信用社行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況的自查報(bào)告(參考版)
2024-08-25 22:00本頁面
【正文】 積極組織開展?fàn)I銷宣傳活動(dòng),懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊(cè),設(shè)置宣傳臺(tái),大力推廣普及金融知識(shí)、法律法規(guī),開展問卷調(diào)查和服務(wù)評(píng)價(jià)等活動(dòng),認(rèn)真吸取客戶和社會(huì)公眾的意見和建議,進(jìn)一步改善和提升吉林農(nóng)信的服務(wù)質(zhì)量。二是以金融知識(shí)萬里行活動(dòng)為載體,充分展示農(nóng)村信用社服務(wù)支持新農(nóng)村建設(shè)的豐碩成果。要找準(zhǔn)文明規(guī)范服務(wù)的切入點(diǎn),積極運(yùn)用有效載體,大力開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),不斷深化服務(wù)文化的內(nèi)涵。一如既往的堅(jiān)決制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生，認(rèn)真貫徹落實(shí)對(duì)消費(fèi)者自律公約，各項(xiàng)規(guī)章制度要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織員工經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)，各專業(yè)定期或不定期進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，防范和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。要從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)、操作流程合理性建設(shè)、金融產(chǎn)品的開發(fā)、科技支撐服務(wù)及服務(wù)效率等諸多方面做好服務(wù)提升，讓客戶真正體驗(yàn)到銀行服務(wù)是以客戶為中心。 （三）以客戶為中心，全方位提升服務(wù)功能。要抓好服務(wù)職能管理。通過加大培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)等形式，不斷提高全體員工對(duì)執(zhí)行行規(guī)行約重要性的認(rèn)識(shí)，并將其納入各級(jí)高管工作考核體系中，做到常抓不懈。有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，未做到在發(fā)生客戶投訴的第一時(shí)間聯(lián)系客戶，虛心誠(chéng)懇聽取客戶意見建議，緩和客戶情緒，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。五是客戶投訴管理機(jī)制有待加強(qiáng)。四是服務(wù)水平有待提高。三是環(huán)境有待改善。二是基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)范服務(wù)重視不夠。三、存在的問題經(jīng)過縣級(jí)行、社自查和省聯(lián)社及辦事處的抽查，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：一是行規(guī)行約知識(shí)掌握不全面。（六）《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》落實(shí)情況。四是建立客戶服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。合理配備有責(zé)任心、熟悉業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的大堂經(jīng)理，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。設(shè)計(jì)了安全便捷的服務(wù)流程，規(guī)范員工服務(wù)行為，使文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化，提升吉林農(nóng)信的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是規(guī)范服務(wù)管理。一是完善組織架構(gòu)。我省各行、社在業(yè)務(wù)收費(fèi)上遵循公開、誠(chéng)
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