房地產(chǎn)交付房前準(zhǔn)備工作(參考版)
2024-08-16 06:01本頁面
【正文】 提出優(yōu)化建議時(shí)要注意措辭，盡量不使用“整改、不合格”等詞語，因?yàn)樾列量嗫嘧鞒鰜淼臇|西被別人一朝否定，還是比較令人難以接受的，也不利于雙方的溝通，如換作“優(yōu)化”等詞語，通過較委婉的表達(dá)，或可以起到兩全其美的作用，從而保持溝通的渠道暢通，保證各項(xiàng)工作的高效開展。在入伙資料準(zhǔn)備時(shí)，安全部門一定要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定居家安全防范提示，提醒業(yè)主應(yīng)該防范和注意的事項(xiàng)，提醒大家隨手關(guān)門、謹(jǐn)防尾隨，提醒業(yè)戶要配合安全隊(duì)員的詢問和登記等，向大家宣傳群防群治的重要性，引導(dǎo)業(yè)主共同做好小區(qū)的安全防范工作。物業(yè)公司在設(shè)置崗位時(shí)，除了科學(xué)設(shè)置外，還應(yīng)由相關(guān)職能部門牽頭或是組織論證，對于必須要設(shè)立的及時(shí)設(shè)立，對于一些可設(shè)可不設(shè)或僅僅是起到花瓶作用的，一律不設(shè)立，對于一些僅是起到美觀作用的崗位，如為提升業(yè)主感官效應(yīng)而在每棟大堂設(shè)置的客服人員，在入伙之初應(yīng)盡可能不設(shè)置。如果在入伙之初過多的設(shè)置服務(wù)人員及服務(wù)崗位，將會(huì)對物業(yè)公司的經(jīng)營成本帶來極大的浪費(fèi)，從而對公司的經(jīng)濟(jì)上帶來負(fù)面的影響，嚴(yán)重時(shí)甚至可以影響公司的生存。六、在現(xiàn)場，盡已所能解決業(yè)主的應(yīng)急之需；如要把現(xiàn)場控制的較理想，還應(yīng)考慮到一些細(xì)小的事情，如：業(yè)主來入伙時(shí)，沒有帶各種證件的復(fù)印件或是所需要的像片，這個(gè)時(shí)候，物業(yè)公司的服務(wù)人員就要注意在現(xiàn)場幫助業(yè)主們解決這個(gè)問題，可以在現(xiàn)場放置一臺(tái)復(fù)印機(jī)幫助業(yè)主們免費(fèi)復(fù)印證件，同時(shí)請專業(yè)的相館工作人員為業(yè)主們照相等提供一些即時(shí)性服務(wù)，此時(shí)物業(yè)公司雖吃了一個(gè)小小的虧（額外增加一些復(fù)印費(fèi)用）但是對后期的管理可能會(huì)促進(jìn)很大的正面效應(yīng)，這些事件雖小，但同樣可以讓業(yè)主們認(rèn)可物業(yè)公司的服務(wù)；由于現(xiàn)在的樓盤多為集中入伙，入伙的現(xiàn)場多設(shè)置在小區(qū)內(nèi)較為空曠處，目前小區(qū)內(nèi)都不會(huì)設(shè)置公共洗手間，所以對于業(yè)主的生理所需，除了做好引導(dǎo)前往管理處、會(huì)所洗手間的標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)盡可能的在現(xiàn)場設(shè)置一些流動(dòng)洗手間，從而解決客戶之需，以彰顯物業(yè)公司的人性化服務(wù)。在驗(yàn)樓的過程中，面對業(yè)主對各種事實(shí)的誤解，要做到不當(dāng)面反駁，而應(yīng)是委婉的解釋！哪怕是合理的頂撞，也會(huì)讓業(yè)主感覺到你對他們的不尊重，在這里要牢記心理學(xué)的首因效應(yīng)的效力。在業(yè)主身份確認(rèn)完畢及繳納相關(guān)費(fèi)用后，由接受專業(yè)培訓(xùn)后的驗(yàn)樓人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)，切記跟業(yè)主的溝通的方式：不要違規(guī)的承諾一些不合理的事情，也不能超越現(xiàn)實(shí)的解說和夸大一些部件的功效。入伙的現(xiàn)場，自業(yè)主簽到確認(rèn)業(yè)主身份至成功收樓，每個(gè)流程都應(yīng)科學(xué)的設(shè)計(jì)，讓業(yè)主充分感覺到便捷和高效性。五、入伙現(xiàn)場的布置，設(shè)定合理的入伙流程，在入伙現(xiàn)場邀請銀行、電信、煤氣等單位，為業(yè)主提供一站式服務(wù)；合理的對現(xiàn)場進(jìn)行布置，確保每個(gè)流程都做到無縫銜接。在對驗(yàn)樓人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，入伙工作小組應(yīng)事先設(shè)定各種可能出現(xiàn)的情況制作培訓(xùn)方案，為提高工作效率，主張應(yīng)由驗(yàn)樓員引導(dǎo)業(yè)主按流程設(shè)計(jì)步驟去驗(yàn)樓。在這里較為重要的是驗(yàn)樓人員的培訓(xùn)，對于入伙驗(yàn)樓人員的擔(dān)任，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)多由物業(yè)公司服務(wù)人員擔(dān)任，可為管理層員工、工程維修人員、以及安全管理隊(duì)員。從法律意義上來說，入伙的實(shí)質(zhì)是
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