【正文】 31 / 32。從1998年開始，上海市開始步入老年社會，人口的老齡化速度越來越快。就環(huán)境而言，我們所興修的養(yǎng)老中心可以稱得上全市一流的。而老人們也欣然向往晚年的集體生活的樂趣。（二）思想觀念 在過去，養(yǎng)老院主要是由政府和慈善機構開辦和經(jīng)營，人們把到養(yǎng)老院視為不孝之舉，因此收留的都是那些無經(jīng)濟能力的孤寡老人。在這種背景下，激活了社會化養(yǎng)老、托老的市場需求，越來越多的老年人開始自費走進養(yǎng)老院。因此，在我市發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，同時也是一陽光產(chǎn)業(yè)。在異軍突起的“銀發(fā)經(jīng)濟”中，養(yǎng)老、托老服務最為引人注目。那么，投資養(yǎng)老院“錢景”到底如何？這一領域的創(chuàng)業(yè)門檻是否高高在上？一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示。第八章 發(fā)展前景一、市場預測（一）社會環(huán)境據(jù)國家民政部門預計，到2010年，在我國老人家庭中“空巢”比例將高達70%左右；全國老齡委提供的數(shù)據(jù)顯示，到2010年我國老年市場的年消費需求達到1萬億元。這種員工認股的方式一方面能夠達到激勵員工的目的，另一方面還能鼓勵大家同心協(xié)力，共享經(jīng)營成果。激勵的形式包括職位提升、福利、獎金及提供多樣的培訓機會等。為了實現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，吸引和留住公司骨干人才，有效的激勵員工，在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，建立對外具有競爭力、兼顧內(nèi)部公平的薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營提供有力保障。主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學習業(yè)務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學習業(yè)務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議協(xié)作性ABCD主動協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應同事的請求或者協(xié)作任務的完成質(zhì)量較差責任心ABCD工作有強烈的責任心工作有較強的責任心工作有一定的責任心工作責任心不強紀律性ABCD能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況不能遵守工作規(guī)定和標準，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差我們秉承“以人為本”的原則，認真履行對公司員工的職責，并希望能吸引最好的人才加入我們的團隊。 評分等級定義表等級ABCD定義遠超出目標達到目標接近目標遠低于目標實際表現(xiàn)顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得特別出色的成績實際表現(xiàn)達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得比較出色的成績實際表現(xiàn)基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有明顯不足或失誤實際表現(xiàn)未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有重大失誤第九條 績效考核結果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個等級，具體比例見表3。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第六條 考核指標的權重權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。第五條 任務績效指標的設立（一）考核期初直接上級根據(jù)公司或事業(yè)部的計劃要求、被考核人崗位職責規(guī)定的工作任務，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領導審批后實施?？己藭憾ǜ奖淼谒臈l 任務績效指標設立的原則（一）可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核人所能影響； （二）當期可測量性：指標能夠測量的最短周期應與考核期一致；（三）重要性：指標項不宜過多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關鍵指標，一般為5—8個；（四）一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準； （五）挑戰(zhàn)性：指標值應綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應使被考核人經(jīng)過努力達到；（六）民主性：所有考核指標值的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性。考核暫定附表3. 周邊績效：體現(xiàn)相關部門（或相關人員）團隊合作精神的發(fā)揮。具體參見《任務績效指標》。（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1. 任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結果。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。不同考核對象對應不同的考核關系。其中月度考核于月度結束后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月完成。所以公司對行政管理人員的培訓最為關鍵的是對公司文化的理解，對公司章程的把握，并展開正對決策能力的培訓。聘請語言學及聲樂培訓人士，對語音服務希望通過此次客服培訓，能夠使呼叫中心員工的業(yè)務水平在短期內(nèi)達到同一平臺，并且有效地運用到實際電話咨詢工作中去。通過心理學系統(tǒng)培訓，使語音服務人員對心理學及心理咨詢方面專業(yè)術語有較好的掌握并具備較強的應用能力。開展電話制定服務及電話咨詢業(yè)務。其余四天，新員工將前三天的學習觀摩運用到實際服務當中，讓員工感受真實的氣氛，并實行老員工帶新員工的“1V1”或“1V2”的互助導師制度，使熟練員工的工作技巧得以準確復制，并加強團隊合作意識。 “職業(yè)模擬”模式：每一位新員工在正式進入“快樂養(yǎng)老”服務前，將有一個星期的服務試用期。因而，俱樂部服務人員的服務態(tài)度、對老年人的親和力及個人素質(zhì)都是決定顧客取向的重要因素。培訓過程是在完全保密的過程中進行，減少了其他公司復制我公司服務的機會，使我們的服務優(yōu)勢得到最大程度的保護。操作演練（團隊培訓）：每次培訓至少有5名心理咨詢師一同參與，采用模擬現(xiàn)場的方式，由一名心理咨詢師扮演一名進行面對面咨詢的顧客，一名扮演咨詢師，其余人員扮演其他顧客，模擬當時的場景，進行模擬操作。心情互動技術是一套全新的心理幫助技術，由于其關注的是老年人“心情”，所以對心理咨詢?nèi)藛T的要求要高于一般的心理咨詢或團體咨詢。新員工培訓結束后，人力資源部將培訓記錄歸檔。部門經(jīng)理就部門工作引導對新員工進行測驗。公司將對培訓進行培訓評估。通過技術培訓、模擬演練以及現(xiàn)場見習三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握抗晚年抑郁的認知行為療法和家庭咨詢技術，保證咨詢服務質(zhì)量；店堂服務人員和俱樂部服務義工通曉并內(nèi)化公司服務理念，理解并應用“共情”技術，以設身處地想顧客之所想，幫顧客之所難。心理咨詢?nèi)藛T與俱樂部服務人員是公司形象的直接載體，他們直接面對客戶，因此咨詢?nèi)藛T及俱樂部服務人員的服務水平，直接決定了顧客的偏好。做到無垃圾，無污漬。物流人員：吃苦耐勞，有一定的物流專業(yè)相關知識，具有3年以上駕駛經(jīng)驗，具備風險防范意識，有多項專業(yè)技能者優(yōu)先。負責臨時安排的其它事宜。（采購過程中，大件物品需兩人同去）各辦公室的純凈水的安排。服務人員要求中學以上歷，并必須具備以下條件：為人親切，外表端正；年齡在2040歲，身體健康、無心理方面的病史；工作認真負責、服務耐心、態(tài)度良好；有照顧老人或相關類型服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。俱樂部服務是課程、咨詢服務的延伸，我們注重服務人員的素質(zhì)培訓，針對老年人的特殊心理對服務人員的語音、語調(diào)、語速、語氣進行專門訓練，對言辭進行統(tǒng)一培訓、使之運用明確的語言、正面表達方式與客戶進行有效溝通。中高層管理人員23名。在老年人及家庭心理咨詢方面卓有建樹的應聘者予以優(yōu)先考慮。此外，所有團體咨詢?nèi)藛T必須有10次以上主持團體咨詢經(jīng)歷，充分掌握并能良好運用團體咨詢方面的知識。作為心理服務項目，心理咨詢?nèi)藛T水平是公司和新技術的戰(zhàn)線，因此我公司招收的心理咨詢?nèi)藛T必須是大學心理專業(yè)的本科以上畢業(yè)生，且原則上須具有心理咨詢師資格認證。加強組織間的信息溝通，以保障信息溝通順暢、對稱、快速；積極調(diào)配各級權力關系，以服務流顧客價值為導向。重視人的價值——實現(xiàn)之開發(fā)人的潛能——利用之統(tǒng)一人的思想——引導之把握人的行為——規(guī)范之鼓勵人的創(chuàng)造——獎勵之構造人的環(huán)境——提高之注重公司文化建設，培育員工團隊精神，發(fā)揮員工的潛能。本公司本著“以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績”的原則招聘一定數(shù)量的員工。 審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機的操作錯誤、虧損、其他營業(yè)項目、食品原料的價格、員工工資、電費、煤氣費、水費等在內(nèi)的各項指標。 財務部：負