導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目(參考版)
2025-08-06 03:19本頁(yè)面
【正文】 21 / 21。 運(yùn)動(dòng)損傷常常因缺乏一定的應(yīng)急措施，而對(duì)傷者造成不必要的痛苦，嚴(yán)重者甚至導(dǎo)致終身遺憾。這樣做時(shí)，應(yīng)該盡量不擾及傷病者，盡量不破壞他的衣物，而且應(yīng)該視實(shí)際需要，盡量少脫。錯(cuò)誤的搬運(yùn)可能會(huì)使傷員在搬運(yùn)途中傷情加重甚至失去生命。是急救醫(yī)療不可分割的重要組成部分，僅僅把搬運(yùn)看成簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)的觀念是一種錯(cuò)誤的觀念。如果丟失總血量的一半（約2000毫升），則組織器官處于嚴(yán)重缺血狀態(tài)，很快可導(dǎo)致死亡。 一般成人總血量大約4000毫升左右。 傷口是細(xì)菌侵入人體的門戶，如果傷口被細(xì)菌污染，就能引起化膿后并發(fā)生敗血癥，氣性壞疽、破傷風(fēng)等，嚴(yán)重影響和損害健康，甚至危機(jī)生命。 心肺復(fù)蘇是在呼吸或心跳停止情況下所作之急救術(shù),適用于心臟病突發(fā)、逆水、窒息或其他意外事件造成之意識(shí)昏迷并有呼吸及心跳停止等狀態(tài)。所以,把事故和病人的情況正確而又清楚地告訴對(duì)方,這是導(dǎo)游員在急救工作中必須牢記的重要內(nèi)容。導(dǎo)游人員學(xué)會(huì)急救知識(shí)，會(huì)使更多的生命獲救，旅途更加順暢。因此當(dāng)以外發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的“第一目擊者”也應(yīng)該是直接救護(hù)者。 據(jù)了解，在我國(guó)患有心臟病的人群中有87%的人心臟病突發(fā)是在醫(yī)院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往醫(yī)院的途中。 日 實(shí)訓(xùn)三：景點(diǎn)景區(qū)實(shí)地導(dǎo)游講解1．基本講解技能 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目基本講解技能 實(shí)訓(xùn)要求 ，能結(jié)合具體景點(diǎn)熟練使用 實(shí)訓(xùn)時(shí)間2學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)材料導(dǎo)游詞，圖片，多媒體教學(xué)設(shè)備等 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 與步驟1. 月 年 穿著打扮得體，整潔；言行舉止大方，符合導(dǎo)游員禮儀禮貌規(guī)范。 熟知并能正確運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序正確、完整。道具、方式等自選 實(shí)訓(xùn)時(shí)間：4學(xué)時(shí) 附表1：模擬現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解評(píng)分表（普通話） 考試要點(diǎn)景點(diǎn)講解語(yǔ)言表達(dá)導(dǎo)游規(guī)范應(yīng)變能力儀表、禮儀觀察要點(diǎn)講解內(nèi)容全面，條理清晰，詳略得當(dāng)；重點(diǎn)突出；講解方法運(yùn)用得當(dāng)；講解生動(dòng)、有感染力，回答提問(wèn)準(zhǔn)確、熟練。如果你的評(píng)分50~80之間，那么在從事導(dǎo)游工作前你需要學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧。我們必須尋找信息下面的感情。傾聽需要我們參與和投入其中性格對(duì)傾聽具有重要的影響◆有效的傾聽是通過(guò)整體的身體完成的。事實(shí)上，聽力下降的人常常成為非常有效的傾聽者◆這種技巧很少有人能有效地應(yīng)用不幸的是，大多數(shù)人需要提高傾聽技巧◆作為人類，我們有一種篩選我們所聽信息的自然習(xí)慣。聽力是一種生理現(xiàn)象。掌握這種技巧對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是困難的。你必須通過(guò)游客的“眼睛”去觀察和體會(huì)。你認(rèn)為下列信號(hào)可能表達(dá)的游客需要是什么信號(hào)： 可能的游客需求：（1 游客的年齡：年輕、年老 （2）服飾：非常時(shí)髦、過(guò)時(shí)、破舊（3）語(yǔ)言能力：非常流利、不流利（4）態(tài) 度：積極的、消極的、不耐煩、苛刻或易怒感情投入就能理解一切。表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和，措辭委婉，說(shuō)理自然，多用商討的口吻 群體中伙伴關(guān)系的建立 附表1 觀察游客觀察游客要求對(duì)游客發(fā)出的（有時(shí)是無(wú)意識(shí)的）非語(yǔ)言及語(yǔ)言信號(hào)非常敏感。微笑并非只掛在臉上，而是需要發(fā)自內(nèi)心，做到表里如一，否則就成了“皮笑肉不笑”。如抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，要和領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員房間里搜尋，如找不到則與飯店涼席，請(qǐng)其查找 ，同時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門幫助尋找 ，對(duì)失主表示歉意，并幫助其解決生活上的困難 ，詢問(wèn)查找進(jìn)展情況 ，如確已丟失要道歉并幫助其向有關(guān)部門索賠 模塊三：帶團(tuán)技能實(shí)訓(xùn)一：導(dǎo)游對(duì)客提供心理服務(wù) 1．導(dǎo)游心理服務(wù)技能 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)游心理服務(wù)技能 實(shí)訓(xùn)要求，能夠通過(guò)基本信息分析旅游者的群體特征和個(gè)體特征。要幫助失主解決因此造成的困難，安撫情緒 在中國(guó)境內(nèi)丟失行李，要冷靜分析情況，找出錯(cuò)誤環(huán)節(jié)。 內(nèi)容處理方法丟失外國(guó)護(hù)照和簽證1 由旅行社為其出具證明 2 請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片 3 失主本人持照片到當(dāng)?shù)毓簿只蛉司彻芾硖巿?bào)失，由其出具證明 4 失主持證明到所在國(guó)駐華使館申請(qǐng)補(bǔ)辦護(hù)照 5 領(lǐng)到護(hù)照后到公安局辦理簽證 華僑丟失中國(guó)護(hù)照和簽證1 旅行社為其出具證明 2 失主準(zhǔn)備照片 3 失主本人持照片和遺失證明到省、市公安局報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照 4 告訴失主持護(hù)照到其僑居國(guó)駐華使館辦理簽證 中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證1 請(qǐng)當(dāng)?shù)芈眯猩鐬槠涑鼍咦C明 2 持旅行社證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)失，取得警察機(jī)構(gòu)的報(bào)案證明3 持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國(guó)駐該國(guó)使館辦理護(hù)照 4 領(lǐng)取護(hù)照后到所在國(guó)移民局辦理簽證 丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證失主本人持當(dāng)?shù)芈眯猩绯鼍咦C明向當(dāng)?shù)氐氖?、縣公安局報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后由公安局的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》 丟失臺(tái)灣同胞旅行證明失主向遺失地當(dāng)中國(guó)旅行社和戶口管理機(jī)構(gòu)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給依稀性有效的出入境通行證 丟失中華人民共和國(guó)居民身份證1 由當(dāng)?shù)芈眯猩绯鼍咦C明 2 失主本人持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，核實(shí)后發(fā)給身份證明 3 機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行 附件3丟失錢物、行李問(wèn)題的處理 內(nèi)容行李問(wèn)題的處理丟失錢物、特征，分析物品丟失的可能時(shí)間和地點(diǎn) ，緩解其不快情緒 來(lái)華途中 丟失行李。根據(jù)社里的安排，協(xié)助旅游者向有關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目物品丟失問(wèn)題的預(yù)防和處理 實(shí)訓(xùn)要求能夠妥善處理丟失問(wèn)題 實(shí)訓(xùn)時(shí)間1學(xué)時(shí) 實(shí)訓(xùn)材料情景模擬 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟1 丟失問(wèn)題的預(yù)防 2 丟失證件問(wèn)題的處理 3 丟失錢物、行李問(wèn)題的處理 附件1 丟失問(wèn)題的預(yù)防 內(nèi)容情景處理方法丟失問(wèn)題的預(yù)防根據(jù)下列情況，做預(yù)防丟失問(wèn)題的提醒工作 1 旅游團(tuán)將要下車參觀游覽某一景點(diǎn)2 旅游者離開酒店3 旅游者購(gòu)物時(shí) 1 導(dǎo)游要提醒客人帶好隨身物品，檢查好證件 2 導(dǎo)游在工作中需要旅游者證件時(shí)要由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢如數(shù)歸還，不要代為保管 3 切實(shí)做啊每次行李的清點(diǎn)工作 4 旅游者下車游覽時(shí)，提醒司機(jī)鎖好車門 附件2 丟失證件問(wèn)題的處理 當(dāng)旅游者發(fā)現(xiàn)證件丟失時(shí)，導(dǎo)游首先要保持冷靜，詳細(xì)了解情況，冷靜回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極幫助尋找。導(dǎo)游員應(yīng)關(guān)注這方面的安全，采
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