[應(yīng)用文書(shū)]功夫功夫(參考版)
2024-09-01 14:27本頁(yè)面
【正文】 對(duì)于顧客心理的把握需要在平時(shí)的工作中貫徹下去，讓美容院的每一位員工參與進(jìn)來(lái)。美容師在服務(wù)途中應(yīng)專注于顧客身上，不可與同事在顧客面前交談，若有事必須交談也要向顧客道歉，并選擇顧客不在的場(chǎng)所，且需掌握簡(jiǎn)短迅速的原則。在做頭發(fā)或做臉部保養(yǎng)等服務(wù)的過(guò)程中，不宜冒失地向顧客推銷商品，美容師應(yīng)設(shè)身處地為顧客著想，以推斷什么時(shí)候進(jìn)行勸告與建議最為適當(dāng)。對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求應(yīng)遍及所有員工，不可因員工個(gè)別差異而改變要求的水準(zhǔn)。接電話除態(tài)度親切有禮外，還必須設(shè)計(jì)一套接電話技巧，將接電話的流程標(biāo)準(zhǔn)化。管理者不宜在顧客面前責(zé)備員工，對(duì)員工實(shí)施教育最好在顧客不在的場(chǎng)所。美容師應(yīng)了解顧客的膚質(zhì)與發(fā)質(zhì)，并給予保養(yǎng)方法與選用保養(yǎng)品的建議，顧客即使嘴里不說(shuō)，但心里也會(huì)牢牢記住這種體貼。對(duì)待顧客行為言詞每多一分禮貌，顧客就增加一份被禮遇感，例如美容師可詢問(wèn)顧客服務(wù)是否妥適，并多用“請(qǐng)”字。音樂(lè)應(yīng)配合美容院的定位。店內(nèi)播放的音樂(lè)。顧客在等待時(shí)可從書(shū)報(bào)柜中放置的書(shū)報(bào)雜志透視該店水準(zhǔn)。毫無(wú)理由地使某些熟客插隊(duì)，將招致顧客反感。顧客會(huì)因美容師的笑臉相迎而改變心情。即使交通不夠便利，顧客也仍喜歡聚集服務(wù)良好的店。只要做出口碑，生意自然滾滾而來(lái)。顧客一旦對(duì)這家店有信心后，會(huì)介紹親朋好友上門。總的
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