消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣問(wèn)卷的調(diào)查目的與方式(參考版)
2025-01-06 23:57本頁(yè)面
【正文】 2）跨品類的關(guān)聯(lián)性銷售： 計(jì)劃性購(gòu)買的顧客（ 24％）并不是很樂(lè)意接受店員的推薦，過(guò)多的推薦可能導(dǎo) 致顧客的流失，增加跨品類的關(guān)聯(lián)性銷售（ 15％）是影響其購(gòu)買決策較為穩(wěn)妥 的方式。 購(gòu)買 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 22%16%41%13%8%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%療效不錯(cuò)，就是太貴了店員推薦的藥品療效應(yīng)該不錯(cuò)值得信賴，經(jīng)常都會(huì)購(gòu)買不清楚普通病癥吃什么藥都差不多品牌認(rèn)知分析 — 合資產(chǎn)品認(rèn)知度： 問(wèn)題：您會(huì)購(gòu)買知名藥品（新康、百服寧、泰諾等）嗎？ 通過(guò)調(diào)查（本次調(diào)查的知名藥品定義為合資產(chǎn)品），合資產(chǎn)品認(rèn)知度約 87％，41％的被訪者品牌信任度較高，經(jīng)常購(gòu)買合資藥品 ； 品牌認(rèn)知分析 — 品牌認(rèn)知度： 問(wèn)題：您如何看待藥店沒(méi)有知名藥品售賣的現(xiàn)象？ 調(diào)查顯示，在感冒品類中，若因知名產(chǎn)品的長(zhǎng)期缺乏，顧客對(duì)藥店信賴感不高 的表現(xiàn)特別明顯；而顧客對(duì)外用消炎藥品牌認(rèn)知度較低，消費(fèi)者教育存在較大 空間 ；另外，購(gòu)買止痛藥品的顧客目的性較強(qiáng)； 18%68%15%43%50%7%9%87%4%23%66%11%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購(gòu)買感冒藥顧客 購(gòu)買止痛藥顧客 購(gòu)買外用消炎藥顧客 顧客合計(jì)去另外的藥店買我需要的藥 無(wú)所謂，能有對(duì)應(yīng)癥狀的藥品賣就行會(huì)對(duì)藥店的藥品質(zhì)量產(chǎn)生一定焦慮1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 各個(gè)階段分析小結(jié) 5： 品牌認(rèn)知： 1）通過(guò)調(diào)查（本次調(diào)查的知名藥品定義為合資產(chǎn)品），合資產(chǎn)品認(rèn)知度約為 87％，其中， 41％的被訪者品牌信任度較高，經(jīng)常購(gòu)買合資藥品； 2）在感冒品類中，若因知名產(chǎn)品的長(zhǎng)期缺乏，顧客對(duì)藥店信賴感不高的表現(xiàn)特別明顯（ 33％）；顧客購(gòu)買止痛藥的目的性非常強(qiáng)，若知名止痛藥的長(zhǎng)期缺乏不利于購(gòu)物忠誠(chéng)度的建立；而顧客對(duì)外用消炎藥品牌認(rèn)知度較低，消費(fèi)者教育存在著較大的空間； 1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 4：分析結(jié)論 1： 品類滲透的影響： 1）顧客流失機(jī)會(huì)： 通過(guò)調(diào)查，對(duì)于較難改變其購(gòu)買決策的計(jì)劃性顧客（ 53％）在購(gòu)買過(guò)程中，其購(gòu)買目的性較強(qiáng)，在藥店品類中若無(wú)法尋求到所需要的品種，流失到其它藥店的機(jī)會(huì)較大； 2）更多購(gòu)買機(jī)會(huì)： 在購(gòu)買更多藥品上，顧客無(wú)意中選購(gòu)的藥品比重占到 13％，調(diào)查顯示，品種齊全（品類滲透的深度）對(duì)于藥店增加客單價(jià)也是非常重要的。 購(gòu)買外用消炎藥顧客40%25%19%5% 5%4%1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%店員推薦 藥品陳列 品牌力 促銷 價(jià)格 POSM 其它影響購(gòu)買決策分析 — 三大影響因素 ： 在每個(gè)品類當(dāng)中“藥品陳列”對(duì)購(gòu)買決策的影響比重基本相同； “品牌力”在外用消炎影響最小，而在止痛品類影響最大，“店 員推薦”的影響與“品牌力”的表現(xiàn)剛好相反； 感冒藥作為較成熟普遍的品類，品牌力的影響依然是最重要的； 38%43%19%24%14%40%23%23% 25%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購(gòu)買感冒藥顧客 購(gòu)買止痛藥顧客 購(gòu)買外用消炎藥顧客品牌力 店員推薦 藥品陳列1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 各個(gè)階段分析小結(jié) 4： 購(gòu)買決策 ： 1）調(diào)查顯示，品牌力、店員推薦、藥品陳列是影響顧客購(gòu)買決策的最重要因素，影響力占到 85％左右。 購(gòu)買感冒藥顧客38%24%23%6%4%3%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%品牌力 店員推薦 藥品陳列 促銷 價(jià)格 POSM 其它影響購(gòu)買決策分析 — 止痛藥影
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