【正文】 ?下級對上級不能越級報告，只能越級申訴 ?造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈 ?降低了上級的威信 ?損害了管理者在員工中的整體形象 48%20%8%24%有時有幾乎沒有不知道非常普遍10%27%30%33%經(jīng)常比較常見偶爾沒有日常管理中，一半以上的人認(rèn)為上下級的指令和匯報存在越級現(xiàn)象 接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮 8/4/2023PAGE 40 ALLPKUIESLAB 一人在兩個部門兼職的情況比較多見，雙重職責(zé)造成多頭指揮和考核困難 每個人只能有一個直接上級，否則會出現(xiàn)多頭指揮的問題，造成難以考核，或者下級的無所適從 市場部 客服中心 研發(fā)中心 經(jīng)理辦公室中心 生產(chǎn)部 8/4/2023PAGE 41 ALLPKUIESLAB 職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一種茫然狀態(tài) 70%的員工反映當(dāng)他們向上級請示工作時，上級作不了主，需要再向上級請示偶爾50%說不清20%較常見14%經(jīng)常16%70% 的 管理者需要在本部門人員調(diào)配考核、獎金分配方面擁有更大的權(quán)利較需要19%不需要10%需要55%無所謂16%22%57%18%3%非常明確比較明確不明確很不明確四分之一的員工對自己的職責(zé)和權(quán)利不明確 8/4/2023PAGE 42 ALLPKUIESLAB 部分部門的職責(zé)劃分只是依據(jù)部門管理者個人能力調(diào)配，沒有考慮到工作和崗位需要 工作 崗位 人 要求設(shè)崗 要求人的素質(zhì) ?勝任工作 ?不稱職，工作無法完成 ?成為冗員 因人設(shè)崗 正常的崗位設(shè)置和人員安排 不正常的崗位設(shè)置和人員安排 8/4/2023PAGE 43 ALLPKUIESLAB 職能專業(yè)化服務(wù)支持弱，對相關(guān)業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)能力弱 只有 1/5 的人認(rèn)為職能部門可以很好的服務(wù)業(yè)務(wù)部門18%60%18%4%非常好一般不好很不好8/4/2023PAGE 44 ALLPKUIESLAB 七個技術(shù)部門匯報關(guān)系模糊，定位不明，無法進(jìn)行有效考核 研發(fā)中心 系統(tǒng)軟件技術(shù)部 應(yīng)用軟件技術(shù)部 廠站技術(shù)部 硬件技術(shù)部 客戶服務(wù)中心 結(jié)構(gòu)設(shè)計室 配網(wǎng)技術(shù)部 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過 研發(fā)活動 來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標(biāo) 在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過 運(yùn)作活動 來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo) 8/4/2023PAGE 45 ALLPKUIESLAB 專家委員會作為一種正式的參謀部門，匯報關(guān)系不明確 股東大會 董事會 總經(jīng)理 專家委員會 監(jiān)事會 ?討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向 ?重大項目的評審 既不依附董事會，也不接受總經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)，處于一種責(zé)任真空地帶 主要 職責(zé) 任何部門都要有一種依附關(guān)系，不在組織結(jié)構(gòu)圖內(nèi)卻對企業(yè)的運(yùn)作施加影響是不健康的表現(xiàn) 8/4/2023PAGE 46 ALLPKUIESLAB 組織中非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來，反而對組織績效存在著負(fù)面影響 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部門 副總經(jīng)理 部門 部門 監(jiān)事會 非正式團(tuán)體 不同階段進(jìn)公司的員工 積成電子、魯能、電氣人員 非股東和股東 不同學(xué)校背景 老領(lǐng)導(dǎo)和新領(lǐng)導(dǎo) 非正式組織的缺點(diǎn)： ?影響組織的和諧氣氛 ?對組織的強(qiáng)行割裂式的劃分，嚴(yán)重影響到組織績效 ?擾亂正常的溝通渠道 非正式組織的優(yōu)點(diǎn)： ?提高工作滿意度 ?彌補(bǔ)正式溝通的不足 ?與組織目標(biāo)一致時提高效率 ?%的人認(rèn)為在評定一個人的地位時，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)并不重要，重要的是他在積成電子創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的排位 ?%的員工認(rèn)為哪個學(xué)校畢業(yè)對能否得到重視有很大關(guān)系 問卷顯示： 沒有形成“不管來源、背景如何，我們都是魯能積成人員 ”“都是一家人” 的共識 8/4/2023PAGE 47 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 法人治理結(jié)構(gòu) 計劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2023PAGE 48 ALLPKUIESLAB 上下級部門之間溝通效果差，沒有養(yǎng)成鼓勵員工提合理化建議的氛圍 層級溝通 副總經(jīng)理、主管 一般員工 總經(jīng)理 接近50%的人認(rèn)為將自己的建議遞交給上級不太有意義甚至沒有意義不太有意義42%比較有意義41%沒有意義7%很有意義10%對工作存在問題時只有不到一半的人直接與上級溝通，很多人更認(rèn)為說了也沒有用說了也沒用26%其他方式34%直接找上級交流40%偶爾21%說不清13%一般43%經(jīng)常23%只有不到四分之一的人可以經(jīng)常 地充分地使用自己的建議權(quán) 8/4/2023PAGE 49 ALLPKUIESLAB 部門間的橫向溝通效果不盡人意 部門溝通 生產(chǎn)部 技術(shù)部 供應(yīng)部 市場部 客服中心 職能部門 ?研發(fā)中心不了解市場部所掌握的市場最新動態(tài)； ? 市場不知研發(fā)部的研究方向和進(jìn)程 ?客服中心沒有及時向市場部提供工程進(jìn)程和客戶意見的處理情況，造成市場人員的被動，對公司聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響 ?市場部沒有給客服中心提供客戶的詳細(xì)資料外部協(xié)調(diào)成本加大 ?供應(yīng)部門沒有及時把供貨情況反應(yīng)給客服和生產(chǎn)部門，造成工期拖延 ?客服和生產(chǎn)部門的計劃變化不能及時傳遞到供應(yīng)部，造成采購不及時 近三成的員工認(rèn)為工作中相關(guān)部門配合不好甚至很差64%6%3%27%很好比較好不好很不好反應(yīng)最強(qiáng)烈的是供應(yīng)部門 8/4/2023PAGE 50 ALLPKUIESLAB 流程中部門任務(wù)界定不清，導(dǎo)致責(zé)任推委 ？ 一半的員工認(rèn)為相關(guān)部門間的責(zé)任界定不是非常明確 將近一半的人認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定不明確非常明確4%比較明確48%不明確44%非常不明確4%客戶抱怨、投訴 產(chǎn)品沒市場 供貨不及時 不能及時完成合同 市場部門 客服部門 生產(chǎn)部門 推委地帶 推委地帶 職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確 供應(yīng)部門 推委地帶 職責(zé)明確 推委地帶 職責(zé)明確 研發(fā)部門 8/4/2023PAGE 51 ALLPKUIESLAB 橫向協(xié)調(diào) —— 部門對口人員協(xié)調(diào)不力，信息傳遞慢 一般員工 三級主管 二級主管 一級主管 一般員工 三級主管 二級主管 一級主管 部門 部門 ? 部門間對口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字形溝通模式 ? 被調(diào)查員工中的 50%會在協(xié)調(diào)相關(guān)部門事務(wù)時向自己的上級反映 員工在遇到需要與其他部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時可能采取的做法31%16%50%3%直接與其他部門負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)直接與其他部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)向自己的上級反映其他8/4/2023PAGE 52 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 法人治理結(jié)構(gòu) 計劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2023PAGE 53 ALLPKUIESLAB 公司對各個中心無系統(tǒng)的監(jiān)督、控制體系，控制乏力 成本中心 費(fèi)用中心 收入中心 ?缺乏成本預(yù)算、實(shí)際執(zhí)行指標(biāo)的對照考核 ?缺少季度、半年考核 ?疏忽費(fèi)用的控制考核 ?缺少季度、半年考核 ?匱乏收入實(shí)現(xiàn)的保障性考核指標(biāo) ?缺少季度、半年考核 8/4/2023PAGE 54 ALLPKUIESLAB 上下級之間缺乏管理控制，經(jīng)常導(dǎo)致計劃的延誤 原有水平 上升到新水平 計劃 行動 檢查 反饋 計劃 行動 檢查 反饋 上級領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的的目標(biāo) 下級人員目標(biāo)的初步說明 下級人員的目標(biāo)、計劃 下級人員正進(jìn)行的業(yè)績 上級領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度 正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和上級領(lǐng)導(dǎo)人的幫助 下級人員取得的最終業(yè)績 最終檢查和業(yè)績的考評 可利用的資源 相互一致 反復(fù)循環(huán) 新的計劃 上級 下級 管理過程一定要形成一個閉環(huán) 8/4/2023PAGE 55 ALLPKUIESLAB 日常管理中上級的任務(wù)下達(dá)后沒有及時檢查和反饋，時間觀念不強(qiáng) %%%%%%時間觀念差領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但是不問結(jié)果四分之一的員工認(rèn)為公司的時間觀念差，六分之一的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代一些事情后，卻不問結(jié)果 8/4/2023PAGE 56 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/