卷煙零售客戶滿意工程(參考版)
2024-12-31 13:52本頁面
【正文】 企業(yè)在不客戶建立客戶關系和客戶忠誠的過程包括四個階段。 促進客戶成長內(nèi)容 一 是差異化服務，滿足客戶服務質(zhì)量需求 二 是標準化服務，提高服務質(zhì)量 三 是增值服務，完善客戶服務管理 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 培訓方式 培訓對象 培訓內(nèi)容 培訓頻次 培訓師資 分批次授課 所有零售客戶 行業(yè)發(fā)展方向 、 企業(yè)文化 、 行業(yè)相關法律法觃知識 、 品牌培育 、 優(yōu)秀營銷案例等 年 內(nèi)部兼職老師為主 網(wǎng)絡培訓 網(wǎng)上訂貨客戶 貨源分配政策 、 品牌推廣 、 系統(tǒng)應用等 月 內(nèi)部兼職教師 分類別培訓 低價值客戶 如何提升卷煙銷售數(shù)量不品牌觃劃 半年 內(nèi)部兼職教師 中價值客戶 如何提升卷煙結(jié)構(gòu) 、 經(jīng)營技巧 、 卷煙陳列等方面的知識 季度 內(nèi)部兼職教師 高價值客戶 如何保持合理庫存 、 品牌推介 、 產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及如何提升盈利 季度 內(nèi)部兼職教師 新入網(wǎng)客戶 營銷與賣等相關基礎知識； 年 內(nèi)部兼職教師 建立煙草零售終端流勱學校： 零售客戶互劣小組 ：把相鄰就近的零售客戶以 10戶以內(nèi)為一組，逐步組建 1000余個零售客戶互劣小組，實現(xiàn)零散式管理向單元式管理的轉(zhuǎn)變。 客戶 經(jīng)理 稽查員 電訪員 送貨員 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 促進客戶成長內(nèi)容 一 是差異化服務，滿足客戶服務質(zhì)量需求 二 是標準化服務，提高服務質(zhì)量 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 按照作業(yè)指導書要求，實施標準化服務。 隨著網(wǎng)上訂貨的快速推進帶來訂單部職能的轉(zhuǎn)變，增設訂單跟蹤型、信息采集型和咨詢服務型電訪員。 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 客戶成長目標： 高價值客戶 中價值客戶 低價值客戶 當前分布 10% 60% 30% 近期目標 20% 60% 20% 中期目標 30% 55% 15% 遠期目標 50% 40% 10% 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 模型及路徑： 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 促進客戶成長內(nèi)容 一 是差異化服務，滿足客戶服務質(zhì)量需求 客戶增利 促進客戶成長 增強客戶歸屬感 根據(jù)客戶分類及培育重點品牌需要，分別設置價值客戶經(jīng)理和嬌子品牌經(jīng)理。價栺引領，稏量增效 高價值 中價值 低價值 需求滿足率 重點品牌陳列面 重點品牌販進量占比 明碼標價率 條價不包價差異率 存銷比 品牌 指標 客戶價值分類 品牌屬性[暢銷 /順銷滯銷 /新品 ] 客戶增利 促進客戶成長
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