【正文】 掌握我國(guó)古代著名水利工程都江堰。掌握我國(guó)觀光游覽型山地花崗巖景觀、巖溶景觀、丹霞景觀、熔巖景觀、石英砂巖景觀、變質(zhì)巖景觀等主要地貌景觀的成因與特點(diǎn)以及各類景觀地貌典型代表的名稱與特點(diǎn)?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 主要自然環(huán)境要素及其特點(diǎn)熟悉中國(guó)的地理位置、疆域四至、陸地領(lǐng)海面積、行政區(qū)劃、自然景觀構(gòu)成的要素及其特點(diǎn)?！度珖?guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》考試大綱總體要求通過(guò)《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)自然景觀、民族民俗、歷史文化、主要宗教、古代建筑、古代園林、風(fēng)味特產(chǎn)、資源保護(hù)與利用、臺(tái)港澳概況、主要客源國(guó)等基礎(chǔ)知識(shí)熟悉、掌握的成度以及分析綜合與靈活運(yùn)用的能力。掌握民族政策、宗教政策等條目的基本內(nèi)容。掌握一國(guó)兩制、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、改革開(kāi)放等條目的基本內(nèi)容?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 基本理論了解人民代表大會(huì)制度、有中國(guó)特色的社會(huì)主義、社會(huì)主義初級(jí)階段、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容。掌握國(guó)旗、國(guó)徽?qǐng)D案的組成及意義，國(guó)歌的相關(guān)知識(shí)和中國(guó)旅游徽志、北京旅游徽志圖案的組成及意義。第五節(jié) 法定標(biāo)識(shí)了解軍旗和軍徽?qǐng)D案的構(gòu)成。第四節(jié) 貨幣常識(shí)及其他熟悉度量衡知識(shí)。掌握入出境海關(guān)手續(xù)和海關(guān)通道的相關(guān)知識(shí)（禁止入出境物品、限制入出境物品、文物出入境常識(shí)）。熟悉外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。（票證、行李）第二節(jié) 住宿、餐飲、娛樂(lè)方面的法規(guī)知識(shí)掌握住宿、餐飲、娛樂(lè)方面的法規(guī)知識(shí)。熟悉公路客運(yùn)和水上客運(yùn)知識(shí)。第十一章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)和相關(guān)旅游法規(guī)的熟悉和掌握程度。掌握旅游投訴處理的有關(guān)規(guī)定。第二節(jié) 旅游投訴及處理掌握旅游投訴的相關(guān)知識(shí)。掌握旅游消費(fèi)者的權(quán)益及相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 旅游者的權(quán)益了解消費(fèi)者的概念和特征。掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)。掌握旅游安全事故的處理原則和一般程序。第二節(jié) 旅游安全事故的處理熟悉旅游安全事故的概念和等級(jí)。第九章 旅游安全和保險(xiǎn)考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)我國(guó)的旅游安全管理和旅游保險(xiǎn)的理解和掌握程度。第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理熟悉旅游者越軌言行處理的一般原則。掌握旅游者受傷、骨折、溺水的預(yù)防措施和處置的方式方法。掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定。掌握預(yù)防旅游者暈車(chē)、身體不適的措施和正確處置的方式方法。第六節(jié) 旅游者患病和死亡的處理掌握旅游者死亡的處理原則及處理的方式方法。掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定。第三節(jié) 誤機(jī)、誤車(chē)事故的預(yù)防和處理掌握旅游團(tuán)（者）誤機(jī)、誤車(chē)事故的預(yù)防措施和處理過(guò)程及相關(guān)規(guī)定。掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。考試內(nèi)容第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接與入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理熟悉空接的原因。第七節(jié) 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理掌握旅游者轉(zhuǎn)遞物品要求的處理過(guò)程、方式方法及注意事項(xiàng)。第五節(jié) 探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理掌握旅游者探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理過(guò)程和方式方法。掌握文物及文物出境的相關(guān)知識(shí)。第二節(jié) 餐飲、住宿、娛樂(lè)方面?zhèn)€別要求的處理掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂(lè)方面?zhèn)€別要求處理的方式方法。第七章 旅游者個(gè)別要求的處理考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)旅游者個(gè)別要求處理的認(rèn)識(shí)水平和處理方法的掌握、運(yùn)用程度。掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容。第二節(jié) 語(yǔ)言技能了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念。掌握正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中各種關(guān)系的方式方法。掌握導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中處理與合作單位、合作者關(guān)系，特別是處理好與游客關(guān)系的方式方法?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 服務(wù)技能熟悉樹(shù)立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法。第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)掌握散客導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員應(yīng)做的主要工作。考試內(nèi)容第一節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序掌握地陪在地方導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程各階段應(yīng)做的主要工作。掌握導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時(shí)的禮節(jié)和進(jìn)出游客房間時(shí)的注意事項(xiàng)。掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則。掌握愛(ài)國(guó)主義要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到的方方面面。掌握社會(huì)主義榮辱觀、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德及相關(guān)內(nèi)容。第四章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)水平和掌握程度。第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理熟悉導(dǎo)游人員的管理模式。第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利。掌握構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素以及主要的導(dǎo)游服務(wù)技能。第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)熟悉導(dǎo)游服務(wù)新觀念。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)。掌握導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的相關(guān)規(guī)定。第三章 導(dǎo)游人員考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)以及導(dǎo)游人員管理的理解水平，加強(qiáng)考生對(duì)提高自身素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)。第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事關(guān)系的基礎(chǔ)。掌握導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。掌握導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及其相關(guān)內(nèi)容。掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念及其包含的內(nèi)容。第二章 導(dǎo)游服務(wù)考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)集體的了解以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和導(dǎo)游服務(wù)原則的理解和掌握程度。第五節(jié) 旅游組織及其他了解中國(guó)的旅游組織。熟悉旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍和旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。掌握旅游服務(wù)的六大環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。熟悉旅游業(yè)的概念。掌握旅游活動(dòng)三要素。熟悉旅游的概念和旅游活動(dòng)的分類。第一章 旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的了解程度。掌握大觀園和中華世紀(jì)壇的概況。第三節(jié) 新建了解民族園和世界公園的基本情況。熟悉對(duì)菊兒胡同、東岳廟、元大都城垣遺址、歷代帝王廟、內(nèi)城東南角樓、皇城根遺址公園實(shí)施的改造措施。掌握北京在保護(hù)四合院方面實(shí)施的措施。考試內(nèi)容第一節(jié) 保護(hù)了解北京文物保護(hù)的新格局及古城保護(hù)的有關(guān)規(guī)劃與條例。二、三環(huán)路掌握三環(huán)路兩側(cè)主要建筑概況。八、德內(nèi)大街——德勝門(mén)至平安大街了解本條線路上的主要建筑。掌握鐘鼓樓的概況。掌握前門(mén)大街、正陽(yáng)門(mén)五牌樓、天橋的概況。四、崇雍大街——崇文門(mén)至雍和宮熟悉本條線路上的主要建筑。二、王府井大街——北京飯店至華僑大廈掌握王府井大街及沿線主要建筑的概況。八、定阜街——護(hù)國(guó)寺大街至柳蔭街了解本條線路上的主要建筑。六、東交民巷——同仁醫(yī)院至天安門(mén)廣場(chǎng)熟悉東交民巷及沿線主要建筑的概況。四、朝阜大街——朝陽(yáng)門(mén)至阜成門(mén)掌握朝阜大街的主要?dú)v史建筑。二、平安大街——官園至東四十條橋熟悉本條路線上的主要建筑。考試內(nèi)容第一節(jié) 東西向主要街道一、長(zhǎng)安街——通州運(yùn)河廣場(chǎng)至首鋼噴泉熟悉長(zhǎng)安街東、西延長(zhǎng)線的情況。當(dāng)代北京十大建筑是：首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓、國(guó)家體育場(chǎng)（鳥(niǎo)巢）、國(guó)家大劇院、北京南站、國(guó)家游泳館（水立方）、首都博物館新館、北京電視中心、國(guó)家圖書(shū)館（二期）、北京新保利大廈和國(guó)家體育館。掌握北京的紅色旅游和京城水上游的狀況。掌握國(guó)家博物館、首都博物館、中國(guó)電影博物館的位置和主要展陳內(nèi)容。掌握王府井、琉璃廠和大柵欄商業(yè)街的狀況。第七節(jié) 購(gòu)物美食游了解北京美食街的主要情況。第六節(jié) 休閑娛樂(lè)游了解北京休閑旅游產(chǎn)品的主要種類。熟悉北京民俗旅游、廟會(huì)和三輪車(chē)胡同游和鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)情況。掌握宋慶齡、魯迅、梅蘭芳、齊白石、老舍、徐悲鴻的生平概要及故居簡(jiǎn)介。熟悉北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)創(chuàng)造的八項(xiàng)歷史之最和奧運(yùn)會(huì)遺產(chǎn)游的相關(guān)設(shè)施。掌握亞運(yùn)村、國(guó)家?jiàn)W林匹克體育中心及CBD的有關(guān)情況。掌握北京世界文化遺產(chǎn)的名稱和北京對(duì)世界文化遺產(chǎn)的保護(hù)?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 文物古跡游了解北京已經(jīng)形成的系列旅游產(chǎn)品以及市級(jí)文物保護(hù)單位的數(shù)量。第九節(jié) 生態(tài)環(huán)境建設(shè)熟悉北京城市環(huán)境保護(hù)、城近郊區(qū)綠化及自然保護(hù)區(qū)的情況。熟悉北京市內(nèi)公交系統(tǒng)運(yùn)輸狀況。熟悉北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況。掌握北京急救中心的位置及呼救方式。第六節(jié) 社會(huì)保障與醫(yī)療衛(wèi)生了解北京實(shí)施社會(huì)制度的主要內(nèi)容。掌握北京市環(huán)城路、高速公路、國(guó)道的現(xiàn)狀。第四節(jié) 交通了解北京市鐵路和民航運(yùn)輸?shù)那闆r。第二節(jié) 友好城市了解友好城市名稱的由來(lái)以及北京友好城市的數(shù)量。第二章 今日市情考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)北京行政區(qū)劃、人口及少數(shù)民族概況，北京友好城市的有關(guān)情況，北京旅游業(yè)以及交通、文教衛(wèi)生、環(huán)境建設(shè)、人民生活等相關(guān)情況的了解程度。第二節(jié) 規(guī)劃中的北京熟悉2004年編修的《北京城市總體規(guī)劃》的時(shí)間范圍，中心城、新城、鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)結(jié)構(gòu)，北京中心城區(qū)的功能分類。熟悉中央對(duì)北京做好“四個(gè)服務(wù)”的工作要求。第一章 回顧與發(fā)展考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)新中國(guó)成立后，各項(xiàng)事業(yè)取得豐碩成果的總體情況以及對(duì)2004年編修的《北京城市總體規(guī)劃》的了解程度。本書(shū)涉及的內(nèi)容比較廣泛，作為導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)教材，考生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要抓住重點(diǎn)，依據(jù)本大綱的要求掌握內(nèi)容。熟悉北京著名書(shū)畫(huà)、玉器店榮寶齋、青山居的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)特色和產(chǎn)品特點(diǎn)。掌握北京著名醬肉店月盛齋、天福號(hào)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)特色和產(chǎn)品特點(diǎn)。掌握北京著名綢緞莊瑞蚨祥、帽店馬聚源、鞋店內(nèi)聯(lián)陞的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)特色和產(chǎn)品特點(diǎn)。熟悉北京著名土特產(chǎn)的特色特點(diǎn)及產(chǎn)地。熟悉北京風(fēng)箏的常見(jiàn)樣式和北京風(fēng)箏藝人的代表。熟悉面人的原料，制作特點(diǎn)和“北京面人”的制作名家。熟悉北京絹花的主要原料、產(chǎn)地；掌握絹花的主要制作過(guò)程。熟悉內(nèi)畫(huà)鼻煙壺的加工過(guò)程。掌握北京雕漆的主要工序及獨(dú)特技法。 了解金漆鑲嵌的主要制作工序。了解北京玉雕與其他地方玉雕的區(qū)別。了解花絲鑲嵌工藝的形成及工藝特點(diǎn)。第二節(jié) 北京特產(chǎn)掌握景泰藍(lán)名稱的由來(lái)。掌握北京風(fēng)味小吃的主要特征。了解北京風(fēng)味小吃的發(fā)展。了解鴻賓樓的招牌菜。了解豐澤園的拿手菜品。熟悉聽(tīng)鸝館飯莊殿堂的組成和現(xiàn)狀。掌握仿膳名菜及風(fēng)味點(diǎn)心。熟悉北京烤肉的歷史和烤肉季的飲食環(huán)境。熟悉東來(lái)順?shù)萄蛉獾臍v史，原料的要求。掌握北京烤鴨的歷史。熟悉宮廷菜和官府菜的主要特點(diǎn)。了解清定都北京對(duì)北京地區(qū)飲食的影響。第一節(jié) 北京風(fēng)味飲食了解金元時(shí)期北京地區(qū)的飲食特點(diǎn)。第五章 北京風(fēng)味特產(chǎn)考試目的：通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)北京的飲食體系，名菜名店，風(fēng)味小吃，傳統(tǒng)名點(diǎn)、北京特產(chǎn)和北京老字號(hào)的經(jīng)營(yíng)特色及產(chǎn)品特點(diǎn)的掌握程度。 熟悉老北京的傳統(tǒng)禮俗。熟悉老北京春節(jié)廟會(huì)、妙峰山廟會(huì)、丫髻山廟會(huì)，清明節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)令習(xí)俗。掌握祭灶、破五、元宵節(jié)的形式和意義。 第四節(jié) 傳統(tǒng)習(xí)俗了解臘八、掃塵的形式和意義。了解老天橋“撂地賣(mài)藝”的形式。熟悉曲藝與戲劇的區(qū)別。了解單弦、評(píng)書(shū)、快板的表演特點(diǎn)。熟悉當(dāng)前北京地區(qū)流行的主要曲藝形式。了解舊北京的戲園子。掌握京劇的行當(dāng)和分類。 熟悉京劇的藝術(shù)特色。掌握京劇形成的標(biāo)志?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 京劇掌握京劇誕生的前奏與“四大徽班”進(jìn)京的時(shí)間與意義。掌握恭王府花園中、東、西路主要景觀。了解世襲罔替的“鐵帽王”及其府邸。第四節(jié) 王府熟悉北京清代王府的分布。了解倫理道德在四合院中的體現(xiàn)。掌握北京四合院的建筑結(jié)構(gòu)。熟悉北京的牌樓與牌坊。掌握北京街巷胡同的文化內(nèi)涵。熟悉北京“胡同”的語(yǔ)源、含義，“胡同”數(shù)量的變化及原因。掌握北京城中軸線上的主要景觀。熟悉明北京內(nèi)外城的基本結(jié)構(gòu)尺寸?？荚噧?nèi)容：掌握北京城市的建筑布局特點(diǎn)。熟悉北平的城市建筑和皇家建筑對(duì)外開(kāi)放情況。第六節(jié) 民國(guó)北平了解民國(guó)期間北京發(fā)生的重大事件。掌握清代著名帝王以及重大歷史事件。了解清代北京內(nèi)外城的商業(yè)分布概況。第五節(jié) 清代京師了解清朝定都北京的歷史過(guò)程。熟悉地壇、永樂(lè)大鐘的概況。掌握明十六代帝王的名稱、年號(hào)、廟號(hào)、謚號(hào)及陵號(hào)。熟悉明北京地區(qū)的城市管理。掌握明北京城垣建筑。 掌握元大都土城城垣遺址的位置。熟悉元朝著名的歷史人物。熟悉大都城內(nèi)的主要市場(chǎng)。掌握元朝遷大都城址的原因。掌握同樂(lè)園所在位置、艮峰離宮名稱含義。熟悉金中都城概況。熟悉遼南京遺跡大覺(jué)寺、天寧寺塔和牛街清真寺的概況。了解遼朝興起的過(guò)程、遼五京的位置和遼南京城垣的狀況。熟悉云居寺石經(jīng)的數(shù)量及對(duì)中國(guó)宗教石刻的意義。熟悉北京是“安史之亂”的發(fā)難地及“安史之亂”后對(duì)唐幽州地區(qū)的影響。了解唐幽州城位置。熟悉北京第一座大型人工水利工程開(kāi)鑿的時(shí)間、意義和名稱。熟悉北京成為北方軍事重鎮(zhèn)的歷史進(jìn)程。熟悉北京城產(chǎn)生的地理?xiàng)l件。考試內(nèi)容：古代城邑掌握北京古人類進(jìn)化過(guò)程（不同年代、不同文化階段）的特征。掌握京城著名古樹(shù)名稱的來(lái)歷和所處的位置。了解按垂直地帶劃分的植物景觀帶的主要品種。了解北京的四季特點(diǎn)和四季旅游的特色景觀。掌握蓮花池、北運(yùn)河、通惠河等河道水系的開(kāi)鑿時(shí)間，流經(jīng)地區(qū)、現(xiàn)在位置及在歷史上的作用。熟悉北京五大水庫(kù)的位置、庫(kù)容量和主要功能。掌握北京五大水系的發(fā)源地、流經(jīng)地區(qū)和流域面積?！? 第二節(jié) 山水熟悉北京三大高山的景觀特色。掌握北京的地理位置。考試內(nèi)容： 第一節(jié) 北京的形勝與位置掌握北京的地理形勝描述。通過(guò)對(duì)《北京導(dǎo)游基礎(chǔ)》的考試，檢查考生對(duì)北京概況，北京歷史，城市演進(jìn)，重大事件和物，文化與習(xí)俗，風(fēng)味與特產(chǎn)的掌握程度。第四節(jié) 生僻字詞掌握本節(jié)五部分內(nèi)容中所有字詞的正確讀音。二、官場(chǎng)百態(tài)熟讀并解釋《大挑》、《窮官》、《選官》、《得勢(shì)》、《朝考》、《狀