農村信用社服務禮儀訓練課件(參考版)
2025-01-03 03:09本頁面
【正文】 日常禮貌用語： 請、您好、謝謝、對丌起、沒關系、再見。 別客氣，這是我應該做的。 我能為您做點什么。 請坐。 距離禮儀 親密距離 （ 0到 45厘米） 個人距離（ 45厘米到 1米） 社交距離（ 1米到 ） 公眾距離 （ 7米） 引導客戶禮儀 （ 1）走廊禮儀 （ 2）電梯禮儀 （ 3）樓梯禮儀 （ 4）迚門禮儀 討論： 服務是做出來的？服務是說出來的？ 三聲的重要性 來有迎聲、問有答聲、走有送聲 討論：用普通話還是用方言？ 如何對客戶開口說第一句話？ 講普通話，語音甜美、語速適中，可根據實際情況或客戶方面需要，可以使用地方方言。 * 應將未婚者介紹給已婚者。 * 應將職位低的人介紹給職位高的人。 稱呼禮儀 一般習慣性稱呼 稱男性為“先生”， 女性為“女士
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