【正文】 新聞背景20。附錄附錄1收入支出表項 目14年期末余額15年期末余額16年期末余額一、主營業(yè)務收入加：其他收入減：主營業(yè)務成本生產/采購成本營業(yè)稅金及附加(%計算)變動銷售費用銷售提成邊際貢獻率(%)=（主營業(yè)務收入主營業(yè)務成本營業(yè)稅金銷售提成）/主營業(yè)務收入固定銷售費用宣傳推廣費管理費用場地租金員工薪酬辦公用品及耗材水、電、交通差旅費固定資產折舊其他管理費用財務費用利息支出二、營業(yè)利潤減：所得稅費用（按25％計算）三、凈利潤備注：員工薪酬包括企業(yè)主薪酬和職工薪酬，本計劃書所提到的員工薪酬都符合該條件。再次，提供服務，信譽是最最重要的。比如代繳費很簡單，但代辦按揭就需要技能。樹立起“為顧客提供服務，為員工提供機會，為社會贏得效益”的企業(yè)理念。首先要對員工加強思想教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、吃苦耐勞、奮發(fā)圖強、強化服務的意識。環(huán)境風險指社會、政治、政策、法律環(huán)境變化或由于意外災害發(fā)生而造成失敗的可能性。管理風險企業(yè)經營過程中的風險，如管理者素質風險、決策風險、組織風險、人才風險等。資金風險 資金風險主要有兩類：一是缺少創(chuàng)業(yè)資金風險，二是融資成本風險。技術風險 技術支持供應不上，對于電子商務的運作流程是否了解，成為本項目能否成功的關鍵。 我們建立安全的網絡程序，向全體的顧客提供熱線服務。 為了適應市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計劃不斷發(fā)掘開拓新的市場，提供更多的服務，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務范圍較小。市場風險 傳統(tǒng)觀念的影響。聯(lián)合保險公司進行質量保證承保。 積極開發(fā)公司客戶，這將成為我們公司穩(wěn)定的客戶來源。 對于跑腿公司而言，行業(yè)進入壁壘很低。使用互聯(lián)網進行個人客戶需求的連接，具有很大的不穩(wěn)定性。公司將聘請專業(yè)的法律顧問來指導我們的日常經營活動,充分了解市場信息，并購買相關保險來轉移公司的風險。因此,公司需要加大對員工的培訓投資,提高其整體素質,為公司樹立優(yōu)質服務的形象。這些風險包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對公司信用和服務的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經驗,資源的數(shù)量,競爭對手的威脅,管理方式的選擇,市場的不確定因素等。其中包括第三方責任險。行車安全風險，因為員工每天要深入到各處為顧客送服務，所以存在著行車安全問題，如萬一出現(xiàn)交通肇事，其損失多者十幾萬元，少者幾千元。還比如跑腿者自身素質不高，不守信用或粗心大意，不能按顧客的需求完成。還有市場各種不確定的因素帶來的威脅，我們將定期對市場和自身的狀況做為整體的效益評估，同時公司將聘請專業(yè)的法律顧問來指導我們的日常經營活動。十．風險及應對跑腿行業(yè)正處于興起時期，各方面的設施、規(guī)章、制度還不夠完善。（2）一定是要熱愛跑腿行業(yè)；能夠嚴格執(zhí)行并適應跑腿公司的規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)形象；愿意參加跑腿總公司的各項培訓；嚴格執(zhí)行公司制定的管理制度和服務標準；嚴格履行合同，能積極配合總公司營銷、培訓、技術、促銷團隊給予的一系列后續(xù)服務；能吃苦耐勞，誠實守信。5. 嚴格執(zhí)行公司制定的管理制度和服務標準。3. 努力維護公司形象，在服務過程中必須穿戴工作服。1. 熱愛跑腿行業(yè)。 ①管理團隊及分配團隊中王安琪主要負責資金的運用，黃志豪、佟瑞主要負責公司內部協(xié)調，范維利主要負責業(yè)務的聯(lián)系，董萬里主要負責業(yè)務的實行。語言表達能力較強。為人細心謹慎，工作能力強。有一定的組織計劃能力與市場分析能力，視野開拓。負責管理公司財務。 以大學生創(chuàng)業(yè)的模式，體驗社會工作生活。備注： 投資收益率＝凈利潤247。固定早晚接送4個孩子每個學年（10個月）300元／月。流動服務收入為：35次10元30天9月＝94500元 15次15元＝225元固定服務收入為：300元／月5月2人＝3000元 200元／月5月1人＝1000元后九個月的收入為：98725元第一年總收入為：110905元總余額＝成本＋收入＝100000元＋110905元＝210905元年末余額：20165元 （210905元－190740元＝20165元）第二年預計每天可為顧客服務40次，預計平均每次服務費為15元。單次接送15個孩子，每次15元，不含交通費。（一）.開業(yè)時的前3天免費服務，前三個月大概每天20次，每次獲取服務費7元。我公司計劃投資10萬元，由向銀行貸款獲得。）六．辦公管理先在學校暫定一個辦公室。接送服務：外地人員接機、接站、接送、等車輛服務、孩子上下學接送。通過互聯(lián)網、電話、報紙等媒體信息來獲取信息資源。排憂服務：酒后代駕、電器維修、雨中送傘、冷天送衣等。代辦服務：代掛專家號、學校報名、房產優(yōu)惠、商場折扣等。代購服務：物品、食品、藥品、肯德基、德克士、難尋物品等。其缺點是價值鏈中的部分環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經營和家政公司的成本比較高接聽電話了解詳情價格比較確認接單開始跑腿并完成 公司回訪排隊服務：醫(yī)院、車站等。家政服務經營有力，公司具有穩(wěn)定的客源的時候，將考慮兼并其他經營能力較差的家政服務公司.，提高家政服務的質量。在公司發(fā)展得較成熟時，我們將結合自身實際情況實現(xiàn)，公司將實行上游或下游一體化的發(fā)展路徑，這樣有利于取得競爭優(yōu)勢，擴大公司的經營范圍。我們計劃開發(fā)的計劃如下：1） 保持市場的敏感度，增加市場調研力度開發(fā)新的服務項目。作為一個由市場需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對跑腿服務認識的提高和市場的深入，這兩大塊業(yè)務服務必將為廣大市民接受，服務作為一種無形的產品，必定要符合市場，有需求，才能給人們接受。 ②市場滲透與業(yè)務量為了適應市場的需求，我們計劃在保證基本業(yè)務服務的基礎上，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)性服務的業(yè)務內容，根據經濟學理論，隨著經濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍。(2）.經由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關系，擴大公司的服務能力。以真正個人化的服務方式，能在其他標準化、一致化以外的市場，產生有特色服務產品的差異化。（1）.我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網上咨詢。優(yōu)質的服務是讓顧客滿意的決定性因素。3. 我們將開設兩到三天的試運營時間，免費為廣大顧客朋友服務。并對群眾進行講解，使得群眾能更貼切的了解我們沈陽跑腿公司的服務業(yè)務。同時節(jié)省廣告費用，降低廣告成本。 8） 會員優(yōu)惠不但實行會員制有優(yōu)惠，而且每一個舊的會員會根據介紹來新加入的會員進行適當?shù)莫勝p，對顧客的貢獻作出獎勵，提高了顧客的互動性和積極性。7） 建立口傳溝通 這是一項營銷者所不能支配的資源，對服務公司的產品購買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實的資料小冊子提供給已有的顧客，讓他們轉送到其他非顧客群體。通過電臺做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務。我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構成的，包括以下幾種方式：6） 廣告 廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務的市場存在，讓顧客有服務需求的時候會想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務。而且，通過網絡，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關服務的各種信息，有利于搞好服務的售前、售中、售后的各種問題，提高服務質量。3） 廣告促銷在公司發(fā)展初期，主要通過口碑宣傳的方式擴大產品影響力，提升公司形象；發(fā)展中期除口碑宣傳外，通過網絡營銷的方式進行促銷；發(fā)展后期則主要采用跟蹤服務和大面積廣告的方式進行促銷。2） 銷售渠道企業(yè)客戶：針對較為集中的大型目標客戶，采用普遍推廣、大客戶關系營銷等方式進行銷售。①理念推廣1） 銷售網絡通過互聯(lián)網建立起“供”“求”網絡。 包月個人包年單位單次單位包月單位包年市內取送（5公里內）6元5元/次4元/次6元3元/次市內取送（5—8公里內）9元8元/次7元/次9元7元/次市內取送（8公里以上）13元12元/次10元/次13元10元/次市內取送用車（5公里內）16元14元/次12元/次16元14元/次12元/次市內取送用車（5—8公里內）24元22元/次20元/次24元22元/次20元/次市內取送用車（8公里以上）34元30元/次28元/次34元30元/次28元/次代購車票 5元/張～4元/張代購商品12元/次起11元/次起10元/次起12元/次起11元/次起9元/次起代購商品用車30元/次起28元/次起26元/次起30元/次起28元/次起26元/次起代發(fā)傳單、名片等（千張起）60元/千張55元/千張50元/千張代駕25元/時22元/時20元/時25元/時22元/時20元/時代排隊8元/時市場調研50元/人次/天45元/人次/天40元/人次/天50元/人次/天45元/人次/天40元/人次/天家政信息服務5元/項/人4元/項/人5元/項/人4元/項/人代繳費8元/項起6元/項起4元/項起8元/項起6元/項起4元/項起住院陪護（白天陪護）6元/時―――― ――――――住院陪護（晚上陪護）8元/時 ―― ―― ―― ―― ――老人陪游（無車）8元/時 ―― ―― ―― ―― ――老人陪游（帶車）45元/時 ―― ―― ―― ―― ――以上是本公司的一部分業(yè)務收費標準，如有其他需要或價格要求，我們可以面談酬情服務，送上讓您最滿意的服務。 單次送花送禮10元/件）：物品、食品、藥品、肯德基、德克士、難尋物品等（步價10元，指定區(qū)域或多一處地點加收3元，購物金額超過200元加收金額2%）：外地人員接機、接站、接送、等車輛服務（小孩上學每天2次每月300元，每天接送一次每月200元，單次接送15元/次，不含交通費。 ②定價清單：醫(yī)院、銀行、郵局等（票起步價10元一張，票額超過200元加收金額2%，三張以上八折，五張以上六折，送票上門。跑腿市場競爭戰(zhàn)略: 主要競爭者分析——家政行業(yè)，家教中心 同類競爭者—— 其它跑腿服務公司 潛在競爭者—— 額外服務：外買服務，網絡銀行 ：行業(yè)結構特點分析：創(chuàng)業(yè)期策略—集中營銷策略，占領市場 發(fā)展期策略—差異化營銷策略，擴大市場占有率。做足宣傳工作，培訓具有專用素質工作人員。跑腿目標成為每個人的私人秘書和管家,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點時間。重新定位和結構調整:在歷年的經營運轉中,積累了大量經驗,訂立更長遠目標和規(guī)劃。同時為了公司的長遠發(fā)展，在成長期我們將慢慢擴大宣傳力度，不定期的請一些對大學生影響較大的老師在各校園開展與大學生息息相關的各種講座，如考研，就業(yè)，考證等問題，以提高本公司在同學們心目中的印象和本公司的形象。收購和縱向發(fā)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務的多元化,對一寫產品的尋求越來越大并且有著穩(wěn)定的需求量,在這一階段我們可以收購或開設相應的花店和飲食機構,以滿足和保證我們業(yè)務訂購的穩(wěn)定需求來源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運營風險。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項業(yè)務的同時，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務聯(lián)系,我們經過觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關商業(yè)協(xié)議,簡化業(yè)務程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。相應的我們也會時刻調查競爭對手的動態(tài)，快速做出對策，以及時作出相應的反擊。①前期（1—2年）由于我們公司從事的跑腿服務正處于成長期，公司將采取集中營銷的策略，針對中高層收入家庭從事基本生活服務業(yè)務，輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，以求高質量、有特色的服務打開市場，提高公司知名度和信譽。 ③公司理念盡心盡力的幫助，全心全意的服務。 本公司主要是先在各大學校園成立，內部設有各方面的代理人和咨詢服務人員，可以為大學生提供各種代理服務，如幫助學生們代買各學期放假的火車票、長途汽車票，為打算外出旅游的同學提前安排好行程及預訂酒店，為打算報考各種證件的同學報名，為有考研想法的同學提供各方面信息幫助并為其報名考研班等。 ①公司使命公司主要是為了方便學生的生活，而為了突出服務的主題，故命名為“跑腿”公司。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務產品定位在一些白領階層，先從這些白領階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。沈陽跑腿公司在未來的發(fā)展上，準備一方面繼續(xù)利用互聯(lián)網進行資源整合，另一方面進行市場資源整合，聯(lián)合物流公司、保險公司等進行市場業(yè)務的再擴大。3） 企事業(yè)單位，進行同城產品、樣品、文件傳遞。1） 老年人等活動不方便人士（利潤低）針對性的