團(tuán)隊(duì)意識與服務(wù)意識(參考版)
2024-08-16 05:08本頁面
【正文】 。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。有人說一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這話很有見地。由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。B:發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù) 一位服務(wù)專家經(jīng)常去企業(yè)講授服務(wù)方面的課程，有人問他什么是服務(wù)和服務(wù)意識。一本好的員工服務(wù)手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準(zhǔn)確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。然而很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)幾乎天天強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，卻不一定找到了開啟“服務(wù)”之門的鑰匙。先有了這樣的意識，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優(yōu)秀的員工。服務(wù)意識包括兩個(gè)方面：一是某組織內(nèi)部各個(gè)層級之間的；二是該組織與客戶之間的。E－Eye（眼光）：服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，使自己適應(yīng)賓客心理，預(yù)測其要求，提供及時(shí)有效的服務(wù)，從而使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1