【正文】 ? 改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 保持心理愉快的方法 ? 改變肢體語言：當(dāng)一個(gè)人充滿朝氣時(shí)自會抬頭挺胸，沮喪時(shí)必定是垂頭喪氣。 另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使員工工作經(jīng)驗(yàn)多元化，在實(shí)務(wù)上可以以工作輪調(diào)的方式或者工作群組化的方式來進(jìn)行，可達(dá)成相當(dāng)不錯(cuò)的效果 ! （ 3）基本方法： 現(xiàn)場、日常的傳、幫、帶、共同研討（研討會？？？） 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 本節(jié)討論 1： 看看在哪些情況下可以把你的員工放在第一位來考慮？如何把這些卡片放在你每天都能看見的哪些地方？ 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 本節(jié)討論 2： 核對清單是必不可少的安全措施（經(jīng)常出現(xiàn)哪些問題呢？如何克服的？） 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 班組長管理技能 (5)：績效考核 進(jìn)行績效考核的目的 ? 確認(rèn)員工的工作成績 ? 改進(jìn)工作方式 ? 獎優(yōu)罰劣 ? 提高工作效率和經(jīng)營效益?？刹扇《ㄆ谟?xùn)練方式，由品管工程師或班組長自行指導(dǎo)，訓(xùn)練時(shí)可配合各種限度樣品來實(shí)施。 做正確的事比正確的做事更重要 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 班組長管理技能 (4)：員工激勵 培養(yǎng)主人翁式思維 解釋公司的情況 說明公司是如何運(yùn)作和取得收益的 幫助員工了解競爭狀況 鼓勵理智的冒險(xiǎn) 鼓勵創(chuàng)新思維 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 如何鼓勵員工 更大的自主 給予更多的責(zé)任 職位提升 增加在公司曝光的機(jī)會 額外的物質(zhì)支持 特殊的承認(rèn)方法 更靈活的工作安排 給予表達(dá)成功的機(jī)會 物質(zhì)獎勵 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 怎樣使工作豐富化 ? 選擇一個(gè)您認(rèn)為最少豐富化的工作 , 小組討論 , 使工作豐富化的方法 ? 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 改善員工的績效： 鼓舞士氣 一天的帶薪假 名譽(yù)獎?wù)? 旅游獎勵 表揚(yáng)信 老板家的宴會 一次自愿的家庭照片展示會 公司、部門聚餐 額外的休息時(shí)間 給 2個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間 三天的周末 看雜志的時(shí)間 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 改善員工的績效： 希望與信任 希望是激勵的基礎(chǔ) 信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)， 激勵力的源泉 賦權(quán)（權(quán)利的合理運(yùn)用？？） 經(jīng)理人的榜樣， 言必行的風(fēng)格 分享對未來的設(shè)想 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 娛樂建議箱 創(chuàng)意練習(xí)： ?幫助你們的公司尋找一個(gè)工作中的樂趣。 ? 學(xué)會放棄既沒有價(jià)值 ， 又浪費(fèi)時(shí)間的事 。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 如何處理低價(jià)值的活動 ? 授權(quán)或分派出這些活動 ， 節(jié)約自己的時(shí)間 。 9. 8. 在建立關(guān)系的同時(shí)解決問題。 6. 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)， 7. 之后表達(dá)你自己的觀點(diǎn)。 4. 用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。 2. 關(guān)注于什么能做 , 而非什么不能做。 —— 張瑞敏 法律契約告訴人們最低“行為”標(biāo)準(zhǔn)；而文化告訴人們最高道德準(zhǔn)則。 —— 《基業(yè)長青》 企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 突出的問題 １、不講誠信 ２、沒有責(zé)任感 ３、不知道做人的底線 ４、缺乏君子風(fēng)度 ５、沒有科學(xué)精神 ６、差不多主義 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 操守方面： 敬業(yè)、忠誠、責(zé)任感、堅(jiān)守底線 處世方式： 誠信、共贏思維、謙遜、克制、正值 辦事方式： 科學(xué)精神、自信、執(zhí)著、行動 當(dāng)代班組長職業(yè)素養(yǎng)的要求是： 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 提升的方法 培養(yǎng)“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的能力 培養(yǎng)激情和好奇心 必須喜歡別人，人際關(guān)系處理能力 更多地開發(fā)你的右腦（左腦：排序、文字與分析；右腦：周圍環(huán)境、表達(dá)情感和演繹推理，這里增加創(chuàng)造性思維的內(nèi)容？） 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道 : 管理人員跑道 :一般員工 —— 班長 —— 科長 —— 處長 —— 職能部門局長 —— 局長 ； 專業(yè)技術(shù)人員跑道：一般員工 —— 一般技術(shù)員 —— 助理工程師 —— 工程師 —— 高級工程師 —— 教授級高級工程師； 技能人員跑道：一般員工 —— 初級工 —— 高級工 ——技師 —— 高級技師。 現(xiàn)象之六 ： 如今社會，有錢的人多，幸福的人少！要求別人的多，要求自己的少！自己正確的時(shí)候多，別人正確的時(shí)候少！這都是什么邏輯??？ 社會現(xiàn)象 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 問題的本質(zhì) 缺乏職業(yè)素養(yǎng) 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)命題： ? 體現(xiàn)了一個(gè)人的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn) ? 是職員的核心能力之一 ? 是一種天然養(yǎng)成的習(xí)慣 ? 是一種職場生存方式 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在 : ? 處世之道、為人之道。管理還有辦法搞嗎？！ 現(xiàn)象之五 ： 人們都在自己算帳，自以為算得挺精明。人們的幸福度在總量上沒有得到提高。 ? 26— 30：您有與企業(yè)同生死共命運(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念，這種信念將會支持您在工作中取得成就。 ? 11— 20：您的工作心態(tài)有不健康的苗頭，需要予以注意。最后累計(jì)出總得分。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 失敗的現(xiàn)場管理者 ? 一遇到困難就退卻，意志消沉 ? 只會給下屬下達(dá)指示，而不會做事后管理 ? 對下屬的要求無動于衷 ? 對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心 ? 陶醉于自身的權(quán)利 ? 過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。 ? 背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好。 ? 把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。 ? 工作消極，指揮不動，干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒有進(jìn)取心。 ? 集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神差。 ? 動腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場所缺乏生氣。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作。 企業(yè)精神： 努力超越，追求卓越。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 第三講 班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 河北省電力公司 ? 公司核心價(jià)值觀 公司宗旨： 服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 案例分析 王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關(guān)系是雙贏的。沒幾天，小云調(diào)到經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。 機(jī)會來了。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 能夠走進(jìn)辦公室，看到神秘的電腦、復(fù)印機(jī)，令農(nóng)村姑娘王小云很是興奮、好奇。老板還逐漸發(fā)現(xiàn)，小云不僅能干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。公司要求她每天負(fù)責(zé)辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪 300元。雖然持有高中畢業(yè)證，但由于見識少，又沒有任何的工廠工作經(jīng)驗(yàn)，找一個(gè)合適的工作很不容易。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 案例二 打工妹的成功路 王小云現(xiàn)為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨(dú)資企業(yè)的辦公室經(jīng)理，月薪 8000，是令人羨慕的白領(lǐng)女士。 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 案例分析 我認(rèn)為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長遠(yuǎn)。 他的觀點(diǎn)是當(dāng)班長要學(xué)會拿多少錢干多少事，干好了只是給領(lǐng)導(dǎo)添彩兒。 ” 的確，李健的精力能有一半用在工作上就不錯(cuò)了，聽說私下里和朋友到郊區(qū)辦了 …… 不過，說實(shí)話，要真讓李健辭職不干，丟掉國營大企業(yè)的班長工作，他還真舍不得。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴(yán)了，得罪人，遭罵；管松了，又會出漏子，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。當(dāng)班長三年了，工作不好也不壞。 （ 4） Where—— 地點(diǎn) ， 在什么地方制定 ， 在何處何范圍內(nèi) 完成 ？ 有更合適的場所嗎 ？ （ 5） Who—— 由誰負(fù)責(zé)制定 ？ 由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行 ？ 有沒有更合 適的人 ？ 熟練程度低的人能做嗎 ？ 后三項(xiàng)是為了 —— 如果有可能的話 ， 將其組合或改變順序 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ （ 6） How—— 采用什么方法制定？采用什么方法實(shí)施？ 有沒有更好的方法？ （ 7） How much 經(jīng)費(fèi)、預(yù)算、損益 基本構(gòu)思原則：有沒有不需要的地方 — 去掉 能否將幾個(gè)動作合而為一 — 整合 能否替換為其它方法 — 替換 改變順序有無可能 — 變更 動作能否更簡單化 — 簡化 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 持續(xù) 開展工作的總目標(biāo) 提升 A P D C A P D C A P D C A P D C 上海杜肯的追求：用心服務(wù) ,做到客戶滿意 101%！ 我希