電子商務(wù)企業(yè)誠信調(diào)查報(bào)告(參考版)
2025-08-06 05:39本頁面
【正文】 10。以上是我對(duì)企業(yè)誠信報(bào)告做的一個(gè)調(diào)查，誠信對(duì)消費(fèi)者來說真的是一個(gè)很重要的問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購買欲，所以企業(yè)真的必須當(dāng)大事來做好。 (五)消費(fèi)者也應(yīng)提高網(wǎng)上購物的自我保護(hù)意識(shí)。電子商務(wù)的安全問題不僅涉及加密機(jī)制、存取控制、防病毒保護(hù)等技術(shù)問題，同時(shí)也涉及管理問題和法律問題。(三)電商企業(yè)應(yīng)正視用戶的需求和投訴，始終將用戶放在第一位，積極建立完善的售后服務(wù)保障體系，有效規(guī)范自身行為、管理平臺(tái)賣家，不斷完善和電子商務(wù)活動(dòng)相配套的現(xiàn)代化物流體系和配送策略，保證交易的高效、順利進(jìn)行。(二)加強(qiáng)信用意識(shí)，營造誠信氛圍，提高全民誠信素質(zhì)，樹立企業(yè)誠信觀念。然而社會(huì)誠信體系缺失、交易活動(dòng)安全保障體系不健全等因素嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的健康發(fā)展，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)難，已成為我國發(fā)展電子商務(wù)的主要瓶頸。目前網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的物流配送服務(wù)普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企業(yè)仍屬少數(shù)。為此一些電商企業(yè)做出了“7天無理由退換貨”“先行賠付”等承諾，但在實(shí)際操作中，仍有部分電商存在問題界定模糊、解決周期過長等問題。(五）退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上，這些問題又與當(dāng)前網(wǎng)購交易糾紛解決機(jī)制不完善有關(guān)。不同于其它管理體系，誠信管理體系是以法律為保障、責(zé)任為基礎(chǔ)和道德為支撐的管理體系。這場(chǎng)虛假價(jià)格戰(zhàn)使得消費(fèi)者對(duì)于電商行業(yè)企業(yè)誠信度更為警惕，也讓從業(yè)者更為理性地看待這種營銷手法。但監(jiān)測(cè)顯示，各家商品的重合度很低，許多所謂“最低價(jià)”商品處于無貨狀態(tài)，甚至部分商品的價(jià)格不降反升。（三）有部分電商企業(yè)利用消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的高敏感度挑起“虛假價(jià)格戰(zhàn)”，將其視為一種營銷手段。但也有部分電商企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大不實(shí)的低價(jià)宣傳，存在信息失真嚴(yán)重，甚至廣告與實(shí)
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