【正文】 如果是買(mǎi)家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買(mǎi)家你自己承擔(dān)的哦。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé)收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話(huà)希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)謝謝各位親愛(ài)的好朋友希望購(gòu)物愉快 溫馨提醒由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨不是我們自己送貨當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴我們也會(huì)盡量配合查詢(xún)工作的謝謝 繁忙時(shí)回復(fù) 親~ 掌柜外出發(fā)貨非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息您可以在小店先慢慢挑選一定要等掌柜哦掌柜回來(lái)馬上回復(fù) 親~ 不好意思店主去忙了可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧?；貋?lái)聯(lián)系親。 你好在嗎你剛拍了我們的寶貝你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系旺旺或都可以滴我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)謝謝  我們的質(zhì)量與手工很好的是實(shí)拍圖請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi) 包包都是專(zhuān)柜正品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)所以親盡可放心購(gòu)買(mǎi)  親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌本小店業(yè)務(wù)繁忙沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力謝謝口下留情 親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝本小店超級(jí)實(shí)在的沒(méi)有華麗的語(yǔ)言只有勤勞的工作好品質(zhì)的寶貝謝謝支持 支付方式 親~ 價(jià)格已調(diào)整好請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下我要再次跟你核對(duì)資料謝謝 親~ 你要匯款的請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址電話(huà)與收貨人名偶要先做好發(fā)貨記錄以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄謝謝合作 親~ 購(gòu)買(mǎi)兩件或以上使用購(gòu)物車(chē)比較方便及交易清晰必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦. 親~ 建議使用購(gòu)物車(chē)裝起來(lái)拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)我改好后你再進(jìn)行支付 親~ 貨到付款要用淘寶規(guī)定的物流公司快遞費(fèi)20淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的如果直接支付成功不選擇貨到付款即需付衣服款 快遞款就OK了。請(qǐng)收藏一下本小店我們會(huì)不定期上新款。我們會(huì)即時(shí)為您發(fā)貨的感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我我是XXX號(hào)客服。4. 淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——支付的對(duì)話(huà) 客戶(hù)付款以后的迅速回答能夠給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的信賴(lài)感您好已經(jīng)為您修改好了價(jià)格一共是XXX元您方便時(shí)付款就可以付款后我們就會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)貨感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品 您好現(xiàn)在全場(chǎng)滿(mǎn)XXX元包快遞不滿(mǎn)XXX元還是需要支付快遞費(fèi)的哦。 非常抱歉您想要的折扣真的很難申請(qǐng)到要不您看XXX元可以嗎我可以再問(wèn)下否則我真的不好辦。 ——議價(jià)的對(duì)話(huà) 議價(jià)是最普通的對(duì)話(huà)內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本。 親如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)我推薦幾款希望您喜歡 您的眼光真不錯(cuò)我個(gè)人也喜歡您選的這款?，F(xiàn)在滿(mǎn)XXX元包郵滿(mǎn)XXX元有XXX優(yōu)惠活動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無(wú)聲，再次重復(fù)一次開(kāi)頭語(yǔ)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對(duì)方無(wú)反應(yīng)，則說(shuō)：“你有什么需要可以來(lái)咨詢(xún)我！” 不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話(huà)呀！”√ 在我們已報(bào)出開(kāi)頭語(yǔ)“您好，XX客服為您服務(wù)，歡迎您的來(lái)到本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？后，客戶(hù)向我們致以問(wèn)候，為體現(xiàn)生動(dòng)、個(gè)性的服務(wù)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況選用下列回應(yīng)語(yǔ)?！? 元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開(kāi)頭語(yǔ)為：“新年好！XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” √ 五一勞動(dòng)節(jié)，統(tǒng)一使用開(kāi)頭語(yǔ)為：“勞動(dòng)節(jié)快樂(lè)！XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開(kāi)頭語(yǔ)為：“中秋節(jié)快樂(lè)！XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” √ 國(guó)慶節(jié)，統(tǒng)一使用開(kāi)頭語(yǔ)為：“國(guó)慶節(jié)快樂(lè)！XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” （說(shuō)明：節(jié)日開(kāi)頭語(yǔ)具體使用時(shí)間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)。 （1）以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶(hù)所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答； （2）任由客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)，切不可與對(duì)方爭(zhēng)辯，只可重復(fù)對(duì)方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強(qiáng)E、開(kāi)頭語(yǔ)及問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)答規(guī)范開(kāi)頭語(yǔ)時(shí)間界定： √ 為了提高語(yǔ)音服務(wù)的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時(shí)在歡迎語(yǔ)前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正?！澳?！”實(shí)施客戶(hù)服務(wù)。）第三類(lèi)：不合理的反對(duì)意見(jiàn)。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對(duì)意見(jiàn)的嚴(yán)重性?？蛻?hù)認(rèn)為建議對(duì)本身并無(wú)效益或?qū)ㄗh無(wú)好感。 （3）加強(qiáng)溝通練習(xí)，提高溝通成效。 （1）以發(fā)問(wèn)方式重復(fù)客戶(hù)所提出的反對(duì)意見(jiàn)，等待回答。常用語(yǔ)句：X先生/小姐