【正文】 包括衛(wèi)生間內(nèi)的高處除塵。在進(jìn)行高處除塵時(shí)注意是否有不亮的燈和房間內(nèi)其他應(yīng)該進(jìn)行維修的裝置，不要直接在有人的上空進(jìn)行高處除塵。4 程序 將干凈的除塵拖布頭固定到高處除塵的拖把上。2 范圍適用于所有與高處除塵內(nèi)用有關(guān)的工作。 b. 地毯消毒——先將消毒劑溶解到拖桶內(nèi)，擰干拖把，從最里面的角落向門口托，濕拖整個(gè)房間，注意拖屋角和墻圍。等所有吸塵工作完成后，將電線收回到吸塵器，避免電線纏繞。注意電器和電線下面，并挪動(dòng)沙發(fā)、柜子等可移動(dòng)的家具。 (10) 地毯吸塵/消毒 a. 地毯吸塵——從房間最遠(yuǎn)處開始吸起，以防損壞吸塵器。 b. 換水——濕拖房間時(shí)，用消毒劑或清潔溶液稀釋到水里。拖地的水要每拖三到四間房更換一次， (9) 濕拖衛(wèi)生間地板 a. 衛(wèi)生間地面消毒——用消毒劑稀釋到地拖桶內(nèi)，將拖把扭干。避免將水拖灑在踢腳板上。 (8) 濕拖地板/衛(wèi)生間以外區(qū)域 a. 濕拖地板——濕拖地板時(shí)，將拖把中多余的液體/水分榨出或扭干。 倒凈煙灰缸小心滅掉未燃盡的煙灰，倒空煙灰缸并用清潔劑溶液擦拭干凈。xx市xx工程技術(shù)有限公司日常清潔步驟（三）章節(jié)號(hào)01版本00頁次1/1垃圾的垃圾袋放入保潔車上的清潔袋內(nèi)或?qū)⒗湃胫付ǖ睦辗劈c(diǎn)。不要把水濺到墻面上。從房間最里面開始向門口拖地。 ——用消毒劑或清潔溶液噴抹于浴缸/淋浴池表面，再用清潔布擦抹。意外潑灑可以用水沖凈后擦干。 ——用廁刷蘸潔廁劑清洗和消毒馬桶和便池，要全面擦洗，確保清潔干凈。用水擦洗鏡面，然后擦干。 (5) 衛(wèi)生間清潔 ——用消毒液/清潔溶液擦抹平面處、臺(tái)面下部和水管。 (4) 擦玻璃 先用水擦洗玻璃然后擦干。包括壁架、床、桌子、臺(tái)面、電話(聽筒和話筒)、椅子和門框等。主要清潔燈具頂、門、窗頂?shù)取? 職責(zé)。所有的清潔工作步驟都要按此清潔程序進(jìn)行。（根據(jù)需要）將電梯控制撥回到“開”的位置。定期在需要時(shí)用刮刀刮地面。，再用無絨毛巾抹凈表面水珠。 放置“暫停使用”和“小心地滑”警告牌，使行人避開工作區(qū)域。3 職責(zé) 所有項(xiàng)目上從事上述該項(xiàng)清潔工作和專項(xiàng)保潔工作的員工。處理人 簽名： 年 月 日部門主管意見 簽名： 年 月 日管理處經(jīng)理意 見 簽名： 年 月 日14. 保潔工作及服務(wù)質(zhì)量檢查不合格記錄日期區(qū)域不合格內(nèi)容扣分額違規(guī)人檢查人15. 保潔區(qū)內(nèi)沙井、雨水渠、污水渠清潔記錄20 年 月 日日期清潔地點(diǎn)范圍數(shù)目保潔員檢查人備注16. 小區(qū)垃圾房（池）消毒記錄日期消毒時(shí)間使用藥物消毒有效率消毒負(fù)責(zé)人監(jiān)督人備注生活垃圾房垃圾池強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%強(qiáng)力消毒凈%（八）清潔作業(yè)指導(dǎo)xx市xx工程技術(shù)有限公司日常清潔電梯的清潔保養(yǎng)章節(jié)號(hào)版本頁次1/11 目的 為從事清潔電梯的員工提供該方面的工作指導(dǎo)。自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、安全、愛護(hù)小區(qū)公共財(cái)物。團(tuán)結(jié)工作中所面對(duì)的一切人。服從管理人員的安排，虛心接受指導(dǎo)，主動(dòng)配合工作。不在崗位干私活、不閑談，不私自帶走公司、小區(qū)任何物品。工作態(tài)度及時(shí)如實(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展或完成情況。拒絕不合理要求時(shí)，態(tài)度要溫和并說明原因及向上級(jí)匯報(bào)。與他人談話時(shí)要認(rèn)真傾聽，目光不離他人面部。敲門力度適度。需他人協(xié)助或配合時(shí)要“請(qǐng)”字開頭。手部保持干凈，指甲短而圓滑。頭發(fā)整齊：不掩耳蔽額、不披肩。1燈具眼望無明顯塵跡1住宅樓清潔地面地段垃圾能及時(shí)清理1墻壁及凹凸表面180厘米以上眼望無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬，180厘米以下手摸無明顯灰塵1垃圾筒滿即清倒，表面干凈無明顯污漬1天花目視無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門窗手摸無明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃目視無明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1物業(yè)公司辦公室清潔地面地段垃圾能及時(shí)清理1墻壁及凹凸表面180厘米以上眼望無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬，180厘米以下手摸無明顯灰塵1垃圾筒滿即清倒，表面干凈無污漬1臺(tái)椅正面及臺(tái)面、臺(tái)腳手摸無明顯灰塵、污漬1天花目視無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門窗手摸無明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃目視無明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1風(fēng)扇、空調(diào)機(jī)目視無明顯灰塵1燈具目視無明顯灰塵1廁所清潔地面地面無明顯污漬、青苔1廁兜無明顯污漬1垃圾垃圾停留時(shí)間短1工具放置整齊歸一、人離后清潔工具15分鐘需放回污物間1天花無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門窗無明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃無明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1注：衛(wèi)生間清潔用的毛巾、地拖、手套等用具必須與辦公室、公共場所的分開，不得混合使用。1欄桿保持干凈、無明顯污跡。1室內(nèi)公共場所清潔地面地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽1天花目視無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門窗手摸無明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃眼望無明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1墻壁及凹凸表面180厘米以上眼望無蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬、青苔，180厘米以下手摸無明顯灰塵，張貼及時(shí)清理。（4）記錄：處理客戶投訴時(shí)，涉及到有關(guān)人員過失所造成的問題，經(jīng)核實(shí)后，提出處理建議及今后整改措施并記錄在案。（2）采取措施：首先向客人道歉，對(duì)客人的投訴要及時(shí)有效控制，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡量縮小影響面，能當(dāng)時(shí)解決的問題必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的問題，要告訴客人解決的明確時(shí)間。3. 信息反饋客戶意見征詢制定整改措施公司或現(xiàn)場部門整改后的復(fù)查組織實(shí)施4．處理物業(yè)管理公司及小區(qū)業(yè)主投訴的程序（1）接受客戶投訴：認(rèn)真傾聽時(shí)目視客人，以表示關(guān)注，準(zhǔn)確了解每個(gè)細(xì)節(jié)，耐心聽客人把話講完，不反駁，不推卸，必要時(shí)解釋，語調(diào)平和，措詞準(zhǔn)確，音調(diào)適度，態(tài)度誠懇，情緒穩(wěn)定。（3）物業(yè)管理方投訴質(zhì)量多次不合格事件，經(jīng)查事實(shí)相符給予相應(yīng)保潔人員扣罰處分。2. 處理辦法（1）領(lǐng)班在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)給予員工指導(dǎo)和批評(píng)教育，并記錄作為對(duì)員工考核的依據(jù)，對(duì)屢教不改者做相應(yīng)項(xiàng)目的扣分處理。（3）主管檢查：現(xiàn)場主管按照上述兩個(gè)項(xiàng)目工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)在管范圍不少2/3面積的各崗位員工的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并填寫《日檢表》、《定檢表》。項(xiàng)目保潔處培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)單位受訓(xùn)日期受訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師受訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)員工名單姓名職務(wù)姓名職務(wù)成績或評(píng)論（七）保潔質(zhì)量工作監(jiān)控檢查1．檢查制度A. 檢查運(yùn)作流程圖：主管抽查員工領(lǐng)班檢查管理部門考核 檢查 檢查與反饋 考核 B. 檢查制度：（1）員工自檢：檢查是保潔員工每項(xiàng)工作的最后一道工序，沒有檢查就不算完成工作。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)或提綱由人事部和員工所在部門制定。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地講座評(píng)議。對(duì)被考評(píng)的一組員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比較，然后采用評(píng)分或評(píng)語方式，對(duì)被考評(píng)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。、下級(jí)面談。B．考評(píng)的內(nèi)容。，根據(jù)員工的業(yè)績與表現(xiàn)，將其考評(píng)的結(jié)果與對(duì)員工合理使用的相應(yīng)報(bào)酬待遇結(jié)合起來，以提高員工工作效率，調(diào)動(dòng)員工的積極性。（2）考核制度A．考評(píng)的原則，每個(gè)季度進(jìn)行一次，并協(xié)同人事部做好對(duì)員工的考評(píng)，使之制度化、程序化、合理化。部門負(fù)責(zé)人的考核由總經(jīng)理與營運(yùn)經(jīng)理共同考核。各項(xiàng)培訓(xùn)成績和評(píng)價(jià)作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、評(píng)獎(jiǎng)的參考依據(jù)。B．每年由營運(yùn)部組織員工參加的消防知識(shí)培訓(xùn)和消防預(yù)演，使人人懂得消防設(shè)施的基本操作，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。⑶經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，簽訂培訓(xùn)合同，取得畢業(yè)（合格）證書，并按培訓(xùn)合同為公司服務(wù)滿約定年限，可報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)。未辦理申請(qǐng)手續(xù)或未獲批準(zhǔn)的，培訓(xùn)的所有費(fèi)用由個(gè)人負(fù)責(zé)。外派培訓(xùn)結(jié)束，公司人力資源部負(fù)責(zé)記錄，并保存相關(guān)資料。項(xiàng)目保潔管理處或公司人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施外派培訓(xùn)，與參加外派培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同。 專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理培訓(xùn)、清潔專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)、其他與管理工作有關(guān)的培訓(xùn)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人以上人員的培訓(xùn)，每年不少于2次，由公司人事部或項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)安排實(shí)施，以交流考察、參加行業(yè)組織的專項(xiàng)培訓(xùn)、內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行。培訓(xùn)方式采用班前班后會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)，崗位一對(duì)一傳幫帶，員工之間互相交談、交流、探討?？刹扇§`活多樣的培訓(xùn)形式，如班前班后會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)等。參加培訓(xùn)人員須在《培訓(xùn)簽到表》上簽名。（3）崗位培訓(xùn)項(xiàng)目保潔管理處及下屬部門要有計(jì)劃地組織崗位培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)由用人部門負(fù)責(zé)實(shí)施，培訓(xùn)形式靈活多樣，采取專人指導(dǎo)、現(xiàn)場講解、跟崗培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行。用人部門須結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》，把必須進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目，列入《新員工培訓(xùn)記錄表》內(nèi)，員工接受培訓(xùn)后應(yīng)簽名確認(rèn)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡介、物業(yè)清潔管理概述、物業(yè)清潔管理從業(yè)人員的基本要求和員工手冊(cè)等。新員工入職培訓(xùn)由項(xiàng)目保潔