和取得一些小的勝利來(lái)保持動(dòng)力 ? 沒(méi)有招募到變革者 ,支持者和同盟軍的核心小組 ,來(lái)推動(dòng)和維持變革進(jìn)程 成功的持續(xù)的變革成功因素 1. 管理層的承諾和堅(jiān)持 2. 雇員的介入 , 參與和主人翁精神 3. 后盾和支持者 4. 對(duì)未來(lái)的積極 , 渴望和共同的遠(yuǎn)景 5. 明確分配的任務(wù) , 職責(zé)和承擔(dān)責(zé)任 6. 管理轉(zhuǎn)變的一貫的 , 整體的計(jì)劃 7. 持續(xù)的溝通 —— 公開，誠(chéng)實(shí)的對(duì)話，真心的聽取 8. 培訓(xùn)和教育 9. 對(duì)政策和體系有條理的客觀評(píng)審 前進(jìn)的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革。 制定將公司從現(xiàn)狀發(fā)展到他們所預(yù)見的狀況的改 進(jìn)戰(zhàn)略。 ? 文化 一個(gè)組織的的文化非常重要，因?yàn)樗鼮檫^(guò)程變革和人們的改變提供了發(fā)生的環(huán)境。 改變監(jiān)督和管理者的角色。團(tuán)隊(duì)的力量再次證明 2+2=5。他們擁有你必須盡量利用的技能?，F(xiàn)在在人們看來(lái)要用不同于以往的方式對(duì)待。通常我們忽略隊(duì)人們的重視。 這緊跟著凱曾（ Kaizen）的持續(xù)改進(jìn)的方法。 理解失敗的原因。過(guò)程改進(jìn)的新觀點(diǎn)應(yīng)該是： 理解過(guò)程。 包含被影響的各個(gè)部分。 理解人們的疑慮和擔(dān)心。 對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職能和領(lǐng)域的活動(dòng)執(zhí)行情況定期進(jìn)行反饋。 第五篇 通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)保持變革的持續(xù)性 ? 學(xué)習(xí)的車輪：促使變革不斷進(jìn)行 ? 變革是你提問(wèn)后將其付諸行動(dòng) ? 學(xué)習(xí)的四個(gè)步驟 ? 在你的公司里啟動(dòng)學(xué)習(xí)之輪 ? 虛擬的四個(gè)部門 第五篇 學(xué)習(xí)的車輪： 促使變革不斷進(jìn)行 ? 變革是有周期性的 ? 學(xué)習(xí)是有周期性的 ? 變革就是學(xué)習(xí) 第五篇 學(xué)習(xí)的四個(gè)步驟 坦誠(chéng) 思考 創(chuàng)造力 見解 勇氣 行動(dòng) 好奇心 提問(wèn) 第五篇 學(xué)習(xí)的四個(gè)步驟 坦誠(chéng) 思考 創(chuàng)造力 見解 勇氣 行動(dòng) 好奇心 提問(wèn) 虛擬的四個(gè)部門 ? Q部門 ? T部門 ? A部門 ? R部門 第五篇 使變革變得有趣 ? 非常認(rèn)真的對(duì)待樂(lè)趣 ? 重建新的工作模式 ? 樂(lè)趣的要素 ? 阻礙獲得樂(lè)趣的三個(gè)主要想法 ? 究竟為什么要為工作是否有趣而操心呢 ? 為使公司環(huán)境變得更寬松、輕松和有趣，你可以做八件事情 ? 變革是值得慶祝的 ? 做一個(gè)善于籌劃聚會(huì)的變革組織者 ? 和過(guò)去說(shuō)再見 第五篇 兩個(gè)挑戰(zhàn) ? 第一個(gè)挑戰(zhàn)是針對(duì)你作為一個(gè)能干的經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo) /團(tuán)隊(duì)成員的：你如何在你的公司里營(yíng)造一種環(huán)境使你的同事喜歡每天一早來(lái)上班。 公司變革的驅(qū)動(dòng)力：雇員 第五篇 主體變革項(xiàng)目中的其他角色 ? 改革的倡導(dǎo)者 ? 改革的擁護(hù)者 ? 指導(dǎo)委員會(huì)：它是一個(gè)由各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)組成的令人討厭的組織 ? 顧問(wèn) 如何聘請(qǐng)顧問(wèn)： 1）你是否完全相信向你毛遂自薦的顧問(wèn)確有上述能力。 ? 全心投入變革 —— 去聽，去參與，并保持一種開放的心態(tài)。 發(fā)生變革的證據(jù) 第五篇 準(zhǔn)備一些有關(guān)變革的跡象 ? 視覺(jué)上 —— 看起來(lái)有所變化 ? 聽覺(jué)上 —— 聽上去有所變化 ? 數(shù)字上 —— 事情是多了還是少了 ? 感覺(jué)上 —— 感覺(jué)不一樣了 第五篇 就共同的利益和檢測(cè)手段達(dá)成共識(shí) ? 自問(wèn)：對(duì)我有什么好處 ? 詢問(wèn)主要的利益相關(guān)人：對(duì)他們有什么好處 ? 就成功的檢測(cè)方式達(dá)成共識(shí) ? 就一些中途的檢測(cè)方式達(dá)成共識(shí) ? 撰寫變革合同，初稿 ? 寫出你的項(xiàng)目計(jì)劃書，如果有必要?jiǎng)t調(diào)整合同文本 ? 就有關(guān)項(xiàng)目的利益、檢測(cè)方式和重大事件的合同達(dá)成共識(shí)，并發(fā)布 ? 建立正規(guī)的檢測(cè)渠道，及時(shí)監(jiān)控變革進(jìn)程 第五篇 第五部分 參與者及其在變革中的作用與責(zé)任 ? 公司變革的驅(qū)動(dòng)力：領(lǐng)導(dǎo)、變革小組和雇員 領(lǐng)導(dǎo)層 雇員 改革小組 第五篇 參與者及其在變革中的作用與責(zé)任 ? 公司變革的驅(qū)動(dòng)力：領(lǐng)導(dǎo)、變革小組和雇員 領(lǐng)導(dǎo)層 雇員 改革小組 第五篇 領(lǐng)導(dǎo)的工作 ? 控制維護(hù)整個(gè)計(jì)劃 ? 設(shè)定希望通過(guò)變革獲取的收益目標(biāo)，并對(duì)其實(shí)現(xiàn)最終負(fù)責(zé) ? 影響公司，使其整體步調(diào)與變革計(jì)劃保持一致 ? 緊跟變革的步伐，及時(shí)處理其間所發(fā)生的一切事情 ? 通過(guò)口頭或電子方式傳遞信息 ? 培養(yǎng)建立各種關(guān)系 第五篇 領(lǐng)導(dǎo)的工作 ? 解決具有破壞性的沖突 ? 當(dāng)員工出現(xiàn)自滿情緒時(shí)，給其出難題 ? 下授權(quán)力和責(zé)任 ? 鼓勵(lì)人們對(duì)自我負(fù)責(zé) ? 就項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)以及成功的標(biāo)準(zhǔn)和變革小組達(dá)成 一致 ? 在資金，資源和人事方面授權(quán) 第五篇 變革小組的工作 ? 確保其擁有足夠數(shù)量和足夠代表性的成員 ? 學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)團(tuán)體 ? 理解變革的必要性，與領(lǐng)導(dǎo)層保持一致 ? 協(xié)助制定計(jì)劃并通過(guò)各種渠道用適當(dāng)?shù)姆绞绞蛊湓谌緝?nèi)得以傳達(dá) ? 改革現(xiàn)狀 ? 切實(shí)弄清變革的內(nèi)容、目標(biāo)以及如何協(xié)調(diào)其與現(xiàn)狀的關(guān)系 第五篇 ? 創(chuàng)造新的工作方式和公司文化 ? 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? 根據(jù)計(jì)劃制定具體的目標(biāo)并監(jiān)督其實(shí)現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)或支持變革領(lǐng)導(dǎo)層的工作 ? 組織圍繞變革的溝通 ? 診斷并解決變革中出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 保持不懈進(jìn)取的勢(shì)頭，不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 鼓勵(lì)所有經(jīng)理和變革小組成員宣傳這些目標(biāo)和行為 ? 提供良好的咨詢和指導(dǎo) 變革小組的工作 第五篇 公司變革的驅(qū)動(dòng)力：雇員 ? 雇員 —— 當(dāng)然是指每一個(gè)人，包括最高領(lǐng)導(dǎo)層和變革小組 —— 需要做到三個(gè)與變革相關(guān)的方面 第五篇 ? 培養(yǎng)個(gè)人進(jìn)行變革的能力。但那意味著它們更明確更集中，并以自己的方式在主動(dòng)創(chuàng)造而非容忍 第五篇 變革公司文化的十大忠告 ? 除了少數(shù)特例，文化的力量一般強(qiáng)于人的行為，文化在人們行為上的表現(xiàn)既不是固執(zhí)的也不是惡意的 ? 切記在公司文化的變革中，你所轉(zhuǎn)變的不僅是你所在公司的文化，而是總體的文化 ? 文化是可學(xué)的、可變的 ? 文化是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng) ? 文化是有選擇性的 ? 文化是分割的（ Septocentric） 第五篇 文化變革的簡(jiǎn)單性 ? 明確你的首要需求以創(chuàng)造文化 ? 協(xié)調(diào)好你所見的一切以創(chuàng)造文化 第五篇 檢測(cè)和評(píng)估變革的影響 ? 發(fā)生變革的證據(jù) ? 什么是證據(jù) ? 就共同的利益和檢測(cè)手段達(dá)成共識(shí) ? 軟中帶硬的檢測(cè)指標(biāo) ? 測(cè)量不可測(cè)的東西 —— 把目標(biāo)具體化 第五篇 ? 變革需要確鑿的，可測(cè)量的，事先約定的證據(jù)。我們不可能不創(chuàng)造文化 ? 有些人選擇容忍、維持或是重塑過(guò)去的文化，而不是創(chuàng)造新的文化。甚至憤世嫉俗和漠不關(guān)心也是公司文化的一部分。 ? 把我的全部交流策略當(dāng)作是在為變革做廣告一樣？如果能夠影響他們，讓他們變得主動(dòng)要求變革，我就不強(qiáng)制他們接受了。再說(shuō)一遍：）我應(yīng)該計(jì)劃那些活動(dòng)以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力（而不僅僅是參與）？ ? 表明如果變革的進(jìn)展不如所期望的那樣，有改變的余地嗎？ 就變革進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)采用換位思考 第五篇 就變革進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)采用換位思考 ? 選擇何種交流渠道？ ? 鼓勵(lì)反饋？我可以準(zhǔn)備一張有關(guān)這次變革的問(wèn)答表，向他們表明我已經(jīng)思考過(guò)他們可能會(huì)碰到問(wèn)題。 ? 取得他們的幫助，制定變革計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。 ? 表明變革是為股東創(chuàng)造一個(gè)更好的公司，而不是為某個(gè)顧問(wèn)或總裁標(biāo)榜立名？ ? 對(duì)過(guò)去表示尊重，從而不使觀眾顯得是錯(cuò)誤的或愚蠢的？ ? 告訴他們以什么方式、用多久就可以看到變革的好處？ ? 表明什么是不變的？ ? 表明我知道我的下屬有能力實(shí)施變革，度過(guò)面前的一切問(wèn)題和難關(guān)？ 第五篇 ? 表明變革與公司的戰(zhàn)略方向密切相連或針對(duì)著客戶需求的重要變化。 ? 沒(méi)有什么能替代你接近觀眾的做法 ? 交流是一種服務(wù)交易 ? 盡管我們能控制如何對(duì)交流進(jìn)行設(shè)計(jì)和籌劃，但最終得由觀眾決定其意義 ? 如果真正想把交流的過(guò)程處理好，在交流之前 ,必須分析所要傳達(dá)的信息的每一部分 ? 不可能“無(wú)法交流”，可能的只是我們的意思沒(méi)有被正確理解 ? 不可能不交流 第五篇 最佳交流方式 相同地點(diǎn) 情感因素 增加 不同地點(diǎn) 不同時(shí)間 同時(shí) 通過(guò)交流來(lái)澄清和增進(jìn)理解 群體交流 傳真 書信 電子公報(bào)板 電視會(huì)議 電話 可視電話 會(huì)議 一對(duì)一 第五篇 最佳交流方式 相同地點(diǎn) 情感因素 增加 不同地點(diǎn) 不同時(shí)間 同時(shí) 通過(guò)交流來(lái)澄清和增進(jìn)理解 群體交流 傳真 書信 電子公報(bào)板 電視會(huì)議 電話 可視電話 會(huì)議 一對(duì)一 第五篇 影響你的觀眾 主要有五個(gè)方面的影響 ? 強(qiáng)度 ? 可信度 ? 方向 ? 技巧 ? 語(yǔ)義 第五篇 建立信任：抵制行為的真相 抵制是件好事，主要有四個(gè)原因： ? 這是變革開始的確切信號(hào) ? 抵制告訴我們所努力嘗試的還沒(méi)有達(dá)到最好的效果 ? 抵制如果能對(duì)變革的持續(xù)性有利，那么它便是有序的健康的反饋?！? 未來(lái)的三個(gè)環(huán)節(jié) 新經(jīng)濟(jì) New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務(wù) New Offerings 新經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務(wù) New Offerings 新經(jīng)濟(jì)的四大特征 全球化 網(wǎng)絡(luò)化 無(wú)形資產(chǎn) 占主導(dǎo) 不斷變化 ? 國(guó)界對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越小 ? 商業(yè)中心轉(zhuǎn)移 ? 貨幣整合 ? 傳統(tǒng)障礙（如語(yǔ)言、文化等）逐漸消除 新經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務(wù) New Offerings 新經(jīng)濟(jì)的四大特征 全球化 聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)化 無(wú)形資產(chǎn) 占主導(dǎo) 不斷變化 ? 是否在包容在網(wǎng)絡(luò)里面？ ? 能否了解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作機(jī)制？ ? 能否開展相互學(xué)習(xí)？ 新經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) Ne